Закон защиты прав потребителей в спб

Рубрики Вопрос юристу

Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

Закон «О защите прав потребителей РФ» (ЗоЗПП РФ) в СПб стоит на страже интересов покупателя при совершении любых сделок купли-продажи, заключении договоров возмездного оказания услуг или предоставления работ.

Официальный сайт общества компании «Юридический центр Сиан» в Санкт-Петербурге предлагает услуги юристов, специализирующихся в области защиты прав потребителей и готовых оказать содействие в разрешении любых споров между продавцом и покупателем.

Любая сделка, связанная с продажей товара или услуги может быть оспорена, если на то есть веские основания. В положениях федерального ЗоЗПП РФ содержатся ответы на вопросы, связанные с:

  • заключением, расторжением и изменением договоров купли-продажи, оказанием услуг;
  • осуществлением возврата денег за некачественный товар, в том числе возврат денег с интернет-магазинов (продажа дистанционным способом);
  • устранением выявленных дефектов, заменой бракованного товара на исправный/качественный;
  • конфликтами при приемке работ, или услуг, или товаров;
  • спорами с дилерскими и сервисными центрами;

Опираясь на положения Закона, потребитель может в судебном порядке отстоять свои интересы, а также взыскать с недобросовестного продавца полагающиеся пени и штрафы , а также компенсацию морального вреда.

Соблюдение Закона – прямая обязанность каждого продавца или общества. Не знаете с чего начать, статьи закона непонятны, формулировка требований сложна, вторая сторона отказывается идти на контакт – обращайтесь к профессионалам! Целый отдел юристов нашего общества защитит Ваши права потребителя!

Опыт целого отдела юристов нашей компании в СПб гарантирует оперативное разрешение самых сложных и нестандартных споров, связанных с судебной защитой прав потребителей в Санкт-Петербурге. Зачастую к нам обращаются клиенты, отчаявшись добиться от продавца или иного общества исполнения обязательств по договору купли-продажи, замены или возврата недоброкачественного товара и т.д.

Уже на предварительной консультации Вам будет дан ответ на поставленный вопрос и дан объективный прогноз исхода дела в случае его разбирательства в суде. Мы не врем своим клиентам, а сообщаем только достоверную информацию и предоставляем качественные юридические услуги. У нас организована ежедневная линия для Ваших обращений в Санкт-Петербурге для защиты Ваших потребительских прав.

У Вас есть все основания обратиться за квалифицированной юридической помощью в случае:

  • оказания некачественной услуг или предоставления некачественной работы;
  • покупки товаров плохого качества или выявления дефектов купленного товара;
  • нарушения положений договора купли-продажи;
  • отказа продавца вернуть деньги за некачественный товар, устранить выявленный дефект, уменьшить цену товара соразмерно выявленному дефекту.

Решить возникший спор можно и нужно попытаться в досудебном порядке. Этот путь позволит сэкономить Ваше время и деньги. Грамотно составленная претензия в адрес недобросовестного продавца/исполнителя может оказаться вполне достаточным мотивом для урегулирования спора полюбовно. При отказе второй стороны решить спор путем переговоров, у Вас будут все законные основания для передачи в суд искового заявления. Судебный путь куда более долгий и трудоемкий, однако, Ваши права будут защищены, а виновный в несоблюдении норм ЗоЗПП понесет заслуженное наказание.

Мы хотим отметить, что мы оказываем не просто «юридические услуги», а действительно оказываем необходимую помощь, которая требуется в той или иной жизненной ситуации. Мы не обещаем «золотых гор», а профессионально делаем свою работу, о чем мы напишем в нашем договоре при заключении его с Вами:

Досудебная работа

Юристы нашей компании проведут необходимую досудебную работу.

  • Окажем полную, развернутую понятную консультацию относительно Вашей проблемы;
  • Подготовим правовую позицию по делу, при наличии возможности проведем переговоры;
  • Составим претензию, жалобу и другие необходимые документы, а так же направим их по месту требования.

Судебная работа

Юристы нашей компании проведут необходимую судебную работу — защитят Ваши интересы.

  • Составим исковое заявление, возражение, ходатайства и другие необходимые документы;
  • Представим и защитим интересы клиента в суде, в компетентных органах;
  • Получим решение суда, при необходимости обжалуем его в вышестоящий суд.

