Как вернуть деньги с банковского терминала

Рубрики Наша практика

Как вернуть деньги покупателю через терминал не в день покупки

Подскажите, пожалуйста, какими проводками отразить в бухучете эту операцию? деньги от покупателя успели поступить на р Клиент оплатил услуги банковской картой по терминалу, который установлен в офисе продаж организации на основании договора эквайринга. Через два дня клиент отказался от услуги и попросил вернуть деньги на его карту. Возврат денег на банковскую карту при возврате товара Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств). Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя. Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец.

Возврат денег на кредитную карту при возврате товара

Продавец отказывает в возврате без физического предоставления карты, были предложены и заявление с реквизитами карты (картсчета, банка и т.д.) в письменном виде, и скан банковской карты. Но надо учесть, что относительно качественного товара в первую очередь исполняется требование об обмене, а возврат осуществляется только в случае отсутствия товара (ст.
25 закона «о зпп») Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью? Если возврат денег осуществляется в день покупки, то на терминале нужно отменить операцию по оплате. Если возврат денег происходит в другой день, то он осуществляется в соответствии с инструкцией к договору с банком.
Если эта инструкция предусматривает возможность возврата денег на другой счет покупателя — это сделать можно.

Как сделать возврат по терминалу?

Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

  • клавиатура для управления функциями;
  • графический дисплей;
  • устройство для считывания информации с чипа;
  • устройство для считывания информации с магнитной полосы;
  • устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
  • принтер для печати чека;
  • клавиатура для ввода ПИН-кода.

Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции. Как вернуть деньги из терминала Второе важное условие – открытие расчетного счета, здесь, кстати, нет жесткого требования по открытию счета, вы может это сделать в любом другом банке.

Если поменяли терминал то как вернуть деньги покупателю с другого терминала

Главная » Разное » Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция Учреждение Сумма Ставка Хочу Восточный Банк лучший кредит до 15 млн от 12% Оформить! Ренессанс Кредит за 1 час до 700000 тыс от 11,3% Оформить! ПочтаБанк за 1 минуту до 1 млн от 12,9% Оформить! ГринФинанс займ под залог ПТС до 10 млн от 1,5% мес. Оформить! ГринФинанс займ под залог недвиж. до 10 млн от 1,5% мес.

Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

Получить еще больше информации о том, за какие действия может наступить ответственность по определенной статье КоАП РФ; какой размер штрафа грозит за те или иные действия; что сделать, чтобы избежать ответственности и пр. Возврат товара, оплаченного карточкой не удовлетворяет потребителя формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или по другим причинам, не был использован и со дня его приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки; 3) не нарушена упаковка, пломбы и ярлыки, — то потребитель имеет право обменять его на другой аналогичный, при условии наличия у него расчетного документа, выданного продавцом вместе с товаром.
Если покупатель возвращает товар Это при условии, что клиент с вами рассчитался наличкой. В конце рабочего дня необходимо оформить акт по форме КМ-3 и общую выручку кассы уменьшить на сумму возвратов.

Возврат денег покупателю терминал не в день покупки без чека

На сумму возврата в общем порядке оформляется один экземпляр акта о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам ( форма № КМ-3 ). Сумма по погашенному кассовому чеку отражается в графе 15 «Сумма денег, возвращенная покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам» журнала кассира-операциониста ( форма № КМ-4 ).


В последующие после оплаты покупки (платежной картой) дни покупатель может попросить вернуть ему стоимость товара, оплаченного платежной картой. Как вернуть ошибочный платеж через терминал? пример всего на 3 000 Сбербанка, приставленный к организации.

Возврат при оплате картами через терминал

На это может уйти не больше трех дней

  • после обработки заявления происходит перечисление средств на общий счет банка, в котором оформлена карта покупателя
  • на финальном этапе возврата денег происходит перечисление на карточный счет клиента. Сроки зависят от оперативности работы банка, в котором оформлена карта.
  • Часто задержки возврата средств не связаны с оперативностью работы сотрудников торговой точки.

