Закон доставки мебели

Рубрики Вопрос юристу

доставка товара доставка мебели

При покупке мебели, как правило, оформляется доставка ввиду больших габаритов товара. В договоре обязательно прописывается ее срок. Случается так, что продавец или изготовитель задерживает доставку и нарушает сроки по договору. Тем самым он нарушает права покупателя, что несет последствия в виде ответственности.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения продавцов и частных покупателей, т.е. если доставка оформлена на юридическое лицо, за нарушение сроков доставки продавец отвечает иным образом. Если же Вы приобретаете мебель (домашнюю, офисную) для собственных нужд, на основании этого закона Вы имеете право получить неустойку за нарушение сроков доставки.

Что можно требовать за нарушение сроков доставки мебели

Мебель может покупаться готовой из каталога, выставочного зала или заказываться индивидуально у производителя. В зависимости от этого, заключается определенный вид договора.

Если мебель покупается готовой, то подписывается договор купли-продажи. В нем указывается срок доставки, при нарушении которого покупатель вправе:

l Взыскать с продавца неустойку в размере 0,5% от уплаченной суммы за каждый день просрочки. Если вносилась предоплата в виде части стоимости, пени рассчитываются исходя из нее. В случае полной оплаты покупки, неустойка исчисляется из 100% стоимости мебели. Общая сумма неустойки не может быть выше, чем полная стоимость товара.

l Вернуть средства, уплаченные за мебель. В таком случае, можно взыскать неустойку за использование Ваших средств.

l Обязать возместить убытки, которые были понесены по причине превышения времени доставки мебели.

Если мебель заказывается у изготовителя по индивидуальным размерам и чертежам, заключается договор подряда. Условия соблюдения сроков доставки по нему строже, чем при покупке готовой мебели. Если время доставки товара превышено, Вы можете:

l Взыскать с продавца пени в размере 3% от оплаченной суммы за каждый день просрочки. Выходные и праздничные дни входят в сумму просроченных дней.

l Вернуть средства, заплаченные за изготовление мебели. В таком случае происходит отказ от договора подряда и его расторжение. Убытки, понесенные изготовителем, в данной ситуации покупателем не оплачиваются.

l Выполнить оставшуюся работу самостоятельно или с привлечением третьих лиц. Договор подряда расторгается, а продавец выплачивает сумму, которая уплачена продавцом за завершение работ по изготовлению.

l Взыскать с продавца сумму, в которую оценивается завершение работы. Она должна быть соразмерна общей стоимости работы.

l Потребовать возмещения убытков, которые были понесены в связи с нарушением сроков доставки мебели.

Для взыскания неустойки необходимо составить претензию в письменном виде, приложить к ней копию договора и кассовый чек. Вручая претензию продавцу, требуйте проставления отметки о вручении с датой. По закону продавец обязан возместить неустойку в 10дневный срок с момента обращения. В составлении грамотной претензии Вам поможет профессиональный юрист.

Что делать, если доставили мебель ненадлежащего качества?

Вы имеете право требовать замены товара или возмещения его стоимости, если Вам доставили мебель:

l другого размера, цвета, материала;

l не в полном комплекте;

l поврежденную в процессе доставки.

Вернуть средства или заменить некачественную мебель можно в течение всего гарантийного срока. В таком случае нужно составить заявление, в котором будут описаны требования, описание ненадлежащего качества. К заявлении. Нужно приложить договор с продавцом, кассовый чек и гарантийный талон. Продавец обязан заменить мебель в срок 7 дней или выплатить ее полную стоимость в срок 10 дней с момента Вашего обращения.

При возникновении сложностей в спорной ситуации с продавцом, есть выход. Вы можете обратиться за юридической помощью в нашу компанию. Мы поможем решить любой спорный вопрос и обеспечить его документальное сопровождение!

