Написать письмо в газовую

Рубрики Вопрос юристу

Газовые компании заставляют людей платить огромные деньги за несуществующие нарушения

В последнее время часто можно слышать нарекания на работу газоснабжающих компаний. Причем граждане сетуют не только на растущие тарифы, но и на необоснованные требования газовщиков рассчитываться с ними за услуги, которые не были заказаны, или вовсе за надуманные нарушения и несуществующие несоответствия. Случается, потребителей вынуждают расплачиваться за безалаберность и халатность самих газовщиков. Весьма показательную историю «ФАКТАМ» рассказал киевлянин Николай Старовойт, которому приходится за свой счет переделывать всю техническую документацию только из-за того, что работники газовой компании потеряли какие-то документы.

«Мне прямо сказали: проблему можно решить, только заказав новый проект»

— Свой частный дом я газифицировал еще в 1973 году, — говорит Николай Старовойт. — Был сделан проект, по которому установлены колонка, две плиты, котел АОГВ-120. В 1998 году произошла поломка котла. В ходе ремонта представители «Киевгаза» заявили, что колонка в ванной установлена неправильно и ее нужно перенести на кухню, а заодно демонтировать плиту, заменить котел и поставить счетчик Г-6. Уже тогда меня удивило требование о переносе колонки, но я спорить не стал и оплатил все работы по монтажу указанного газовщиками оборудования, в том числе нового котла и счетчика. В результате у меня в кухне установлены газовая колонка, котел АОГВ-20, одна плита. В доме счетчик Г-6. Я подписал акты о выполненных работах. У меня есть вся документация на это оборудование, сертификаты. На протяжении многих лет представители «Киевгаза» проводили проверки и никаких нарушений не находили. Проблемы начались в 2014 году.

Сначала мне стали жаловаться соседи, что газовщики вдруг находили какие-то нарушения, пугали расходами на их устранение и огромными штрафами. Потом предлагали «решить» вопрос за меньшие деньги, наличными, без составления лишних бумаг. И многие люди соглашались! Хотя сразу становилось понятно, что претензии надуманные, поскольку на протяжении десятилетий оборудование не менялось и с проверяющими проблем не возникало.

В декабре 2014 года и я получил письмо от главного инженера филиала эксплуатации газового хозяйства № 1 (ФЭГХ. — Авт.) «Киевгаза» Полищук Л. В. Документ гласил, что в связи с выявлением изменений в системе газоснабжения моего дома я должен предоставить проектно-исполнительную документацию от монтажной организации, устанавливавшей газовое оборудование. В случае невыполнения требования в десятидневный срок мой дом будет отключен от газоснабжения. Самое любопытное, что накануне ко мне никто не приходил, никаких проверок не проводил. Откуда возникла информация об изменениях, непонятно!

Я написал заявление, в котором подробно указал, какое оборудование, когда и кем было установлено. Приложил копии всех документов. Заявление сдал в канцелярию, его приняли и зарегистрировали. Больше никаких писем не получал, из газовой конторы никто не приходил и проверок не проводил. Я успокоился. Хотя соседи постоянно жаловались на поборы со стороны газовщиков. Но я был уверен, что у меня все законно, ведь имею на руках полный комплект документов.

Прошел почти год. В сентябре 2015-го явился слесарь из газовой конторы проводить регулярный осмотр. И вдруг он заявляет, мол, у вас установлено совсем не то оборудование, которое должно быть. Оказывается, в его ведомости указано, что в этом доме другой котел — АОГВ-80 (у меня его никогда не было), что газовую колонку давно демонтировали, а плита якобы должна быть двух-, а не четырехконфорочная.

— То есть, по их данным, у вас другое оборудование?

— Да! Я был в шоке! Как такое могло быть? Ведь многие годы инспекторы проводили проверки, никогда не было никаких претензий. По их ведомости выходило, что все газовое оборудование в доме установлено незаконно.

Естественно, я отправился в филиал эксплуатации газового хозяйства № 1 к главному инженеру Полищук Л. В. Объяснил ситуацию, показал документы. Оказалось, у них в конторе якобы нет бумаг по монтажу оборудования в моем доме. Документация и акты выполненных работ за 1998 год утеряны. Поэтому мне предложили либо найти копии пропавших у газовщиков бумаг, либо поменять оборудование на то, что записано в ведомости, а колонку и вовсе заглушить. Еще один вариант — заказать новую проектную документацию.