Однако, бывают ситуации, когда покупатели несут определенные убытки из-за несвоевременного возврата средств. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации за полученные убытки. Претендовать на компенсацию убытков можно только в ситуации, если нарушаются сроки, установленные законодательством.

Как вернуть деньги на карту по терминалу в магазине

  • Как сделать возврат по терминалу?
  • Как вернуть ошибочный платеж через терминал? пример всего на 3 000
  • Как вернуть деньги из терминала
  • Как правильно сделать возврат денег покупателю по терминалу в онлайрежиме
  • Как вернуть деньги за возвращенный товар если оплата него прошла через терминал
  • Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция
  • Вернуть деньги по терминалу или налом?
  • Возврат денег покупателю терминал не в день покупки без чека
  • Порядок проведения операций отмены и возврата

Как сделать возврат по терминалу? Вы используете неактуальную версию браузера! При возврате товара в день покупки происходит отмена операции по оплате с платежной карты.
Операция по карте с чипом Инструкция оплаты через терминал оплаты Сбербанка картой, оснащенной микрочипом:

  • При первом использовании устройства не забудьте установить бумагу для печати чека (если это необходимо).
  • Проверьте сумму к оплате.
  • Вставьте карту чипом вверх в нижнем торце устройства.
  • На дисплее появится сообщение с просьбой ввести ПИН-код, вы должны его ввести правильно.
  • Подтвердите операцию нажатием зеленой клавиши «Подтверждение»;
  • Если операция прошла успешно, не забудьте чек.

Обратите внимание, что карту нельзя вынимать из устройства до полного завершения операции.

Как вернуть деньги покупателю через терминал не в день покупки

  • Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
  • Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
  • Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.
  • Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3-5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю. Подведем итоги Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально.

Закон сохраняет такое право за покупателем, однако некоторые продавцы могут поступать незаконно и отказывать производить обратные выплаты. Чтобы избежать таких проблем, рекомендуется выполнять такие правила:

  • Лучше всего обратиться в день покупки, чтобы отменить платеж и сразу получить деньги обратно;
  • Чтобы осуществить возврат денег нужно предоставить два чека, выданных во время приобретения товара – за факт покупки и за снятие денег;
  • Кроме чеков с собой нужно иметь саму пластиковую карту и паспорт;
  • Вместе с обращением в магазин нужно написать заявление и в банк, чтобы исключить начисление процентов за просрочку кредита.

Эти правила помогут потребителю отстоять свое требование о возвращении денег.
Также чтобы продавец осуществил данную операцию, необходимо выполнить определенный порядок действий.

Возвращаем на карту излишне списанное

Киевлянка Надежда Ялинская (имя изменено, но это реальный человек) 31 декабря 2013 года зашла в супермаркет «Ашан» за продуктами. Благополучно рассчитавшись картой за покупку (на сумму примерно 500 грн.) и получив чек, Надежда отправилась домой готовиться к празднику. 10 января, получив СМС с балансом карты, она заметила нехватку денег на счете. «Чтобы выяснить ситуацию, сразу позвонила в банк», – вспоминает Надежда.

Оказывается, деньги за предновогоднюю покупку в «Ашане» списались со счета не сразу, а лишь 8 января (по всей видимости, в связи с праздниками), но почему-то в двойном размере. «Операционист колл-центра (банка, выпустившего карту) сказала, что, скорее всего, виноваты система, обслуживающая кассовые терминалы «Ашана» и банк, обслуживающий данный магазин в качестве эквайера. Деньги обещали вернуть в течение 45 дней после того, как я напишу заявление в отделении банка», – рассказала «Деньгам» Надежда, что она и сделала в ближайший рабочий день.

Сразу сообщим, что пока мы допрашивали банкиров по поводу происходящего, Надежде вернули ошибочно списанную сумму. Средства были зачислены на счет 17 января 2014 года. То есть на разбор ситуации у банков ушло не больше недели.

Кто виноват?

Для начала «Деньги» решили выяснить, кто виноват в сложившейся ситуации: банк – эмитент карты (Креди Агриколь), банк-эквайер (Ощадбанк), которому принадлежат POS-терминалы, или кассир, который дважды провел картой через устройство.

