Написать письмо в минздрав рф

Рубрики Наша практика

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан

Материал опубликован 15 января 2014 в 13:20.
Обновлён 17 января 2018 в 15:41.

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации

Официальный сайт Министерства здравоохранения Российской Федерации является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство по вопросам, входящим в его компетенцию.

  1. Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Минздрава России, обрабатываются Отделом по работе с обращениями граждан и организации приема населения Департамента управления делами и кадров (далее – Отдел по работе с обращениями граждан).
  2. Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в департаменты Министерства либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  3. Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:
    • в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);
    • в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.
  4. На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, Минздрав России не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.
  5. При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

  1. Отдел по работе с обращениями граждан оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Минздрав России минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

  • Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.
  • Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Минздрава России.
  • Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Информация о результатах рассмотрения обращений направляется в Администрацию Президента Российской Федерации, в соответсвии с требованиями Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 №171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций».

Адрес для письменных обращений граждан:

Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994.

Информацию о регистрации обращений, поступивших в Минздрав России, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв: с 12-00 до 12-45.

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44

Написать в департамент здравоохранения

Департамент здравоохранения г. Москвы — орган исполнительной власти, отвечающий за соблюдение Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ. Департамент выдает разрешения на медицинскую и фармацевтическую деятельность, занимается контролем и организацией работы медицинских государственных учреждений, решает вопросы оказания необходимой помощи больным и другими задачами, определенными Постановлением Правительства Москвы от 22.08.2012 № 425-ПП «Об утверждении положения о Департаменте здравоохранения города Москвы».

Как написать в департамент здравоохранения

Написать в Мосгорздрав можно по любому поводу, попадающему в сферу влияния исполнительного органа. Сделать это можно одним из следующих способов:

  1. Отправить заказное письмо.
  2. Через электронную приемную официального сайта.
  3. По электронной почте.
  4. Отдать письменное обращение при личной встрече с уполномоченным лицом.

Заказное письмо

Обращение на бумажном носителе отправляется через Почту России заказным способом по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 43. При этом желательно воспользоваться услугой уведомления о вручении.

Электронная приемная

В меню официального сайта Департамента https://dzdrav.mos.ru/ есть пункт «Электронная приемная». При нажатии на него открывается страница с информационным текстом, внизу которого расположена ссылка для перехода к отправке сообщения.

В открывшейся форме следует ввести текст обращения и при необходимости прикрепить файлы размером не более 50 Мб. Также обязательным является предоставление достоверных личных данных (имени и фамилии), указание типа обращения и способа, которым отправитель желает получить ответ (на почтовый адрес или e-mail). Далее в соответствующие поля вводятся контактные данные.

Электронная почта

При нежелании воспользоваться готовой формой, можно отправить письмо непосредственно на электронную почту Департамента здравоохранения Москвы [email protected]

Личная передача

Обращение в бумажной форме можно передать при личном визите в Департамент. Для этого нужно прийти по адресу Оружейный переулок, д. 43 или обратиться в Приемную по адресу: 2-й Щемиловский пер., д. 4 «А», стр. 4.

Все рабочую неделю, кроме пятницы он открыт с 8:00 до 17:00. В пятницу — с 8:00 до 15:45. Перерыв с 12:30 до 13:30, а в субботу и воскресенье — выходной.

Приемные дни должностных лиц:

Мухтасарова Татьяна Радиковна — 1-й зам.руководителя: четвертая пятница месяца с 15:00 до 17:00, тел. +7 (499) 251-60-94.

  • Кокушкин Константин Александрович (по вопросам фармации): вторник с 12:00 до 17:00, тел. +7 (495) 276-24-82.
  • Орихивская Елена Николаевна (по вопросам лицензирования и аккредитации) среда с 14:00 до 17:00, тел. +7 (495) 652-82-46.
  • Микрюков Антон Владимирович (по вопросам организации стационарной медицинской помощи): четверг с 15:00 до 17:00, тел. +7 (499) 251-78-70.

Требования к обращениям

Корректно составленные письма рассматриваются Мосгорздравом в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

Текст должен быть логичным, исключать бранные слова, оскорбления, угрозы жизни и имуществу должностных лиц.

При составлении письма важно четко и емко описать суть обращения, указать имя и фамилию отправителя, его достоверный адрес проживания или электронную почту.