— В данной ситуации наиболее простым решением кажется новый проект…

— Да, именно к этому меня и подталкивали. Но сначала я все же попытался найти якобы потерянные газовщиками документы и отправился в монтажное управление, выполнявшее работы, на улицу Василенко, 5. Предъявил им записи: кто, когда и что делал, кто был ответственным, кто принимал. Попросил разыскать копии актов выполненных работ, однако мне сказали, что людей, работавших в 1998 году, уже нет, а все копии документов… уничтожены.

Я снова вернулся в ФЭГХ № 1, где мне уже прямым текстом сообщили: раз не могу найти те бумаги, которые они потеряли (возможно, спрятали или уничтожили), то проблему можно решить, только заказав новый проект. Таким образом я «узаконю» несоответствие указанного в ведомости и реально установленного оборудования.

Тогда я написал письмо в главный офис компании ПАТ «Киевгаз» — главному инженеру Струку О. В. В полученном ответе значилось: в ходе обследования было выявлено, что все газовое оборудование установлено в кухне объемом 14 кубических метров, а это нарушение, поскольку помещение должно быть не менее 21 кубического метра. Кроме того, сказано: замена оборудования оформляется эскизом только в случае смены газового оборудования без изменения его функционального назначения и мощности. В противном случае необходимо оформление исполнительно-технической документации.

— То есть теперь они зацепились за несоответствие площади помещения?

— Да. Но, во-первых, откуда они взяли 14 кубических метров, если у меня объем кухни — около 30 кубов? Что подтверждается планом дома. А во-вторых, у меня не было никаких изменений функциональности или мощности оборудования. Был только перенос колонки, по их инициативе, причем, как позже выяснилось, и этого можно было не делать, поскольку никаких норм я не нарушал.

Поразмыслив, решил: ладно, переделаем потерянную документацию. В ФЭГХ сказали, что это недорого, просто сделают эскиз. Я обратился в главный офис «Киевгаза» к Присяжной Л. А. . , занимающейся проектными работами. Она направила меня к двум молодым ребятам, которые готовят документы. И тут мне начали считать: проект — 7 тысяч гривен, одно согласование — более 500, второе — 1300 гривен, работа — около 7 тысяч и еще по мелочам. В общей сложности получилось 20 тысяч гривен. В эту сумму мне зачем-то включили установку менее мощного счетчика Г-4 вместо моего Г-6. Я был шокирован! Вы потеряли мои документы, а я должен платить 20 тысяч?!

Добился встречи с одним из руководителей «Киевгаза», объяснил ситуацию, показал документы. Он сказал обратиться к главному диспетчеру. Тот связался с районным отделением, где подтвердили потерю документов. Затем меня опять направили к Присяжной Л. А. . , там стоимость проекта оценили уже не в 20, а в 9 тысяч гривен. Я снова стал доказывать, что никаких нарушений нет, все документы в порядке, проблема только в отсутствии монтажной техдокументации в одном из филиалов «Киевгаза». Пообещали прислать на следующий день специалиста, который все проверит и решит вопрос.

Прошла неделя. Никто не приходит. Звоню в центральный офис. Там говорят, мол, проблему решим и без визита эксперта, только напишите заявление на заказ проекта. Я им поверил и написал. Приношу, а они снова: неправильно, дескать, в компьютерной базе значится, что в доме стоит котел АОГВ-80. А его отродясь не было. Но меня все же убедили, что это формальность, просто надо в заявлении написать ту информацию, которая у них в компьютере, а потом в проекте все исправят и укажут реально существующее оборудование. Я написал, заплатил более 500 гривен за технические условия для проекта, которых еще не видел.

Через несколько дней получил техзадание и обомлел… Согласно бумагам, я свой дом газифицирую чуть ли не с нуля! И опять в техзадании возникло требование замены счетчика менее мощным, а еще нужно менять котел, колонку и трубы переносить. Посчитал возможные расходы, связанные с покупкой и установкой нового оборудования, получилось 70—80 тысяч гривен! За что?! Зачем, если все есть, работает уже десятки лет и никаких проблем никогда не было?

В результате я в тупиковой ситуации. Кстати, в приватной беседе один из сотрудников районной газовой конторы мне прямо сказал: «Зря пошли по официальному пути узаконивания. Заплати вы нам сразу наличными, мы бы сделали вам эскиз, оформили нужные документы и вы не имели бы этой головной боли, да и деньги сэкономили бы».