Мы обратились в оба банка, чтобы прояснить ситуацию. «При проведении оплаты с помощью банковской платежной карточки сумма трансакции по запросу на авторизацию сначала блокируется на карточном счету клиента (о чём клиент получает смс-уведомление, если он пользуется такой банковской услугой, как GSM-банкинг), а затем, в течение нескольких банковских дней сумма автоматически списывается с карточного счета клиента», – объясняет процедуру оплаты директора департамента развития розничного бизнеса Креди Агриколь Банк Татьяна Шаповал.

Если произошел технический сбой, и запрос авторизации был задублирован, то и соответствующая сумма будет заблокирована дважды. Такие ситуации нередки и происходят по ошибке кассира или из-за технических проблем в терминале. Если банк-эквайер обнаруживает ошибку, то возвращает сумму на карточный счёт клиента. «В любом случае, блокировка и списание сумм происходит строго в автоматическом режиме, без вмешательства в процедуру расчётов банка-эмитента и исключительно по первичному запросу от торговца. Таким образом, по схожим ситуациям ответственность находится на стороне банка-эквайера, который обслуживает торговую точку», – говорит г-жа Шаповал.

«Причины двойного списания с карты денег могут быть разные: сбой в работе терминала, сбой работы канала связи к терминалу, ошибка во время обработки информации по операции в банке, человеческий фактор в лице кассира, оформляющего операцию с картой», – сообщила «Деньгам» начальник управления торгового эквайринга, заместитель директора департамента розничного бизнеса Ощадбанка Наталья Войтович.

Может ли банк – эмитент карты самостоятельно (без обращения клиента) идентифицировать операцию двойного списания? Ведь единовременное (или близкое во времени) многоразовое списание идентичной суммы, казалось бы, должно вызвать подозрения в процессинговом центре. Но в банках утверждают, что в данном случае абсолютно бессильны. «Банк-эмитент не вмешивается в процесс по «двойным списаниям», в том числе из-за того, что торговцы могут разбивать общую стоимость покупки на отдельные суммы и соответствующим образом подавать их на списание в банки-эмитенты», – объясняет Татьяна Шаповал.

Заподозрить кассира в дурных намерениях также сложно. Никакой выгоды от двойного списания он получить не может. Теоретически в этом могут быть заинтересованы владельцы торговой точки. Ведь если клиент не заметил повторного списания суммы, она так и остается на счету у продавца. Тем не менее, как правило, такие операции быстро выявляются, и деньги возвращаются на счет картодержателя. А вот ошибиться кассир вполне мог. Однако, как правило, в таких ситуациях клиенту либо приходится дважды вводить ПИН-код, либо терминал выдает сразу два чека. Если ничего этого не было, скорее всего, сбой был техническим.

Что делать?

Но кто бы ни был виноват в случившемся, главное – вернуть деньги. Для начала необходимо убедиться, что средства действительно были списаны ошибочно. В этом поможет смс-банкинг, который и проинформирует о двойном списании. Кстати, если двойное списание было выявлено, в прямом смысле, не отходя от кассы, вопрос можно решить на месте. «Если через смс-уведомление клиент узнал о двойном списании средств за одну и туже покупку или услугу, то можно обратиться к торговцу для возможного кредитового слипа (возврата суммы трансакции)», – советует Татьяна Шаповал.

Если нет, проверить трансакции можно через интернет-банкинг. Обычно там можно посмотреть историю списаний-зачислений на счет. Нет доступа к Интернету? И-банкинг не работает? Можно позвонить в колл-центр и уточнить последние операции. Если и это не помогает разобраться в ситуации, идем в отделение банка и просим выдать детальную выписку по счету за последние несколько месяцев.

Убедившись в факте двойного списания, обращаемся в отделение банка – эмитента карты. «Если сумма уже списана, и ее эквивалент находится в блоке – клиенту необходимо написать заявление на разблокировку, которое будет рассмотрено в течение нескольких дней. Если же обе суммы списаны, то рекомендуем клиенту написать заявление на оспаривание операции», – говорит директор департамента развития розничного бизнеса Креди Агриколь Банк.