Происшествия

Важные новости

Спорт 2018.11.19

Украинский дзюдоист завоевал золотую медаль на Гран-при в Гааге

Общество 2018.11.19

Новые правила пересечения границы с 1 января

Важные новости

Происшествия 2018.11.19

В Украине разоблачили новую тактику боевиков на Донбассе

Общество 2018.11.19

Папа Римский выделил 16 млн евро для пострадавших на Донбассе

10 правил покупки мебели под заказ

Практические рекомендации для украинских потребителей

В Украине, несмотря на очередную волну кризиса и снижение покупательской способности, граждане продолжают строить, обустраиваться и тратить деньги на предметы домашнего быта и товары широкого потребления. Так, например, ранее мы уже сообщали о том, что граждане в 2011 году купили мебели приблизительно на $0,75 млрд, а мебельный рынок в среднем вырос приблизительно на 5% по сравнению с 2010 годом.

При этом, как отмечают участники рынка, не менее половины продаж в рознице осуществляется «под заказ» — потребители в соответствии со своими предпочтениями, вкусами, представлениями (цвет, размер, дополнительное оснащение, индивидуальные работы и т. д. – Авт.) заказывают мебель и фурнитуру в специализированных салонах или торговых точках, а мебельщики производят ее и привозят заказчику после изготовления (как правило, срок изготовления колеблется от двух недель до месяца и зависит от сложности заказа. – Авт.).

В этом случае покупатель оформляет заказ и дает менеджеру предоплату. Минимальный аванс в Киеве – 100 грн. Однако, как правило, мебельщики просят от 10% до 50% от суммы заказа.

Схема на первый взгляд не имеет подвохов: покупатель заказывает то, что хочет, менеджер принимает индивидуальный заказ «под клиента», потом мебель производится, привозится заказчику на дом, а тот уже на месте рассчитывается за привезенную продукцию.

Однако на практике нередко происходит совсем не то, на что рассчитывают потребители, которые в итоге попадают, как они сами отмечают, в настоящий «лохотрон» и «мебельный мазохизм». Об этом возмущенные и обманутые потребители сообщают на всевозможных форумах в Интернете.

В итоге, казалось бы, совсем безобидная покупка превращается в нервотрепку и выброшенные на ветер деньги. При этом под шквал общественного потребительского гнева чаще всего попадают, как не странно, лидеры рынка в своих сегментах, а также компании, работающие в регионах, где у потребителей меньше шансов добиться правды в защите своих прав.

«Никак вы не застрахуетесь, – сообщила «Багнету» юрист Татьяна Монтян, комментируя возможность уберечься от недобросовестных мебельщиков. — Предоплату с вас возьмут в любом случае, а вернуть вы ее сможете, если качество вам не понравится и вы решите отказаться от заказа, только в судебном порядке. Стоимость судебного процесса примерно сопоставима с размером предоплаты + сопутствующие выплаты, а потому — овчинка выделки не стоит».

При этом в соответствии с нормами ЗУ «О защите прав потребителей», покупатель может в течение 14 дней отказаться от приобретенной мебели, если она не подошла или ее просто хотят вернуть. В перечень непродовольственных товаров, которые обмену (возврату) не подлежат, мебель не входит.

10 правил правильной покупки мебели под заказ (составлены по рекомендациям юристов, опрошенных нами мебельщиков и специалистов ГУ по вопросам защиты прав потребителей КГГА):

1) Не верьте всему, что говорит менеджер по продажам мебели. Сомневайтесь, выясняйте все, будьте дотошными.

2) Когда оставляете предоплату менеджеру, старайтесь дать как можно наименьшую сумму. В кризис компании борются за своих клиентов и идут даже на нарушения своих предписаний и берут минимальные суммы при предоплате.

3) Когда менеджер выпишет квитанцию, проверьте, есть ли там вся информация о цвете, габаритах, форме, материале, покрытия и так далее. Также стоит настоять, чтобы в квитанции (бланке заказа) указывались четкие сроки оформления заказа и доставки, адрес магазина (фирмы-производителя, поставщика), конечная цена, сумма аванса, подпись продавца.

4) Если вам на дом привезли не то, что вы заказывали (брак, не тот цвет, который был заказан или размер и т.д.), торгуйтесь и сбивайте цену. Не исключено, что за неудобства продавец будет давать скидку.

5) Не стесняйтесь скандалить. Отстаивайте свои права, пугайте недобросовестного продавца (производителя) жалобами в управления по защите прав потребителей, санстанцию, милицию и другие из 27 органов, которые имеют право осуществлять проверки бизнеса в Украине.