Анонимные письма, и такие, которые не поддаются прочтению или обжалуют решение суда возвращаются без исполнения.

Образец письма в Департамент здравоохранения города Москвы

Порядок рассмотрения

Письмо рассматривается в течение 30 суток после регистрации его получения должностным лицом соответствующей компетенции. За это время от отправителя может потребоваться предоставление документов, необходимых для решения вопроса или других дополнительных данных.

В случаях, когда для объективного рассмотрения обращения нужно производить запрос в другой государственный орган, срок вынесения решения может составить более 30 дней.

Видео: Чего не хватает в поликлиниках

Жалоба в Министерство здравоохранения

Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь — об этом гласит ст. 41 Конституции России. Государственные, муниципальные больницы должны оказывать помощь гражданам бесплатно за счет бюджетных средств, страховых взносов, иных поступлений. Масса законодательных актов регулирует работу медицинских учреждений, деятельность врачей, медперсонала (например, Приказ Минздравсоцразвития РФ «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» от 15.05.2012 г. № 543н).

Даже если вы обращаетесь в частную клинику или к специалисту, работающему самостоятельно, в таких отношениях действуют не только положения заключенных между вами договоров. Медицинская деятельность подразумевает лицензирование, общие правила — от образования врачей до порядка проведения определенных процедур, ответственность медиков и их руководителей.

Когда вы сталкиваетесь с неправомерными действиями в сфере здравоохранения, вы вправе обратиться с жалобой в высший федеральный орган, курирующий данную область. Это Министерство здравоохранения. Каким образом обратиться в Минздрав, чтобы жалоба не осталась незамеченной, вы узнаете из нашей статьи.

Основания для подачи жалобы в Минздрав

Минздрав РФ вырабатывает и реализует государственную политику в сфере здравоохранения, имея при этом широкие полномочия. Данный федеральный исполнительный орган осуществляет нормативно-правовое регулирование и контроль в сферах:

  • обязательного медицинского страхования (ОМС);
  • оказания медицинской помощи, реабилитации;
  • обращения лекарственных средств для медицинского применения;
  • организации профилактики заболеваний;
  • проведения медицинских, судебно-медицинских и судебно-психиатрических экспертиз;
  • фармацевтической деятельности, в том числе обеспечения качества и безопасности лекарственных средств, обращения медицинских изделий;
  • санитарно-эпидемиологического благополучия населения;
  • медико-санитарного обеспечения работников отдельных отраслей экономики с особо опасными условиями труда;
  • медико-биологической оценки воздействия на организм человека особо опасных факторов физической и химической природы;
  • курортного дела и предоставления услуг в этой области;
  • управления государственным имуществом медучреждений;
  • внедрения современных медицинских технологий, новых методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации;
  • организации профессионального медицинского и фармацевтического образования.

Практически по любому нарушению в данных сферах можно обратиться с жалобой в Минздрав.

Решения судебных органов обжалуются только в установленном процессуальном порядке. Писать на них жалобы в Минздрав бессмысленно, не в его компетенции вмешиваться в деятельность судов.

Куда обращаться

Приказ Минздрава РФ от 28.06.2015 г. № 493н позволяет обратиться с жалобой в данную организацию различными способами.

  • в электронном виде через сайт Минздрава. Такие жалобы в трехдневный срок регистрируются и направляются в организации, к ведению которых относятся обозначенные проблемы:
    • в департаменты Минздрава;
    • федеральные органы исполнительной власти;
    • органы исполнительной власти субъектов РФ;
    • иные организации, правомочные разрешать поставленные в обращении вопросы. Жалобы в электронном виде, направляемые в Минздрав РФ, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.
  • письмом в обычной форме по адресу: Рахмановский пер., д. 3, г. Москва, ГСП-4, 127994. Узнать о регистрации жалобы можно ежедневно с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 и в пятницу с 9-00 до 16-45 по телефону (495) 627-29-93, обеденный перерыв с 12-00 до 12-45;
  • факсом по номеру: 8 (495) 628-50-58 и по телефонам горячей линии, доверия (информация об их работе размещается на сайте Минздрава);
  • придя на личный прием граждан заместителями министра и руководителями департаментов этого ведомства. Заместители министра рассматривают на приеме аргументированные жалобы на решения, ранее принятые на личном приеме директорами департаментов. График приема необходимо уточнять в министерстве. Проводится прием в общественной приемной в по адресу: Москва, ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.
  • обратившись к специалистам отдела по работе с обращениями граждан без предварительной записи в общественной приемной министерства. Время текущего личного приема граждан:
    • с понедельника по четверг – с 9-00 до 17-00 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
    • в пятницу – с 9-00 до 15-45 (обеденный перерыв с 12-00 до 12-45);
    • суббота и воскресенье — выходной день.