Порой недобросовестные продавцы пытаются ввести в заблуждение покупателя, отказывая в принятии обоснованной претензии по надуманным причинам. В СПб таких «отмазок» существует великое множество и с каждым днем мошенники проявляют свою растущую изобретательность, к примеру такие как, возврат автомобиля продавцу, возврат мебели продавцу, возврат бытовой техники продавцу, возврат телефона, компьютера, пылесоса, телевизора, смартфона, планшета, ноутбука, стиральной машины, холодильника и многих других товаров. Но помните, что кассовый чек или квитанция, подтверждающие факт состоявшейся оплаты, уже являются договорами купли-продажи и достаточным в глазах закона подтверждением сделки между продавцом и покупателем.

По ЗоЗПП с момента вручения чека покупателю продавец несет полную ответственность за соблюдение положений этого договора. Отсутствие чека не является причиной для того, чтобы махнуть рукой на свои права и отказаться от их защиты.

Наши преимущества

Мы не даем бесполезных консультаций по телефону (к примеру, да, нет, возможно и другие подобные ответы).

Обращаясь в нашу компанию мы гарантируем нашим клиентам получение следующих услуг на консультации:

  • Проведем правовой анализ ситуации, дадим оценку перспективности Вашей проблемы с учетом действующего законодательства;
  • Разработаем стратегию решения Вашей проблемы в досудебном и, если понадобится — в судебном порядке;
  • Разработаем и расскажем Вам алгоритм необходимых действий для достижения необходимого результата.

Почему обращаются к нам?

Оказывая услуги на юридическом рынке в Санкт-Петербурге мы можем с уверенностью сказать, что наши клиенты выбирают нас потому, что:

  • Нас рекомендуют друзья и знакомые, о нас пишут в интернете;
  • Мы гарантируем «прозрачные» и доверительные отношения, что подтверждается нашим «прозрачным» и простым договором на оказание услуг;
  • Мы гарантируем компетентность специалистов, на Вашем деле не будет практиковаться «молодой» специалист–это кадровая политика нашей компании;
  • Расходы на юриста будут взысканы с ответчика, то есть формально услуги для Вас будут бесплатны.

Почему составить претензию так сложно? Потому что в ней покупатель должен юридическим языком, опираясь на определенные статьи законодательства, грамотно обосновать причину, по которой его требования должны быть выполнены продавцом.

Далекому от юридических тонкостей человеку сделать это непросто. Но такая задача не представляет сложности для опытного юриста, как и формулировка Ваших исковых требований.

В комплекс предоставляемых услуг и в защиту прав потребителей входит:

  • Составление претензии в адрес продавца;
  • Подготовка комплекта документов для защиты в суде;
  • Формулировка исковых требований;
  • Судебная защита прав;
  • Контроль исполнения решения суда.

Юристы общества «Юридический центр Сиан» спициализированного отдела юристов осуществлят защиту прав потребителей — изучат Вашу проблему, подскажут куда обращаться и кому жаловаться за защитой прав потребителей, всесторонне и защитят Ваши интересы во всех инстанциях в Санкт-Петербурге и Ленинградской области!

Мы добьемся удовлетворения обоснованной претензии и взыщем в судебном порядке с нерадивого продавца/исполнителя все положенные по закону пени, штрафы и компенсацию морального вреда!

Защита прав потребителей в Петербурге

Наверное, каждый потребитель, хотя бы один раз в жизни, попадал в ситуацию, когда ему продали товар ненадлежащего качества, а продавец отказался заменить некачественный товар или вернуть деньги, уплаченные за этот товар, или недобросовестный подрядчик отказался исполнять договор работ или услуг, либо исполняет такой договор с нарушением условий.

Такого рода ситуации, как правило, регулируются или должны регулироваться, государством, которое помогает своим гражданам, решать спорные вопросы, принимая ряд мер, направленных на защиту граждан, а именно, обеспечивать защиту прав потребителей.

Однако качество защиты прав потребителей от действий недобросовестных продавцов и исполнителей все равно остается низким, сроки оказания защиты прав порой неприлично велики, и, поэтому, количество жалоб граждан с каждым днем увеличивается.

Несомненно, многое зависит и от самих граждан, поскольку сам потребитель не знает какие права ему обеспечивают Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные нормативные акты. Отметим также, что в штате недобросовестных продавцов и исполнителей, работают юристы достаточно высокой квалификации, которые знают, как «повлиять» на решение обманутого потребителя и сделать так, чтобы он отозвал свои претензии по качеству товара и услуг.

Именно поэтому, в сложившейся ситуации на рынке товаров и услуг, чтобы обеспечить надежную и качественную защиту прав потребителей, а сократить количество недобросовестных продавцов и исполнителей, в первую очередь самому потребителю необходимо знать какие у него есть права и как ими воспользоваться максимально эффективно.