6) Покупайте мебель не спонтанно. Изучите фирму, у которой собираетесь сделать заказ. Выясните, как давно она работает на рынке, сколько у нее торговых точек, где именно, есть ли сайт, какие отзывы о фирме в Интернете на форумах. Поинтересуйтесь наличием сертификатов качества и гарантийных талонов.

7) Покупайте мебель по рекомендациям родных, близких, друзей. Продавец (изготовитель), для которого дорога репутация и который хочет удержаться на рынке, ни за что не пойдет на обман и мошенничество.

8) Не «покупайтесь» на низкую цену на мебель. При покупке мебели принципы «бесплатный сыр – только в мышеловке» и «скупой платит дважды» тоже являются актуальными.

9) Внимательно изучайте то, под чем подписываетесь. Есть ли в заключаемых договорах мера ответственности покупателя/продавца.

10) Обязательно требуйте у продавца чек. И чем больше у вас документов, подтверждающих вашу правоту, тем больше шансов выиграть дело в суде и отсудить у предпринимателей компенсацию, в том числе и за моральный ущерб.

Кстати, на «Багнете» проходит опрос. Респондентам предлагается ответить, при покупке какой продукции сегодня чаще всего нарушаются права потребителей. Проголосовать и ознакомиться с результатами опроса можно здесь.

Стоит отметить, что ранее мы также сообщали и о том, что Украина может превратиться в помойку из низкопробной продукции и товаров. Этому будет способствовать отмена товарной сертификации, которую затеял одиозный и скандальный чиновник Михаил Бродский. Как известно, ранее предприятия Бродского попадали в скандалы, связанные с производством опасной для потребителей продукции.

Чиновник-«дерегулятор» Михаил Бродский, как известно, является производителем матрацов «Венето». Эта продукция имеет довольно сомнительное качество. Как ранее установила потребительская экспертиза информационного агентства «Наш продукт», широко разрекламированные матрацы «Венето» сшиты из низкопробных материалов. Ткань, которой обит матрац, вопреки заверениям производителя о том, что она 100% хлопковая, вовсе не такая натуральная. Хлопка в ней было обнаружено лишь 48,9%. Остальные 51,1% — это полиэфир, проще говоря, синтетика. На самом деле матрац наполнен не хлопковым ватином, как гласит этикетка, а обычным мебельным ватином, который является не чем иным, как сомнительной смесью отходов разных волокон: синтетических, хлопковых, шерстяных и даже волокон неизвестного происхождения.

Правила продажи мебели

Мебель распространяется через розничную торговую сеть, при продаже на нее распространяются правила торговли. В соответствии с ними мебель относится к товарам длительного пользования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Мебель относится к непродовольственным товарам, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Закон РФ «О защите прав потребителей» также регламентирует продажу мебели. Этот закон устанавливает права и обязанности продавца и потребителя. В нем указываются последствия продажи товаров, ответственность продавца, сроки удовлетворения требований потребителя, недостатков товара и т.д., т.е. регулируются отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, а также определяется механизм реализации прав обеих сторон.

Утвержденные Правительством РФ Правила продажи товаров по образцам регулируют отношения между покупателем и продавцом товаров на основании договора купли-продажи. Они направлены на улучшение обслуживания населения путем применения прогрессивных форм продажи, оказания услуг по доставке, сборке, установке крупногабаритных товаров, а также на защиту интересов и прав покупателей.

По образцам с доставкой на дом покупателем производится продажа мебели.

Каждый образец мебели должен быть снабжен четко оформленным ценником и аннотацией с указанием завода-изготовителя, технических параметров и других характеристик потребительских свойств.

В демонстрационном (торговом) зале по продаже мебели могут оформляться интерьеры, имитирующие жилые комнаты, кухни с использованием других предметов обстановки (ковров, светильников и т.д.), а также стенды с образцами тканей для обивки мягкой мебели или основных материалов, применяемых для производства изделий (древесины и других материалов).

На выбранные покупателем образцы мебели продавец выписывает товарный чек с указанием в нем названия (номера) магазина, даты продажи и фамилии продавца, наименования товара, его артикула, цены, наименования и количества отдельных предметов, входящих в комплект, расцветки и рисунка обивочной ткани, видов отделочных и облицовочных материалов и фурнитуры.