Рассмотрение жалоб производится в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ, Постановлением Правительства РФ «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» от 28.07.2005 г. № 452. Отдел Минздрава по работе с обращениями граждан вправе уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также при необходимости содержание запроса.

Справочный телефон Минздрава России – (495) 628-44-53, 627-29-44.

Как написать жалобы в Министерство здравоохранения

При обращении с жалобой через официальный сайт Минздрава следует перейти по вкладкам: «Общественная приемная» — «Форма отправки обращения». На странице «Новое обращение» в предложенной форме необходимо заполнить указанные поля — Ф.И.О., адрес проживания заявителя. Потребуется и адрес электронной почты, если вы хотите получить ответ в электронной форме (что гораздо быстрее ответа, направленного традиционно письмом).

На текст жалобы дается ограниченный объем — не более 2000 символов (это примерно один обычный лист машинного текста). К электронной жалобе можно приложить один файл с документами (без архивирования) размером не более 5 Мб и определенного формата.

Минздрав не даст ответа, если будет указана неполная или неточная информация о личных данных отправителя.

Если жалоба несет в себе большой объем информации, и к ней требуется приложить много копий документов, фотографий и т.д., ее следует отправлять почтой — заказным письмом с уведомлением, желательно с описью вложения.

Образец

Жалоба в простой письменной форме не имеет установленного образца. Тем не менее, чтобы она была в установленные сроки объективно и внимательно рассмотрена, в ней должны быть указаны:

  • реквизиты получателя;
  • реквизиты отправителя (Ф.И.О., адрес проживания), контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты);
  • суть жалобы с детальным описанием ситуации (произошедшей или длящейся), ссылки на подтверждающие факты, документы, свидетелей;
  • требования к Минздраву;
  • опись прилагаемых копий подтверждающих документов, фото-, видеозаписей и т.д.;
  • дата написания жалобы и подпись заявителя.

Срок рассмотрения жалобы — 30 дней. Отсутствие своевременного ответа из Минздрава — повод для обращения в прокуратуру.

Если вам сложно самостоятельно составить жалобу, обращайтесь к нашим специалистам. Связаться с нами вы можете по указанным номерам телефонов, посредством чата или через форму на сайте.

Регистрация обращения в минздрав. Как написать письмо в Минздрав РФ?

Нередко людям приходится стоять в бесконечных очередях в поликлиниках и иных лечебных учреждениях за получением медицинской помощи, после чего они слышат фразу «У врача закончился приемные день». Не только это (отказ в предоставлении медицинских услуг) может стать причиной жалоб.

Перед тем, как отправить письмо в минздрав, нужно узнать, что необходимо для этого. В первую очередь нужно взять лист бумаги (аккуратный, желательно формата А4) и конверт. Это в том случае, если письмо будет написано от руки. Второй вариант – компьютер, с помощью которого можно на официальном сайте министерства написать электронное письмо. А также можно связаться с сотрудниками министерства здравоохранения, чтобы направить жалобу или же поблагодарить за конкретные действия врачей (а также работников министерства). Письма в конверте направляются в общественную приемную минздрава, где принимаются жалобы, пожелания, рекомендации и иные обращения любого содержания от граждан.

На сайте министерства здравоохранения можно найти законодательство, в соответствии с которым регулируется порядок приема писем от граждан и сам прием граждан. Там же можно найти почтовый адрес с индексом, куда можно высылать письмо. Каждое обращение в минздравсоцразвития будет рассмотрено и, те граждане, которые направили письмо, получат ответ в письменной форме. Что касается электронных писем, направленных на официальный сайт, то все письма рассматриваются сотрудниками министерства в отделе по работе с гражданами. Ответ на электронное письмо будет дано гражданину в любой рабочий день. Скорость ответа зависит от количества писем. Часто в больших городах ответ присылают позже, чем в маленьких.