Выходит, вся эта бюрократическая система, надуманные нарушения существуют только для того, чтобы вытягивать из кармана простого человека деньги. Я опросил многих соседей, знакомых — у них похожие проблемы, но они платят сразу, сколько им скажут.

«Закон не обязывает потребителя оформлять новую документацию в случае ее утери обслуживающим газовым предприятием»

Прокомментировать данный случай и ответить на вопросы, касающиеся прав и обязанностей обслуживающих газовых предприятий, «ФАКТЫ» попросили адвокатов компании Investment service Ukraine Андрея Ярмольского и Татьяну Костюк.

— В каких случаях потребитель обязан заказывать новую исполнительно-техническую документацию на газовое оборудование?

— Требовать ее оформления представители обслуживающего предприятия могут, только если проводится замена оборудования с изменением функционального назначения, мощности и системы дымоотвода, — говорит Андрей Ярмольский. — К примеру, вместо старого котла устанавливается оборудование, имеющее большую мощность. А при замене без изменений функционального назначения новая проектная документация не нужна, достаточно оформить эскиз и согласовать все с уполномоченным представителем газового предприятия. Для этого необходимо обратиться на предприятие со следующим пакетом документов:

  • копия паспорта и идентификационного кода заявителя (владельца объекта газификации);
  • копия правоустанавливающих документов на объект газификации (договор купли-продажи, дарения и так далее);
  • копия техпаспорта на дом или квартиру, абонентская книжка;
  • копии документов на устанавливаемое оборудование (паспорт оборудования с указанием технических характеристик, сертификаты качества, сертификаты соответствия на импортное оборудование; данные документы необходимо требовать у продавцов оборудования);
  • акт о пригодности к эксплуатации дымовентиляционных каналов (при установке или замене газового котла или колонки). Выдается обслуживающим газовым предприятием.

Также в виде эскиза может оформляться проектная документация на монтаж дополнительных плит, бытовых счетчиков газа, переустановку газовых плит в одном помещении, где они уже размещены. В ситуации, когда расположение газового оборудования соответствует нормам, которые на сегодняшний день утратили силу, требования газовщиков о переносе оборудования и оформлении новой документации неправомерны. Обязанность оформить новую документацию возникнет только в случае, если вы решите осуществить замену такого оборудования.

— Должен ли владелец в случае утери обслуживающим газовым предприятием технической документации оформлять ее заново за свой счет?

— Действующее законодательство не возлагает на потребителя обязанность оформлять новые документы, если они потеряны предприятием. Более того, как раз оно и обязано хранить в архиве документацию о замене газового оборудования. Тем не менее после проведения работ потребителю следует убедиться, что в техническую документацию (если таковая имеется) внесены соответствующие изменения. Необходимо сохранять и другие бумаги, подтверждающие правомерность преобразований (договор о проведении работ, акт о приеме газового оборудования в эксплуатацию, акт выполненных работ, квитанция об оплате, согласование газового предприятия). Такой комплект документов является достаточным подтверждением правомерности ваших действий и защитит вас в дальнейшем от необоснованных претензий.

— Как бороться с незаконными требованиями обслуживающих газовых предприятий?

— В случае, когда вас заставляют менять оборудование, составлять новую проектно-техническую документацию и так далее, рекомендуем просить у представителей газового предприятия оформления письменного акта-претензии — с указанием должного обоснования требований, — рассказывает Татьяна Костюк. — Если в письменном акте откажут, то, скорее всего, устные требования были неправомерны.

Если вы полагаете, что предъявленные требования безосновательны, необходимо составить претензию в свободной форме, приложить к ней документы, подтверждающие вашу позицию, и отправить заказным письмом с описью вложения по адресу обслуживающего газового предприятия. В соответствии с пунктом 37 Правил предоставления населению услуг по газоснабжению, утвержденных постановлением Кабинета министров № 2246 от 9 декабря 1999 года, газовое предприятие обязано устранить нарушения, указанные в претензии, либо предоставить аргументированный отказ в течение пяти дней со дня получения претензии.

Контролируют соблюдение этих правил такие госорганы, как Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг, Госпотребинспекция, Антимонопольный комитет Украины. Поэтому одним из способов защиты является также составление жалоб и обращений в территориальные подразделения данных госорганов. Если конфликт не урегулирован, свои права следует защищать в судебном порядке.