При оформлении заказа на оказание услуги (доставка, сборка, установка) в квитанции или другом документе установленной формы должны содержаться следующие реквизиты:

юридический адрес продавца, фамилия и инициалы покупателя, адрес, по которому следует доставить товар;

дата оформления заказа;

наименование товара, артикул, количество предметов, стоимость и другие характеристики;

вид услуги, день, время ее исполнения (первая или вторая половина дня) и стоимость;

подписи продавца и покупателя и другие реквизиты.

Товар должен быть доставлен не позднее пяти дней с момента оформления и оплаты покупки. Сборка или установка товара производятся, как правило, в день доставки, а если это невозможно, то не позднее двух дней с момента доставки. Датой продажи считается день, когда покупателю доставлен приобретенный им товар.

Покупатель имеет право отказаться от услуг, предоставляемых продавцом.

В случаях если доставка мебели произведена в согласованное с покупателем время, но товар не был сдан по причине отсутствия покупателя, новая доставка производится в течение пяти дней после повторной оплаты стоимости услуги по доставке. При этом сборка и установка должны быть произведены в течение двух дней с момента передачи покупателю доставленного товара.

Если же продавец нарушил установленный срок доставки мебели на дом покупателю, а также сборки и установки, то он выплачивает покупателю за каждый день или час (если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере 3% от стоимости услуги (работы), а если стоимость услуги (работы) не определена отдельно в договоре — от общей стоимости заказа.

В случае обнаружения не оговоренных продавцом при оформлении и оплате недостатков в доставленном товаре при сдаче его покупателю, а также если эти недостатки обнаружены при сборке или установке либо в течение гарантийного срока эксплуатации (если гарантийный срок не установлен, в течение шести месяцев), покупатель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков мебели или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

д) расторжения договора и возмещения убытков.

Отказ покупателя от приема низкокачественных мебельных изделий оформляется в письменном виде.

Если надолго задерживают доставку мебели

Клиент вправе потребовать свои деньги назад, а также неустойку за каждый день ожидания.

«Добрый день, «Юрликбез»! Я заказала в салоне-магазине два шкафа. Согласно договору, я оплатила наличными 50% от суммы заказа, товарный чек был сохранен. Продавец уверил, что мебель будет доставлена мне на дом в течение 30—45 дней. Но после этого срока шкафы мне так и не привезли.

Выждав положенное время, я обратилась в магазин, где мне сказали, что поставка задерживается еще на 10 дней. Сейчас уже конец октября, но мебели так и нет. Неделю назад я обратилась к директору магазина с письменным заявлением о возврате предоплаты, в связи с тем, что товар не был привезен в срок. Он отказал мне: мол, ждите — привезем. Что мне делать в сложившейся ситуации?» — Ольга Валерьевна, 34 года, Киев.

Консультирует Александр Ладыгин, председатель совета Всеукраинской общественной организации «Качество жизни»:

«Сперва рекомендую вам еще раз перечитать договор купли-продажи. Если в договоре прописано, что вы согласны ждать мебель больше указанного срока и магазин не несет никакой ответственности за задержку, то тут сложно что-то сделать.

Но если такого нет, то вы не только вправе потребовать свои деньги назад, но и имеете право на уплату вам неустойки за каждый день ожидания. Она равняется 3% от цены заказа.

Заказываем мебель: не прогори на доставке!

Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами. Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности?

Как отстоять свои интересы, общаясь с персоналом салонов-магазинов, грузчиками и курьерами.

Что делать, если тумбочки, диваны, кресла не привезли вовремя и в целости и сохранности? Разбираемся вместе с юристами Федерации правовой помощи потребителям.

Обещали через месяц, доставили через три

Теща заказала кожаный диван в крупной фирме. Дело было в декабре. В договоре сроки доставки — 30 дней. В феврале теща напряглась — нет дивана. Звонит на фирму, ей начинают объяснять — были праздники, поставщики отдыхали, потерпите. Через пару недель запели иначе — нет кожи на ту модель, которую заказывали. В итоге в марте уже я позвонил и пригрозил судом. Только тогда диван привезли. И даже компенсацию выплатили.

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо:

— предъявить требование все-таки исполнить обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней (количество дней выбираете сами),

— далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели и возврата денег. Это право прописано в ст. 23.1 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Как правило, это помогает.