Написать письмо в минздрав РФ может любой гражданин. Письма часто содержат жалобы.Однако не все письма от граждан с жалобами, бывают письма с позитивным содержанием. Поступают благодарственные письма и похвальные речи за выполненную ту или иную отличную работу в сфере медицины. Часто медицинские и научные работники направляют в министерство в виде письма свои открытия и предложения в данной сфере. Медработники могут предложить большое количество нововведений о деятельности конкретных специалистов и не только.

За долгие годы работы многие врачи начинают разрабатывать новые методы и технологии лечения, о чем сообщается минздраву. Без разрешения минздрава не может быть принято решений о нововведениях. Министр здравоохранения подписывает решения, если разработчику идеи был дан положительный ответ. Перед тем, как написать письмо министру здравоохранения рф, нужно грамотно и четко оформить свои мысли. Особенно, если это жалоба, то чаще всего от граждан требуют соответствующих доказательств нарушения (данные врача-нарушителя, место его работы, само нарушение).

Уважаемая Вероника Игоревна!
Я, Пожидаев Михаил Владимирович 1996 года рождения проживаю по адресу: индекс 301682., Тульская область, Новомосковский район, село Гремячее, улица Новики, д. 33, кв. 2, обращаюсь к Вам с величайшей просьбой о помощи добиться торжества справедливости и по всей строгости наказать равнодушного человека, не квалифицированного специалиста позорящего профессию врача и белый халат!

В 2000г. мне дали инвалидность по причине болезни именуемой как «Пертеса» (Легга–Кальве–Пертеса) (синонимы: остеохондропатия головки бедренной кости, асептический некроз головки бедренной кости у детей, субхондральный некроз ядра окостенения головки бедренной кости) — заболевание бедренной кости и тазобедренного сустава, связанное с нарушением кровоснабжения головки бедренной кости и нарушением питания её суставного хряща с последующим некрозом, относится к группе болезней объединяемых под названием остеохондропатии.

Около 14 лет на постоянной основе от нашего государства я получал компенсационную выплату как ребенок-инвалид, год назад с меня ее сняли по достижению совершеннолетия, а в переосвидетельствовании для определения группы инвалидности отказали на отрез. С данной ситуацией я категорически не согласен так как являюсь инвалидом с детства врожденные аномалии развития костно-мышечной системы с выраженными стойкими нарушениями функции опоры и передвижения при невозможности корригирования только усугубляют мое здоровье в целом, по причине данного недуга я сильно хромаю, у меня начались проблемы с позвоночником и ухудшается зрение левого глаза.

Для переосвидетельствования и определения группы инвалидности я неоднократно обращался в ФКУ «Главное бюро МСЭ по Тульской области № 19» к руководителю — главному эксперту по медико – социальной экспертизе — Хмиадашвили Георгию Анзоровичу который предлагал мне купить у него инвалидность за 80 000 тысяч рублей в случае отсутствия же материальной возможности, разводил руками и говорил, что ничем помочь не может. Этот оборотень в белом халате продающий инвалидности здоровым и отнимающий у действительно больных и ограниченных, наглый, жестокий человек спекулирующий должностным положением, забывший напрочь о таких понятиях как нравственность и мораль. Жажда наживы с запредельно уничижительным оттенком ослепила глаза этого типа.

В настоящее время мне уже 19 лет я закончил техникум по специальности – повар 3 разряда, но по профессии как выяснилось работать не могу в связи с тем, что при прохождении медкомиссии, а именно рентгенографии малого таза сразу же выявляется мой недуг разница между длинной правой и левой сторонами бедренной кости составляет уже 5 см и это не придел. Нет ничего страшней, как остаться наедине с бедой. Тем более если беда эта связана с болезнью

Уважаемая Вероника Игоревна прошу Вас разобраться в моей проблеме и поспособствовать скорейшему завершению правого дела в назначении мне той или иной группы инвалидности, а также помочь избавить государственное учреждение от коррумпированного лица потерявшего всякий человеческий облик.

С огромным пиететом, Пожидаев М.В.»

Согласно Федеральному закону «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», любое обращение в орган государственной власти должно содержать информацию о том, куда оно адресовано. Для этого достаточно названия властной структуры . Однако если вы обращаетесь именно к конкретному чиновнику, укажите его должность, фамилию, имя, и отчество.