Будет неплохо приложить к заявлению товарный чек, но это необязательно, так как ошибка может быть замечена далеко не сразу, а чек к тому времени – утерян или выброшен. «Далее банк клиента совместно с банком, через чей терминал прошел неправильный расчет, взаимодействуя по стандартной для всех банков и магазинов процедуре, разбираются в ситуации, сверяются и возвращают деньги клиенту. Максимальный срок, в течение которого деньги должны вернуться на карточный счет клиента, составляет 45 дней», – говорит Наталья Войтович.

Сроки возврата денежных средств по спорным трансакциям определены Операционными правилами международных платёжных систем, и они никак не связаны с политикой отдельных банков. Но отметим, 45 дней – это максимальный срок. Как правило, ситуация разрешается гораздо быстрее. В случае Надежды Ялинской деньги вернулись на счет в течение одной рабочей недели.

Сроки возврата ошибочно списанных сумм особенно важны для держателей кредиток. Ведь одно дело – на время лишиться собственных средств и совершенно другое – влезть в кредитный лимит, а потом платить проценты за средства, которыми клиент даже не пользовался.

Можно ли аннулировать начисленные проценты, если имело место ошибочное списание суммы со счета? У банкиров на этот счет нет единого мнения. «В случае с кредитными карточками вопрос должен рассматриваться в индивидуальном порядке по факту обращения клиента с соответствующим заявлением в отделение банка по месту постоянного обслуживания», – говорит Татьяна Шаповал.

Способы контролировать движения по счету:

  • смс-банкинг: оперативно, но не всегда надежно. Как правило, требует дополнительной оплаты: до 30–50 грн в год;
  • интернет-банкинг: быстро, удобно (можно смотреть историю трансакций). Доступно не всем картодержателям, иногда требует дополнительной оплаты: до 30–100 грн. в год);
  • колл-центр: бесплатно, но необходимо пройти процедуру идентификации. На слух цифры воспринимаются плохо;
  • получение выписки в банке: хлопотно (необходимо найти время посетить отделение), максимально надежно. Может требовать дополнительной оплаты: от 5 до 50 грн. за одну выписку.

Что делать, если списали лишнее

— подаем в банк, выпустивший карту, первое заявление с оспариванием транзакции, то есть требуем от банка провести проверки. Прикладываем, если имеются, материалы, которые свидетельствуют о правоте картодержателя.

— если получаем положительный ответ – ждем возвращения денег на картсчет.

— если получаем отрицательный ответ, подаем второе заявление и требуем дополнительной проверки. В некоторых банках ответ на первое заявление дают отрицательный независимо от результатов проверки.

Внимание:

Все банки при оспаривании трансакции взимают плату в том случае, если оспариваемая трансакция была выполнена все-таки по воле клиента. Если она была ошибочна или в результате мошенничества, то оспаривание не будет платным.

Продукты и услуги в банках

Как вернуть деньги отправленные на карту Приватбанка через терминал Приватбанка?

Вот недавно связался по интернету с человеком, который продает запчасти в интернете, на OLX. Мы с ним нормально поговорили и он мне сказал, что у него есть та запчасть, которая сламалась у меня на авто. Вот я отправил деньги ему на карту, через терминал Првиатбанка и как оказалось — этот человек мошенник, так как я нашел негативную информацию об этом продавце. Скажите, как вернуть деньги отправленные через терминал Приватбанка на карту Приватбанка?

Комментарии к вопросу

Во-первых, терминал Првиатбанка мгновенно перечисляет деньги на карту получателя.

Во-вторых, если Вы отправили и Вам их нужно вернуть, для этого должна быть причина.

Если это мошенник, то идите в Првиатбанка к специалисту и предоставив квитанцию скажите, что отправил деньги мошеннику. Также позвоните на горячую линию 3700. А еще лучше подать в Приватбанк официальное заявление с описанием ситуации и просьбой вернуть деньги.

Приватбанк в некоторых случаях блокирует карту получателя, но это все зависит от специалиста банка, точнее как он отработает Ваше заявление, есть добросовестные, а есть не очень.