Написать письмо в газовую

Порядок подачи, рассмотрения и предоставления ответов на предложения, заявления или жалобы (далее обращения) регламентируется Законом Украины «Об обращениях граждан».

Требования к обращениям

В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства заявителя, изложена суть интересующего вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Анонимные письма в соответствии с Законом Украины «Об обращениях граждан» не рассматриваются.

Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты.

Обращение, оформленное без соблюдения этих требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее 10 дней со дня его поступления.

Формы обращений

Обращение может быть:

  • устным (изложенным Вами и записанным руководителем предприятия на личном приеме). График приема Вы можете посмотреть ниже;
  • письменным (посланным по почте или переданным лично или через уполномоченное лицо в Центр обслуживания клиентов ПАО «Днепрогаз»).

Сроки рассмотрения обращений

  1. Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления.
  2. Обращения, не требующие дополнительного рассмотрения, — от 1 до 15 дней со дня их получения.
  3. Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, руководителем устанавливается срок, необходимый для его рассмотрения. Об этом сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 45 дней.
  4. По обоснованному письменному требованию гражданина срок рассмотрения может быть короче установленного законодательством срока.
  5. Обращения граждан, которые имеют установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.

График личного приема граждан членами Правления ПАО «Днепрогаз»

Пикинер Светлана Юрьевна

  • Первый вторник
  • текущего месяца
  • с 10.00 до 12.00
  • Директор технический

Безпрозваный Юрий Леонтьевич

  • Второй вторник
  • текущего месяца
  • с 10.00 до 12.00

Маньковский Игорь Николаевич

  • Четвертый вторник
  • текущего месяца
  • с 10.00 до 12.00

Обратите внимание!

С целью улучшения качества обслуживания клиентов с 1 января 2018 года прием руководства ПАО «Днепрогаз» производится по предварительной записи по телефону: (056) 745-50-11 .

В случае отсутствия руководителей по уважительным причинам (служебное совещание, командировка, болезнь и т.п.) прием граждан осуществляют:

Директор технический — Безпрозваный Юрий Леонтьевич
Главный инженер — Киптилий Константин Николаевич
первый, второй вторники месяца, с 10.00 до 12.00

Начальник отдела коммерческого балансирования — Иотов Павел Викторович
четвертый вторник месяца, с 10.00 до 12.00

Прием осуществляется по адресу: ул. А. Кониского, 5, 1 этаж, каб. 109.

Процедура досудебного урегулирования споров

В случае возникновения спора по любым вопросам, которые возникают в связи с распределением природного газа: несогласия с учетными данными относительно объемов потребленного газа, несогласия с действиями работников ПАО «Днепрогаз» относительно установки и поверки счетчиков, проведения сверки показаний, обслуживания и ремонта газового оборудования, выдачи технических условий, других вопросов, связанных с оказанием услуг по присоединению к газовым сетям или иной деятельности ПАО «Днепрогаз», Вы можете обратиться в Контакт-центр компании по телефону: (056) 78-78-104, (067) 62-63-104 либо непосредственно в соответствующие структурные подразделения:

  1. Телефоны,
  2. часы приема
  1. Перечень вопросов, которые
  2. находятся в компетенции
  3. подразделения
  1. Центр
  2. обслуживания клиентов,
  3. г. Днепр,
  4. ул. А. Кониского, 5
  1. (056) 78-78-104,
  2. (067) 62-63-104
  3. Понедельник-четверг:
  4. 08.00-17.00
  5. Среда: прием только социальных работников
  6. Пятница: 08.00-15.45
  7. Суббота: 08.00-15.00
  8. Обеденный перерыв:
  9. 12.00-13.00
  1. поверка счетчиков, обслуживание, ремонт газового
  2. оборудования, выдача технических условий, другие вопросы, связанные
  3. с предоставлением услуг по присоединению
  4. к газовым сетям или прочей деятельностью ПАО «Днепрогаз»
  1. (056) 78-78-104,
  2. (067) 62-63-104
  3. Понедельник-четверг:
  4. 08.00-17.00
  5. Пятница: 08.00-15.45
  6. Без обеденного перерыва

В случае нерешения Вашего вопроса путем переговоров, неудовлетворительного результата по итогам устного рассмотрения или нежелания вести переговоры устным путем, обращайтесь в ПАО «Днепрогаз» с письменным заявлением (претензией). В заявлении (для ускорения его рассмотрения) следует указать:

  • фамилию, имя, отчество заказчика, название заявителя-юридического лица;
  • идентификационный номер физического лица (или серию и номер паспорта для лиц, которые отказались от получения идентификационного номера по религиозным убеждениям), код ЕГРПОУ для юридического лица;
  • ЕIC-код;
  • почтовый адрес;
  • содержание вопроса, который вызывает спор;
  • суть просьбы, ожидаемого последствия обращения.