Если вы пишете министру здравоохранения и социального развития, не будет лишним так и указать: «Министру здравоохранения и социального развития РФ Голиковой Т.А.». Поскольку люди в министерском кресле имеют свойство меняться, лучше уточнить, кто занимает эту должность на момент написания вами обращения. Эту информацию можно найти на сайте Минздравсоцразвития или других интернет-ресурсах, свежих печатных СМИ.

Ниже укажите свои фамилию, имя и отчество, почтовый адрес с индексом, по которому вам предпочтительно получить ответ . Если имеет значение адрес вашей регистрации по месту жительства, который отличается от адреса фактического проживания, укажите с соответствующими оговорками оба. При желании можете указать телефон, лучше мобильный или городской, по которому вас можно застать в рабочее время. Это необходимо, чтобы работающий с вашим обращением чиновник мог вам позвонить , например, для уточнения деталей. Но это необязательно.

Жесткого стандарта размещения всей этой информации нет: можно как в левом верхнем углу, так и в правом. Во втором случае при написании жалобы на компьютере лучше использовать табулятор, а не опцию выравнивания по правому краю.

Озаглавливать свое письмо необязательно, но лучше это сделать. Так вы облегчите работу тем, кто распределяет обращения граждан по непосредственным исполнителям. Обычно в верхней строчке указывается разновидность документа: жалоба, информационный запрос, предложение. Можно и просто «обращение». Часто все слова пишутся заглавными буквами, иногда выделяются полужирным шрифтом, но все это необязательно. Необязательно и выравнивать по центру, но можно это сделать. Ниже желательно указать тему письма: на чьи неправомерные действия жалуетесь, к какой сфере деятельности министерства относится ваш запрос или предложение.

Теперь пришло время переходить к содержательной части письма. В ней кратко изложите суть своего обращения. Напишите, в связи с чем обращаетесь. Если речь идет об инциденте, расскажите, что, где, когда и с кем произошло, какие именно действия, допущенные в ваш адрес, считаете неправомерными, какие именно положения действующего законодательства нарушены и какие ваши права этим ущемлены, что предлагаете или о чем просите. Не будет лишним подчеркнуть, что закон запрещает пересылать обращение тому, чьи действия в нем обжалуются. Если вам удобнее получить ответ не на адрес регистрации, укажите, на какой именно его надо выслать.

Если вы обращаетесь через онлайн приемную Минздравсоцразвития, достаточно открыть нужную страницу на сайте министерства и скопировать письмо туда. При желании можете отправить его по почте или отнести в министерство лично. Для этого распечатайте письмо , поставьте в нем дату и распишитесь.

Нередко случается так, что уже отправленное письмо не содержит в себе полной или понятной адресату информации, и в этом случае приходится отсылать письмо-уточнение.

Сверьте информацию, содержащуюся в тексте уже отправленного письма, со сведениями источника. В случае, если вы нашли какие-то неточности (нередко это случается при указании номеров счетов, сведений о документах и т.п.), вам придется направить адресату и письмо-уточнение. Такое письмо следует написать и в том случае, если вы обнаружили неполноту представленной информации или решили, что источник, на который вы ссылались, не слишком надежен (такое иногда случается в ходе дружеской и деловой переписки преподавателей, ученых и т.д.).

Начните письмо с обращения к адресату. В зависимости от того, пишете ли вы письмо на имя руководителя организации, коллеги или частного лица, обращайтесь по имени-отчеству или только по имени. В официальной переписке предъявляются особые требования к переписке: все письма рассылаются только на фирменных бланках с логотипом организации и составляются в соответствии с установленной формой.

Если в связи с отправленным ранее письмом у адресата возникли какие-то неудобства, обязательно извинитесь. Например, используя стандартные формы: «Приносим свои извинения за то, что…» или «Разрешите извиниться перед Вами за то, что». Укажите причину извинений. Если вы направляете письмо коллеге или другу, извинения можно, по желанию, опустить.

Обратите внимание, что характерной особенностью такого письма является четкое указание на то, что оно является дополнением к предыдущему посланию. Если это официальное обращение, обязательно укажите дату, регистрационный номер и приведите краткое описание предыдущего письма. В случае неофициальной переписки достаточно будет указать дату.

Перечислите по пунктам все возможные уточнения со ссылкой на достоверные . При необходимости приложите к письму заверенные копии нужных документов или заключения влиятельных экспертов.