Если Вам нужна квалифицированная консультация юриста, помощь при оформлении претензий, — обращайтесь внаше Общество защиты прав потребителей — РОО «Городская защита прав потребителей» по Санкт-Петербургу. Наши высококвалифицированные специалисты ответят на любой Ваш вопрос, касающийся нарушения прав потребителей.

Защита прав потребителей

Полномочия органов власти в сфере защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются федеральным законодательством. Основным нормативно-правовым актом в этой области является Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Перечень других нормативно-правовых актов размещен в подразделе «Информация для потребителей».

Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге , является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу
Санкт-Петербургу
(далее — Управление Роспотребнадзора), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара и нарушениям правил продажи товаров, по адресу: 191025, Санкт-Петербург , ул. Стремянная, д. 19, тел. 764-54-38, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора:

в Адмиралтейском, Василеостровском и Центральном районах (190005, Санкт-Петербург , ул. 3-я Красноармейская, 18, лит. А), тел. 316-18-71;

в Выборгском и Калининском районах (194214, Санкт-Петербург , Удельный пр., д. 20, лит. А), тел. 293-76-66;

в Московском, Фрунзенском, Пушкинском и Колпинском районах (196143, пр. Юрия Гагарина, д. 55, лит. А), тел. 727-72-20;

в Невском и Красногвардейском районах (192029, пр. Обуховской обороны, д. 123), тел. 412-56-12;

в Приморском, Петроградском, Курортном и Кронштадтском районах (197198, ул. Большая Пушкарская, д. 18, лит. А), тел. 232-80-81;

в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах(198095, ул. Оборонная, д. 37), тел. 786-12-19.

Дополнительную информацию по типовым ситуациям, возникающим при приобретении некачественных товаров или услуг можно посмотреть в подразделе «Информация для потребителей».

Защита прав потребителей

Уважаемые жители Кировского района!

Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу информирует о контрафактной продукции: молоко и молочная продукция производства ООО «Гагаринское молоко» (Смоленская область) являются контрафактной и могут быть некачественными, фальсифицированными и опасными. Так, Роспотребнадзором по Смоленской области установлен факт отсутствия предприятия «производящего» молоко и молочную продукцию ООО «Гагаринское молоко» по заявленному фактическому адресу: Смоленская обл., г. Гагарин, проезд Сельхозтехники, д. 5. В обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга не исключено нахождение продукции указанного производителя. В случае установления факта нахождения в обороте на потребительском рынке Санкт-Петербурга такой продукции необходимо информировать Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу : 191025, г. Санкт-Петербург , ул. Стремянная, д. 19, тел. (812)764-4238.

Вопрос: Регулируется ли защита прав потребителей законодательством?

Ответ: Вопросы в области защиты прав потребителей в Российской Федерации регулируются в основном Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и другими нормативно-правовыми актами, такими как: Гражданский кодекс Российской Федерации; Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Федеральный закон от 22.11.1995 № 171-ФЗ государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции«; Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака»; Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025; Правила оказания услуг общественного питания, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1036; Закон Санкт-Петербурга от 06.06.1997 № 97-28 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Санкт-Петербурга »; Закон Санкт-Петербурга от 31.05.2010 № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге » и другими.

Вопрос: Куда нужно обращаться при нарушении прав потребителей и нарушениях правил продажи товаров?

Ответ: Уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей в Санкт-Петербурге , является Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу (далее — Управление Роспотребнадзор), куда можно обращаться по вопросам нарушения прав потребителей, в том числе реализации некачественного товара, по адресу: 191025, Санкт-Петербург , ул. Стремянная, д. 19, а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора в Кировском, Красносельском и Петродворцовом районах(198095, ул. Оборонная, д. 37).

По вопросам проведения экспертизы качества продовольственного товара в рамках действующего законодательства можно обратиться в подведомственное Комитету экономического развития, промышленной политике и торговли (далее — Комитет) Санкт-Петербургское государственное учреждение «Центр контроля качества товаров (продукции), работ и услуг» (далее — ЦКК) по адресу: 191124, Санкт-Петербург , Суворовский пр., д. 65, литер Б., предварительно согласовав возможность проведения экспертизы по телефонам: 274-14-37, 274-14-41. Указанные телефоны также являются «Горячей линией» по вопросу качества товаров.

ЦКК осуществляет постоянный мониторинг качества и безопасности пищевых продуктов, реализуемых торговыми предприятиями Санкт-Петербурга , информация о результатах мониторинга публикуется в средствах массовой информации и размещается на сайте ЦКК, по электронному адресу: www.quality.spb.ru. Сведения о выявленных нарушениях направляются в Управление Роспотребнадзор для проведения административных расследований, а также предприятиям — производителям продукции для принятия мер по устранению нарушений.