Возврат денег по эквайрингу

Банковские карты прочно вошли в нашу жизнь, и их используют практически повсеместно. Это удобно, практично и безопасно. Процедура безналичных расчетов с участием пластиковых карт получила название эквайринга. Однако бывают случаи, когда покупку необходимо отменить. В случае с обычными деньгами все просто и очевидно. Но как происходит возврат денег по эквайрингу – ответ далее.

Особенности расчета

Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте разберемся, какие достоинства есть у данного способа расчетов для продавца и покупателя.

  • Безналичное движение денежных средств – это безопасность.
  • Снижение рисков незаконного обогащения работниками касс.
  • Увеличение темпов обслуживания, так как отсутствует физическая необходимость вести расчеты с покупателем.
  • Увеличение кредита доверия со стороны партнеров организации.

При использовании такой системы все операции происходят в тесном взаимодействии с банком. По этой причине возврат по эквайрингу должен осуществляться по определенному регламенту. Это связано с тем, что в этом случае банк-эквайер выполняет функцию контролирующего органа и в случае необходимости может оштрафовать организацию, если ею будет нарушена инструкция.

Первое правило, по которому проводится процедура возврата, гласит, что возврат денежных средств может быть произведен только на карту покупателя, с которой и был осуществлен платеж. Это строгое указание, неисполнение которого может трактоваться как нарушение законодательства в рамках закона о нелегальном обналичивании средств.

На проведение обратной транзакции банк имеет 30 дней с того дня, когда было произведено оформление всех документов.

Требования к покупателю

Чтобы процесс возврата прошел быстро, клиент должен предоставить такие документы как: паспорт гражданина, банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, и чек, подтверждающий факт оплаты.

Независимо от того, кто совершал покупку, обратиться за возвратом имеет право только владелец карты. Ему необходимо написать заявление и приложить к нему копии и оригиналы указанных документов.

Действующие на территории России правила позволяют подавать документы на возврат денег, не предъявляя чек. Современные технические средства позволяют восстановить его в случае утраты.

Действия продавца в случае возврата

Чтобы сделать возврат, продавец должен принять документы и передать их в банк, ответственный за проведение эквайринговой операции. Далее в процедуру вступает кредитное учреждение, которое делает следующее:

  • В течение 3 дней рассматривает поступивший пакет документов.
  • Отправляет их в исполнительный орган.
  • Перечисляет денежные средства на общий счет кредитной организации держателя карты.

Сроки исполнения обязательств по оплате возвращаемых средств определяются финансовой политикой банка. Однако, по комментариям экспертов, задержки возможны, только если покупатель является клиентом государственного банка.

Несмотря на то, что процесс возврата денежных средств может занять долгое время, у клиента всегда есть возможность отследить его. При этом, как только деньги будут переведены на счет его банка, он может относительно точно рассчитать день, когда деньги вернутся на его карту.

Законодательство оставляет за покупателем право в случае, если сроки нарушены, обратиться в контролирующий орган, которым в данном случае является Роспотребнадзор. Также можно обратиться в суд. Если нарушение будет установлено, покупатель имеет право на финансовую компенсацию. Это может быть важно, если речь идет о существенных покупках.

Как сделать возврат по терминалу?

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации. Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернутся. Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

  1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
  2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».

На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня .

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов. И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену. Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы — 5-6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
  4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
  5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
  6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека. Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

Отмена последней операции

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Нажмите зеленую клавишу .
  4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Терминал попросит вставить карту.
  4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
  5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу .
  6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
  7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу . Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу .
  8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает чек для клиента.
  9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
  10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу . Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
  11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу . Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
  12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
  13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
  14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3-5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 руб., а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3-5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Если во время отмены операции или возврата терминал завис и перестал реагировать на нажатия клавиш — поможет наша статья Как перезагрузить POS-терминал.

На этом все. Надеюсь статья оказалась полезной и помогла произвести возврат товара или отмену операции через POS-терминал,а также разобраться в отличиях между этими операциями. Если остались вопросы — не стесняйтесь, пишите в комментариях или отправляйте вопрос на почту.