В заключении выразите надежду на то, что ваше сотрудничество не прекратится в связи с возникшими недоразумениями, и возьмите на себя ответственность за возможные сбои в работе организации-адресата по причине недостоверной информации, предоставленной вами ранее. В частной переписке попросите прислать вам комментарии к уточненным вами данным.

Завизируйте письмо у руководителя организации, поставьте печать, укажите дату. В письме коллеге или другу будет достаточно, если вы укажете дату и имя.

Конституция РФ гарантирует россиянам право личного или коллективного обращения в органы власти. Если вопрос не может решиться в структурах местной власти, гражданин России (или коллектив) вправе обратиться в вышестоящие инстанции. Например, в Министерство здравоохранения и социального развития. А чтобы письмо было принято к рассмотрению, следует выполнить определенные требования к составлению и оформлению обращения.

Настройтесь на деловой лад. В состоянии эмоционального волнения вам едва ли удастся написать внятный текст. К тому же сумбурное письмо значительно задержит срок его рассмотрения, ведь министру или его помощнику трудно будет уловить суть обращения. Поэтому не спешите, приведите в порядок свои мысли, и лишь потом садитесь за письмо. Только тогда вы сумеете изложить все на бумаге логично, конкретно и максимально информативно.

Возьмите чистый лист бумаги и в правом верхнем углу напишите должность, фамилию и инициалы адресата. В данном случае это будет выглядеть так: Министру здравоохранения и социального развития РФ Голиковой Т.А. Для большей надежности строкой ниже вы можете указать еще одного адресата с припиской «копия». Например: Копия. Заместителю министра здравоохранения и социального развития РФ Скворцовой В.И. Можете быть уверены, что копия вашего письма будет передана замминистра.

В случае если вам некачественно была оказана медицинская помощь или не была оказана вообще, вы можете обратиться с жалобой на медицинское учреждение или на действие (бездействие) врача.

Жалоба на врача, работающего в государственном лечебном учреждении равносильна жалобе на само ЛПУ. Поэтому имеет смысл сначала обратиться с жалобой к руководству отделения или больницы, где работает данный врач.

Контактные данные большинства медицинских учреждений города Ростова-на-Дону можно найти на нашем сайте, либо непосредственно на сайте медицинского учреждения.

Если руководство клиники не предприняло никаких шагов, можно обращаться с жалобой в другие инстанции. В данном случае мы рассматриваем подачу жалобу в Минздрав РФ через форму обращения граждан на сайте минздрава по адресу rosminzdrav.ru . Бумажное обращение заполняется аналогично.

Обращение отправленное напрямую в Минздрав РФ будет переслано ниже по инстанции в орган, непосредственно руководящий данным ЛПУ. Обращения граждан поступившие в электронном виде, не позднее чем в трехдневный срок регистрируются и также направляются в те федеральные органы исполнительной власти, к непосредственному ведению которых относится разрешение отправленного вопроса.

Как правильно писать жалобу в Минздрав

Как и любой другой бюрократический документ жалоба должна удовлетворять следующим требованиям:

  • Обязательно содержать ваши персональные данные — ФИО, адрес, номер телефона для контакта. На обращения с неполной или неточной информацией об отправителе Минздрав России не имеет возможности направить ответ.
  • Обязательно содержать информацию на кого или что вы жалуетесь. Для медицинского учреждения это юридический адрес. Для врача это — имя, место работы, кабинет, в котором принимает. Имя врача можно не указывать, в случае если вы его не знаете. Однако тогда обязательно нужно указать его место работы и кабинет, а также время вашего посещения.
  • Кратко изложите суть проблемы. Без эмоций, только суть проблемы и претензии без резких выражений, ругани и уж тем более угроз. Также огромным плюсом будет указание конкретной статьи закона, которую нарушил врач или ЛПУ.
  • Укажите чего именно вы добиваетесь своей жалобой.
  • Закончите жалобу просьбой разобраться в данной ситуации и принять необходимые меры, а также предоставить вам ответ о принятом решении.