Претензии рассматриваются максимально оперативно, но не позднее 1 месяца со дня поступления. О результатах рассмотрения Вам будет сообщено по указанным в претензии реквизитам.

Вниманию юридических лиц и физических лиц-предпринимателей!

Вашу претензию следует оформлять в соответствии с требованиями статьи 6 Хозяйственно-процессуального кодекса Украины, то есть указать в претензии:

  • полное наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии и предприятия, организации, которой претензия предъявляется;
  • дата предъявления и номер претензии;
  • обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия, доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, ссылки на соответствующие нормативные акты;
  • требования заявителя;
  • сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке, платежные реквизиты заявителя претензии;
  • перечень документов, прилагаемых к претензии, а также других доказательств.

Документы, подтверждающие требования заявителя, прилагаются в оригиналах или надлежащим образом заверенных копиях. Документы, которые есть у второй стороны, могут не прилагаться к претензии с указанием об этом в претензии. К претензии об уплате денежных средств может прилагаться платежное требование-поручение на сумму претензии. Претензия подписывается уполномоченным лицом предприятия, организации или их представителем и направляется в ПАО «Днепрогаз» заказным или ценным письмом или вручается под расписку.

Претензии юридических лиц и физических лиц-предпринимателей рассматриваются в течение 10 дней со дня получения. О результатах рассмотрения Вам будет сообщено по указанным Вами в претензии реквизитам.

В случае нерешения Вашего вопроса в претензионном порядке Вы можете обратиться в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ): 03057, г. Киев, ул. Смоленская, 19, тел. (044) 204-48-27; е-mail: [email protected], официальный сайт НКРЭКУ: www.nerc.gov.ua, ее территориальное подразделение в Днепропетровской области по адресу: г. Днепр, ул. В. Мономаха, 17а, телефон (056) 745-46-55, е-mail: [email protected], или в суд.

Действующее процессуальное законодательство, регулирующее порядок судебного разрешения споров, не содержит прямой нормы об отказе в принятии искового заявления в случае несоблюдения досудебного порядка разрешения споров. Однако в исковом заявлении должно быть указано, какие именно Ваши права и законные интересы были нарушены, а при отсутствии нарушенного права — отсутствует предмет спора и дело рассмотрению в судах не подлежит. Поэтому во избежание отказа в принятии искового заявления на основании того, что дело не подлежит рассмотрению в соответствующих судах, советуем Вам перед обращением в суд обязательно воспользоваться своим правом решить спор непосредственно с ПАО «Днепрогаз», в ходе чего Вы можете узнать всю информацию о наличии или отсутствии нарушений Ваших прав и законных интересов и обеспечить доказательную базу для обращения в суд, если такое обращение будет признано Вами необходимым.

В случае возникновения спора по вопросам, которые возникают в связи с поставками природного газа, в частности несогласия с проведенными начислениями за природный газ, проведения сверки оплаты за газ или иной деятельности ООО «Днепропетровскгаз сбыт», Вы можете обратиться в Контакт-центр поставщика по телефону: (056) 794-03-04, направить обращение по адресу: 49044, г. Днепр, ул. Шевченко, 2, официальный сайт ООО «Днепропетровскгаз сбыт» https://dpgaszbut.104.ua.

Контакты для обращений

Подать заявление относительно предоставления услуг по газоснабжению потребители газа г. Днепра и Днепровского района могут в Центре обслуживания клиентов ПАО «Днепрогаз» по адресу: г. Днепр, ул. Исполкомовская, 34 .

График приема граждан:

понедельник – четверг: 09.00 – 16.00, перерыв с 12.00 до 13.00;

пятница: 09.00 – 15.00, перерыв с 12.00 до 13.00.

Адрес для переписки:

Публичное акционерное общество «Днепрогаз»

49029, г. Днепр, ул. А. Кониского, 5

Телефоны Контакт-центра: (056) 78-78-104, (067) 62-63-104 (работает без выходных, с 08.00 до 20.00)

Написать письмо в газовую

Согласно украинскому законодательству, потребители услуг имеют право написать обращение, жалобу или подать запрос для получения интересующей их информации. Форма, порядок и сроки рассмотрения обращений регулируют Законы Украины «Об обращении граждан», «О доступе к публичной информации» и «О защите прав потребителей».