Если не помогло, можно обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора с заявлением, в котором нужно изложить сложившуюся ситуацию. По результатам его рассмотрения Роспотребнадзор должен провести проверку, и в случае подтверждения заявленных потребителем нарушений к мебельной компании будут применены меры административной ответственности в виде штрафа.

В соответствии со ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» при нарушении продавцом срока доставки оплаченного товара продавец обязан уплатить ему за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты.

При сборке нашего дивана неправильно установили спинку. На нее нельзя было опереться, она немедленно проваливалась. Перезвонили в фирму, там долго отказывались что-либо выполнять. Только когда мы пригрозили проверкой Роспотребнадзора, сборщики все-таки приехали и собрали диван правильно.

Если по результатам либо в ходе сборки мебели обнаружились недостатки, исполнитель несет ответственность перед потребителем. Либо вам бесплатно устраняют погрешности, либо соразмерно уменьшают цену выполненной работы.

Более того, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Средний срок поставки мебели «на заказ» из стран Европы обычно составляет 50 — 60 суток. Фабрики-производители берут примерно одну неделю на оформление заказа и две-три — на изготовление. Плюс одну-две недели на транспортировку и таможенную очистку, плюс еще пара недель на разные непредвиденные обстоятельства. Вот и получается полтора-два месяца.

Срок может увеличиться еще на пару-тройку недель, если время изготовления приходится на июль — август (время отпусков на большинстве фабрик) или на конец декабря. Если предлагаемый срок доставки больше, значит, вы имеете дело с посредником либо у фирмы небольшие объемы импорта, что тоже не очень хорошо.

Что должно быть в договоре

Обязательно, чтобы были указаны:

срок доставки мебели (число, месяц, год);

адреса, телефоны продавца (исполнителя) и потребителя;

наименование и количество мебели.

Когда мебель уже в квартире, проверьте:

наименование и количество заказанной мебели,

убедитесь в отсутствии каких-либо повреждений, царапин.

И только после этого подписывайте акт приема-передачи мебели.

Если вам предлагают мебель собрать, то проверьте количество и наименование мебели (в соответствии с заказом), а в акте приема-передачи надо указать на отсутствие или наличие повреждений упаковки. После окончания сборки проверьте сделанную работу и, если найдете недостатки, в акте выполненных работ обязательно укажите на них. Эта запись в дальнейшем будет являться основанием для замены поврежденной мебели либо основанием для безвозмездного устранения недостатков выполненной работы.

«Высоко живете — платите!»

Я заказала диван с доставкой на дом. Живу на 7-м этаже, большой лифт сломался, а в маленький диван не влез. Грузчики заявили, что поднимут диван вручную только за доплату: по 50 руб. за каждый этаж. Мол, плата за доставку включает только транспортировку до дверей подъезда. Доплату я дала, но на будущее интересно: законны такие требования?

Все зависит от того, как сформулированы условия доставки в документах, которые оформлялись при покупке мебели (договор, квитанция и т. п.). Возможны два основных варианта:

В договоре (квитанции) лаконично сказано: плата за доставку такая-то — и точка. В этом случае применяется не «домысливание» грузчиков о поэтажной доплате за подъем, а правила ст. 499 Гражданского кодекса РФ. Исходя из этих норм, товар должен быть доставлен в место, указанное покупателем. То есть условия диктуете вы: в квартиру, значит, в квартиру. Без доплат.

Фирма предусмотрительно расписала в договоре (квитанции) порядок определения платы за доставку, где прямо указывается: стоимость вычисляется в зависимости от количества этажей при подъеме вручную. Тогда требования грузчиков правомерны.

Бывают случаи, когда курьеры (грузчики) радуют покупателя доставкой мебели прямо к дверям квартиры: мол, встречать у подъезда нас не надо. И тут же требуют награду: мы ваш диван вручную на 6-й этаж тащили, будьте добры по 100 руб. за каждый лестничный пролет. Покупатель в смятении: вообще-то диван в лифт бы вошел, но, как его доставили на этаж, уже не определишь: свидетелей-то нет!

Ситуация решается так: сверьте размеры — если мебель влезает в лифт и может быть поднята с его помощью, то доплачивать грузчикам за их инициативу «ручной» доставки вы не обязаны.