По вопросам нарушения законодательства при денежных расчетах с населением при покупке товара или оплате услуги (расчет без применения контрольно-кассовой техники, невыдача документа, подтверждающего оплату и т.д.) — в Управление Федеральной налоговой службы России по Санкт-Петербургу по адресу: 191180, Санкт-Петербург , наб. р. Фонтанки, д. 76.

По вопросам нарушение тишины и покоя граждан в ночное время, незаконной реализации товара и т.д. — в Главное управление Министерства внутренних дел России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (далее — ГУВД) по адресу: 191015, Санкт-Петербург , Суворовский пр., д. 50/52. В Кировском районе — Управление Министерства внут (198095, Санкт-Петербург , пр. Стачек, д. 18)

По вопросам торговли в неустановленных местах в администрации районов Санкт-Петербурга и ГУВД.

В обращении следует указать свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также наименование и адрес предприятия, на которое следует жалоба.

Достоверная информация о качестве товаров и услуг теперь на сайте www.РОСРЕЕСТР-ТСС.РФ

В целях оперативного обеспечения заинтересованных организаций и граждан России достоверной информацией о качестве товаров и услуг на рынке нашей страны, Всероссийская организация качества ведет общероссийский Реестр товаров, соответствующих стандартам.

Доступ в реестр — бесплатный. Информация вносится товаропроизводителями в соответствии с кодом ОКП и ОКУН на заявительной основе и содержит сведения о самом товаре, о товаропроизводителе или его представительстве в России и о стандартах которым соответствует товар.

Защита прав потребителей

Вниманию организаций, осуществляющих розничную продажу алкогольной продукции:

Уважаемые жители Красносельского района Санкт-Петербурга !

Продажа товаров на территории Санкт-Петербурга осуществляется в соответствии с Правилами торговли, а также с рядом нормативных правовых актов федерального и субъектного значения.

На территории Санкт-Петербурга имеют место быть случаи несанкционированной торговли. К сожалению, данные нарушения происходят и на территории Красносельского района. Основные очаги несанкционированной торговли на территории нашего района сконцентрированы на ул. Маршала Захарова 21, на ул. Партизана Германа, у дома 14, а также в Красном селе, по пр. Ленина, вблизи рынка Красное.

Обращаем ваше внимание, что незаконная торговля осуществляется вне рамок законодательства, а значит, влечет за собой множество проблем для граждан, связанных с нарушением правил торговли и оказания услуг, нарушением прав потребителей, а также несет угрозу заболеваний или отравлений ввиду отсутствия сертификатов и лабораторных исследований продукции.

Статьей 44 Закона Санкт-Петербурга от 31 мая 2010 г. № 273-70 «Об административных правонарушениях в Санкт-Петербурге » предусмотрена административная ответственность за торговлю в неустановленном месте в виде штрафа от одной до пяти тысяч рублей.

В администрации Красносельского района создана административная комиссия, в состав которой входят сотрудники администрации, муниципальные служащие, представители правоохранительных органов. Целью данной комиссии является работа по пресечению несанкционированной торговли с привлечением правонарушителей к административной ответственности. Объезд территории членами комиссии осуществляется ежедневно, в соответствии с графиком.

Принимаемые меры в данном случае могут быть действенными только в том случае, если они принимаются комплексно, во взаимодействии с населением.

Необходимо помнить о том, что при покупке продукции в местах незаконной торговли происходит поощрение данного вида правонарушения.

Администрация Красносельского района доводит до сведения жителей и предпринимателей Красносельского района о том, что Комитетом по развитию предпринимательства и потребительского рынка Санкт — Петербурга с понедельника по пятницу в период с 11.00 до 19.00 организован прием сообщений о повышении цен на продовольственные товары в предприятиях розничной торговли, расположенных на территории Санкт – Петербурга, на телефон «горячей линии» 384-65-55 для оказания информационно – консультационной поддержки граждан по вопросам защиты прав потребителей.

Уважаемые жители Красносельского района, а также руководители предприятий потребительского рынка, осуществляющих деятельность на территории района!

Консультанты телефона «горячей линии» и консультанты-эксперты по качеству товаров и услуг для проведения экспертиз обладают всеми необходимыми знаниямии большим практическим опытом в сфере защиты прав потребителей. Все эксперты аккредитованы в Системе аккредитации экспертов (экспертов-консультантов) Союза потребителей Российской Федерации, включены в Реестр экспертов (экспертов-консультантов) и имеют соответствующие Квалификационные сертификаты.

Администрация Красносельского района Санкт-Петербурга предлагает данную информацию принять к сведению.