Требования к обращениям

О требованиях к обращениям граждан и сроки их рассмотрения Вы можете узнать из Закона Украины «Об обращениях граждан» от 02.10.1996 № 393/96-ВР.

  • В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства заявителя, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования.
  • Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты.
  • Обращение, из которого невозможно установить авторство, признается анонимным и рассмотрению не подлежит.
  • Письменное обращение может быть направлено по почте или передано гражданином лично или через уполномоченное им лицо, если эти полномочия оформлены в соответствии с действующим законодательством.

Без соблюдения этих требований, обращение возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями не позднее чем через 10 дней с даты его поступления.

Формы обращений

Обращение может быть:

  • Устным (изложенным Вами на личном приеме). Чтобы узнать график приема руководителей филиала, который Вас обслуживает, нужно позвонить в приемную Вашего газового хозяйства. Координаты и телефоны указаны в разделе Контакты наших служб.
  • Письменным (присланным по почте или переданным лично в приемную газового хозяйства Вашего города или района).

Сроки рассмотрения обращений

  • Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления.
  • Обращения, не требующие дополнительного изучения, — от 1 до 15 дней со дня их получения.
  • Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, руководителем устанавливается срок, необходимый для его рассмотрения. О чем сообщается лицу, подавшему обращение. При этом общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 45 дней.
  • По обоснованному письменному требованию гражданина срок рассмотрения может быть сокращен от установленного законодательством срока.
  • Обращения граждан, которые имеют установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.

Не рассматриваются повторные обращения одного и того же гражданина по одному и тому же вопросу, если первое решено по существу.

По каким телефонам днепродзержинцы могут звонить в Горгаз

25 января были опубликованы мобильные телефоны городских служб и медучреждений, среди которых и номер «Днепропетровскгазсбыта».

На сегодняшний день на номер (067) 610-77-04 поступают обращения не по назначению.

Для соблюдения правил безопасности Горгаз разъясняет, что по разным вопросам следует звонить по разным номерам предприятия:

в случае обнаружения запаха газа или при внезапном прекращении газоснабжения звонить по телефону «104» (бесплатно со стационарных и мобильных телефонов);

по вопросам оплаты за газ, тарифов и норм потребления, оформления договоров предоставления населению услуг по газоснабжению, размера предоставленных льгот и субсидий, своевременного снятия контрольных показателей бытовых газовых счетчиков, сверки оплаты за газ в соответствии с потреблением — (067)610-77-04;

по вопросам поверки и экспертизы бытовых газовых счетчиков (снятие на поверку, непосредственно поверка, установление после поверки, сроки и продолжительность выполнения поверки, условия и размеры оплаты) — (05692) 3-00-37;

по вопросам принятия документов для подготовки технических условий, проектирование объектов системы газоснабжения, установка бытовых газовых счетчиков монтажа объектов газоснабжения — (0569) 53-18-46;

по вопросам ремонта газовых приборов (плиты газовые, водонагреватели проточные газовые, отопительные газовые приборы) — (05692) 3-70-68;

по вопросам согласования проектной документации других инженерных сетей, схем земляных работ вблизи действующих газопроводов, топогеодезических съемок территории — (05692) 3-04-36;

горячая линия — (05692) 3-04-30;

по вопросам газоснабжения по единому номеру контакт-центра ООО «Днепропетровскгаз сбыт» — (056) 78-70-104 — для Днепропетровской области.

Как обезопасить себя от произвола газовщиков – днепропетровский рецепт

ЧАО «Днепрогаз» нашло легкий способ выбивать деньги из должников, беря в заложники добросовестных потребителей —многоквартирные дома просто отключают на две-три недели. Как избежать таких неприятностей?

Председатель ОСМД «Гудзон» по ул. Героев Сталинграда, 108 Михаил Яценко, внимательно изучив нормативные документы, нашел эффективный способ отстаивать свои права.