Сервис — в теории и на практике

Я купила дорогую мебель, при этом доставка входила в стоимость. Грузчики приехали, изобразили тяжелый труд. И бригадир недвусмысленно намекнула, что хорошо бы ребят поощрить. Что же, поощрила.

А через пару дней мне перезвонили из фирмы и поинтересовались, устроила ли меня доставка и не вымогали ли с меня деньги. Я честно сказала, что вымогали. Удивил второй вопрос: надевали ли грузчики бахилы? Оказывается, сервис у них теоретически прекрасный, но на практике.

СОВЕТ: если у вас на руках нет документа с подробным описанием обязанностей грузчиков (договора, квитанции и т. д.), то перед их приездом не поленитесь позвонить в мебельный салон и уточнить основные условия обслуживания по правилам фирмы. Так вы будете увереннее чувствовать себя при общении с курьерами, сможете избежать лишних трат. В случае чего дисциплинируйте курьеров фразой: сейчас позвоним менеджеру и все уточним. Не забывайте: недовольство клиентов чревато для курьеров потерей премии.

Перепутали право и лево

Заказывала гарнитур в ванную. На выставке выбрала то, что мне нужно, — шкафчики — справа, полочки — слева. Когда привезли со склада, полочки оказались справа. Возмущенная, перезваниваю. Говорят: сами приезжайте и меняйте. Приехала — такой модели на складе вообще нет! Кладовщики развели руками, мол, не наша вина, езжайте на выставку и берите с витрины..

По закону в случае заказа товара по образцу, в частности на выставке, привезенное изделие должно в точности соответствовать модели, которая приглянулась покупателю. Иначе доставленная продукция признается товаром ненадлежащего качества (исходя из ст. 4 Закона «О защите прав потребителей») со всеми вытекающими последствиями.

Одним из таких последствий является право покупателя требовать бесплатной замены «не того» изделия. Причем если товар крупногабаритный и (или) весит более 5 кг, то доставка для замены и обратно производится за счет продавца (п. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если покупатель вынужден кататься по городу самостоятельно, то имеет право требовать от продавца возмещения своих транспортных расходов (на основании той же ст. 18). Вам нужно предъявлять все претензии именно фирме, с которой заключали договор купли-продажи гарнитура.

Если диван повредили в пути

Обычно мебельные фирмы предлагают три вида договоров:

«Жесткий» вариант: проблемы мебельного салона (задержки поставщиков, неаккуратность перевозчиков, грузчиков и т. д.) никак не влияют на права клиента своевременно получить заказ в полной сохранности. Фирма признает в договоре свои обязанности выплачивать неустойки за просрочку доставки и бесплатно устранять недостатки.

Такой вариант наиболее точно соответствует Закону «О защите прав потребителей» и, разумеется, наиболее надежен для покупателя.

«Средний» вариант: в договоре указывается, что транспортные повреждения — это риски, не зависящие от салона-продавца.

В таких случаях мебельный магазин нередко выступает посредником при доставке, которая является отдельной услугой, самостоятельно выполняемой фирмой-перевозчиком. Так что претензии за просрочку доставки и транспортные повреждения придется предъявлять именно перевозчикам.

Имейте в виду: разбирательства, скорее всего, будут идти дольше, поскольку «транспортники» нередко пытаются «перевести стрелки» на продавца, начинаются дополнительные выяснения и т. п.

«Мягкий» вариант: покупатель соглашается со всем, лишь бы мебель привезли. В этом случае в договоре нет пункта об ответственности поставщика.

В такой ситуации нужно определить: является ли доставка непосредственной обязанностью салона-продавца или самостоятельной услугой, отдельно предоставляемой перевозчиком, — внимательно читайте договор.

В первом случае можно смело предъявлять все претензии продавцу (см. «жесткий» вариант), во втором — фирме-перевозчику (см. «средний» вариант). Отсутствие пункта об ответственности в договоре смущать не должно: в таких ситуациях применяется напрямую закон, надежно защищающий права покупателей.

Если вы покупаете крупногабаритную мебель, но доставку в магазине не оформляете — планируете везти на своем транспорте, то погрузку вам должен бесплатно обеспечить персонал фирмы-продавца (п. 22 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждены постановлением правительства РФ от 19.01.98 № 55).