По вашей жалобе обязательно будет проведена проверка. Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», а также постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Пример как ненужно писать жалобу

Здравствуйте! Хочу пожаловаться Вам на врача, который отказался оказывать мне медицинскую помощь. Пару недель назад мне стало плохо и я пошла в свою поликлинику за помощью. У врача была огромная очередь, он очень долго меня не принимал, а когда подошла моя очередь он просто вышел из кабинета, сказав что вернется через пару минут. Вернувшись через час, он сказал что больше не будет никого принимать, т.к. уже пол 6. Хотя до конца рабочего дня оставалось еще пол часа! Что это за безобразие!? Куда смотрит руководство больницы!? Разберитесь немедленно!

Пример правильного написания жалобы

От (ваши Ф.И.О.), проживающего(ей) по адресу (полный адрес с индексом), мобильный телефон: ——————-.

Жалоба на врача (ФИО или его должность, отделение и дата/время его общения с вами) 23.05.2015 в 16.00 пришла на прием к (ФИО врача) с острой головной болью. В 16.30 подошла моя очередь, однако в это самое время врач покинул свое рабочее место без объяснения причины. Вернувшись обратно в 17.30 он отказал мне в приеме, сославшись на то, что у него в 18.00 заканчивается рабочий день.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.178 ФЗ «О государственной социальной помощи» прошу провести проверку и при выявлении нарушений принять меры.

О результатах рассмотрения заявления прошу уведомить меня в ответном письме в установленный законом срок.

Перечень прилагаемых документов: перечисление. (Если загружали какие-либо документы — копии медицинских справок, выписок, квитанций, чеков и т.п.)

Отправить обращение

Порядок приема и рассмотрения электронных обращений

Просим вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения электронных обращений в Министерство здравоохранения Донецкой Народной Республики. Официальный сайт Министерства здравоохранения Донецкой Народной Республики является средством для обеспечения возможности обращений граждан в Министерство.

  1. Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт Министерства здравоохранения Донецкой Народной Республики, рассматриваются в соответствии с Законом Донецкой Народной Республики «Об обращениях граждан» №I-65П-НС от 20 февраля 2015 года и подлежат обязательному приему и регистрации в день их поступления.
  2. Заявитель перед оформлением электронного обращения принимает условия обращения на официальном сайте Министерства здравоохранения Донецкой Народной Республики:
  3. Для оформления электронного обращения заявитель выбирает статус:
    1. физическое лицо;
    2. юридическое лицо;
    3. народный депутат;
    4. должностные лица органов власти ДНР;
  1. Статус народного депутата определяется Законом Донецкой Народной Республики «О статусе депутата Верховного Совета Донецкой Народной Республики»
  2. Статус военнослужащего определяется Законом Донецкой Народной Республики «О статусе военнослужащих»
  3. Обращение рассматривается в течение тридцати календарных дней со дня регистрации, а те обращения, которые не требуют дополнительного изучения, – безотлагательно, но не позднее пятнадцати календарных дней со дня их получения.
  4. В исключительных случаях, Министерство здравоохранения Донецкой Народной Республики вправе продлить срок рассмотрения обращения, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать сорока пяти календарных дней.
  5. Требования, предъявляемые к обращениям физического лица:
    1. обращения излагаются на русском или украинском языке;
    2. фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина;
    3. адрес места жительства (места пребывания) гражданина;
    4. изложение сути обращения;
    5. адрес электронной почты гражданина;
    6. почтовый адрес.
  1. Требования, предъявляемые к обращениям юридического лица:
    1. обращения излагаются на русском или украинском языке;
    2. полное наименование юридического лица;
    3. место нахождения юридического лица;
    4. изложение сути обращения;
    5. фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения;
    6. адрес электронной почты юридического лица.

Обращение, оформленное без соблюдения этих требований, возвращается гражданину с соответствующими разъяснениями не позднее чем через десять дней со дня его поступления. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. К письменным обращениям, подаваемым представителями граждан, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) документов, подтверждающих эту информацию.

  1. Ответ заявителю направляется по его выбору:
    1. в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии) и адрес электронной почты (e-mail) заявителя;
    2. в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты (e-mail) и почтовый адрес заявителя.
  1. Обращение не принимается к рассмотрению, если:
    1. в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы;
    2. указан неполный или недостоверный почтовый адрес;
    3. не указаны фамилия, имя, отчество (при наличии);
    4. обращение не содержит конкретных предложений, заявлений, жалоб.
    5. подано повторное обращение, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу

Я принимаю условия электронного обращения в Министерство здравоохранения ДНР