Учим матчасть

Деятельность газовой службы регулируют: указ Министерства энергетики и угольной промышленности о «Правилах безопасности систем газоснабжения» постановление КМ «Об утверждении Правил предоставления населению услуг по газоснабжению», указ государственной акционерной холдинговой компании «Укргаз» «Об утверждении Положения о порядке технического обслуживание внутридомовых систем газоснабжения жилых домов, общественных зданий, предприятий бытового и коммунального назначения»

— согласно п. 6 постановления КМ «Об утверждении Правил предоставления населению услуг по газоснабжению» отключить газ могут из-за проведения планово-профилактического обслуживания или капитального ремонта систем газоснабжения, ликвидации последствий аварии, нарушения потребителем сроков, самовольного подключения к газовым сетям, на основании письменного заявления от потребителя о прекращении газоснабжения и из-за отказа потребителя от установки счетчика газа по инициативе и за средства газоснабжающего предприятия.

Чаще всего служба приезжает под видом проведения планово-профилактического обслуживания (ПТО). Но это не отключение дома от газа, а профилактические меры – чистка газовых котлов и плит, инструктаж потребителей. Только если ПТО выявит нарушения и составит акт проверки, следующая бригада может отключить дом от газа.
Не все знают, что для домов с газовыми плитами планово-профилактическое обслуживание проводят раз в три года, для домов с газовыми колонками – раз в год. По результатам проверок, у каждого потребителя ставят отметки в книжке потребителя. Если такой работы не проводить, то система изнашивается и может повториться трагедия, как на ж/м Победа в 2007 году.

Что нужно делать, если на доме появилось объявление «Днепрогаза»:
— выставить кордон бабушек, которые просигнализируют о появлении газовой службы и перекрыть дорогу машинами,


— встретить газовщиков перед домом и попросить предъявить наряд-допуск и удостоверение на допуск к выполнению работ по обслуживанию систем газоснабжения. Отксерокопированный документ не подойдет – вы же не хотите, чтобы в вашей газовой трубе копался неизвестно кто.

— по правилам, газовая служба согласовывает графики проведения работ с собственниками, в данном случае, с ОСМД «Гудзон». Если на вашем доме даже не потрудились вывесить объявление о проведении работ – смело ссылайтесь на то, что по закону вас должны были предупредить за пять суток. Если объявление висит, но в нем не указаны сроки проведения работ – это тоже незаконно.

— если газовая служба ссылается на то, что кран на газовой трубе работает неисправно, предложите проверить его работу (у газовщиков это называется «намылить» — обработать кран специальным раствором и проверить, пропускает он газ или нет) и составить соответствующий акт. Заодно вы узнаете, действительно кран стоит менять, или это газовая служба хочет отключить дом под любым предлогом.

По ул. Героев Сталинграда, 108 оказалось, что ночью аварийная бригада пыталась устранить утечку газа, но замотали не сам кран, который газовщики приехали менять, а трубу.

Люди потребовали объяснений: зачем менять кран, если замотана труба. Ответить на это сотрудники «Днепрогаза» не смогли, и им пришлось уехать.
— не поленитесь написать жалобу в «Днепрогаз» с требованием предоставить акты предыдущих проверок и указать причины проведения планово-ремонтных работ и назвать причины отключения.

Председатель ОСМД «Гудзон» Михаил Яценко подобную жалобу написал, после чего газовщики перестали к ним ездить. Для того, чтобы закрепить результат, жильцы ОСМД планируют написать жалобу на действия «Днепрогаза» в прокуратуру.

Контроль над исполнением законов, которые регулируют газовую деятельность, осуществляют пять инстанций: Министерство энергетики и угольной промышленности, Национальная комиссия, которая осуществляет государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭ), «Госпотребинспекция», Антимонопольный комитет и «Госгорпромнадзор». Но оказывается, контроль они осуществляют только на бумаге – ни одна из этих структур не может повлиять на действия частной компании. «Я написал письмо в эти инстанции и объяснил, что у нас произошло, — рассказывает Михаил Яценко. – Попросил созвать комиссию и проверить деятельность «Днепрогаза», и по результатам проверки наказать виновных и привлечь их к ответственности. Дело в том, что «Днепрогаз» не проводит планово-профилактическое обслуживание в нашем доме с 2009 года и, по сути, это можно расценивать как служебную халатность, которая может привести к тяжелым последствиям».

На письмо Антимонопольный комитет написал отписку, а территориальное управление «Госгорпромнадзора» ответило, что сейчас у них мораторий на проведение проверок. Остальные инстанции проигнорировали обращение. «Законом определены пять ведомств, которые должны контролировать газовую службу, но получается, что контроля нет», — говорит Михаил Яценко.