Исковое заявление о расторжении договора с дешели

Рубрики Вопрос юристу

Исковое заявление о расторжении договора с дешели

Королёвский городской суд
Московской области

16.02.2015г. в Королёвском городском суде рассмотрен иск Полупановой Альбины Ражаповны к ООО «ММЦКиЗ Орхидея» о признании договора недействительным.

В обоснование иска истица сослалась на то, что в октябре 2014 года ей, Полупановой А.Р., позвонила девушка, которая представилась сотрудником ООО «ММЦКиЗ Орхидея», и сообщила, что истица является владельцем подарочного сертификата, на который вправе приобрести косметику под товарным знаком « DESHELI ». 20.10.2014 года она, Полупанова А.Р., приехала в офис ответчика, где она подписала договор купли-продажи указанной косметики на сумму 109800 рублей, а также кредитный договор покупки товара с ЗАО «Банк «Русский стандарт». Акт приёма-передачи товара она, Полупанова А.Р., подписать отказалась, а также не получила товар, т.к. поняла, что ни о каком подарочном сертификате речи не идёт, а её ввели в заблуждение и вынудили подписать договора купли-продажи и кредита. Далее истица указала, что 27.10.2014 года и 05.11.2014 года она, Полупанова А.Р., направила в адрес ответчика заявление об отказе исполнения кредитного договора и претензию о расторжении договора купли-продажи косметики. Также, 05.11.2014 года истица направила заявление в Банк «Русский стандарт» с просьбой не перечислять денежные средства ответчику по договору купли-продажи косметики, и просила расторгнуть договор потребительского кредита от 20.10.2014 года. ООО «ММЦКиЗ Орхидея» отказа ей, Полупановой А.Р., в расторжении договора купли-продажи косметики.

Истица, ссылаясь на то, что товар по договору купли-продажи ей так передан и не был, а также при заключении договора до истицы не была доведена вся необходимая информация о товаре, просила суд: признать договор купли-продажи косметических средств от 20.10.2014 года недействительным; взыскать с ООО «ММЦКиЗ Орхидея» в пользу Полупановой А.Р. денежные средства, оплаченные по договору, в размере – 109 800 руб. 00 коп., в счёт компенсации морального вред – 200 000 руб. 00 коп..

Заочным решением суда исковые требования Полупановой А.Р. удовлетворены частично, договор купли-продажи косметических средств от 20.10.2014 года признан недействительным.

С ООО «ММЦКиЗ Орхидея» в пользу Полупановой А.Р. взысканы денежные средства, оплаченные по договору, в размере – 109 800 руб. 00 коп., в счёт компенсации морального вред – 20 000 руб. 00 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере – 64 900 руб. 00 коп., а всего – 194 700 руб. 00 коп. В удовлетворении остальной части исковых требований к ООО «ММЦКиЗ Орхидея» Полупановой А.Р. отказано.

В ходе рассмотрения дела, судом было установлено, что 20.10.2014 года Полупанова А.Р. заключила с ООО «ММЦКиЗ Орхидея» договор купли-продажи комплекта косметических средств под товарным знаком « DESHELI » общей стоимостью 109 800 рублей, для оплаты указанного товара она в тот же день заключила кредитный договор с ЗАО «Банк Русский Стандарт». При заключении указанного договора истица подписала спецификацию на товар, в которой содержится лишь перечень приобретаемых товаров. Приобретённый товар (косметический набор) ответчиком истцу передан не был.

05.11.2014 года истица обратилась к ответчику с заявлением о расторжении договора купли-продажи косметики, однако, получила отказ. Судом установлено, что ответчиком не представлены доказательства, свидетельствующие о том, что истице предоставлена полная и достоверная информация о товаре, его безопасности для здоровья. Ответчиком не были представлены сертификаты соответствия, санитарно-эпидемиологическое заключение на косметику, содержащие сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей, инструкции о применении косметических препаратов.

Таким образом, суд счел, что при подписании договора купли-продажи косметики Полупанова А.Р. была введена ответчиком в заблуждение и данное заблуждение является существенным, т.к. при получении полной информации истица не заключила бы оспариваемый договор.

Поскольку, суд пришёл к выводу о признании сделки недействительной, то в силу указанной нормы права с ООО «ММЦКиЗ Орхидея» в пользу Полупановой А.Р. следует взыскать денежные средства, оплаченные по договору, в размере – 109 800 руб. 00 коп.. Вместе с тем, поскольку, товар истице ответчиком передан не был, то оснований для обязания истицу вернуть товар ответчику, не имеется. Полупанова А.Р. просила суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 200 000 рублей.

Учитывая, все обстоятельства дела, отсутствие вредных последствий для истца, суд счел необходимым взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения морального вреда денежные средства в размере – 20 000 рублей, что, по мнению суда, отвечает последствиям нарушенного обязательства.

В силу ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей», суд счел необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере — 64 900 руб. 00 коп. ( 50% от (109 800 + 20 000)).

На дату подготовки пресс-релиза решение не вступило в законную силу.

Возврат косметики Desheli и расторжение договора

Добрый день,сегодня была на презентации косметики Desheli в компании ООО «Бренд Ди». При проведении презентации предложили провести пробный сеанс с использованием косметики. Обработав половину лица стали настойчиво предлагать приобрести. В результате по истечении 2 часов подписала договор на покупку косметики в кредит на сумму 95 тыс. рублей. Так как косметика в громозкой упаковке, мне предложили все сложить в пакеты, проводили к выходу и мусорке, где посоветовали выбросить упаковку. Уже возвращаясь домой поняла как меня обманули. С мужем вернулись в салон, попытались вернуть товар, нам дали телефон сотрудника, который занимается возвратом товара (не отвечает) и попросили записаться на прием. Как быть в данной ситуации? Косметикой не пользовалась, после нашли одну коробку.

Ответы юристов (12)

Сегодня, сейчас бегом пишите заявление в банк, в который подавали заявку о выдаче кредита о расторжении кредитного договора и требуйте не перечислять денежные средства продавцу и не оформлять платежные документы. Это надо сделать сегодня. Прямо сейчас, не дочитывая все ответы. Если не успеваете физически или банк закрыт — завтра к открытию банка отправляетесь в банк и пишете заявление на расторжение договора кредита и требуете, чтобы денежные средства продавцу не перечислялись. Это первое, что необходимо сделать.

Конечно же, вы должны себе оставить копию заявления с отметкой о вручении банку.

Есть вопрос к юристу?

Если салон еще работает — возвращаетесь в салон и пишете претензию, в которой указываете, что вы отказываетесь от договора купли-продажи, 1. поскольку вам продали данный товар в поврежденной упаковке 2. не предоставили исчерпывающую информацию о товаре в соответствии со ст. 10 Закона О защите прав потребителей, что у вас возникла аллергическая реакция на процедуры с использованием товара, проведенные продавцом, и что на основании п. 1 ст. 12 Закона О защите прав потребителей вы отказываетесь от исполнения договора-купли продажи в связи с нарушением продавцом ваших прав как потребителя, и требуете возврата уплаченной суммы.

Ваш вопрос неоднократно обсуждался здесь на проекте, поэтому еще раз повторюсь:

Это очень «известная косметика» и случаи разбирательства с ней происходят достаточно часто. Поэтому срочно делаете следующее:

Срочно звоните, а лучше сразу идите в банк (где оформлен кредит), и на основании ст. 807 Гражданского кодекса отказывайтесь от договора займа, т.к. данной статьей установлено, что договор займа считается заключенным с момента передачи денег. Отсюда — до тех пор пока в компанию, где Вы брали косметику не были перечислены денежные средства — соответствующих обязательств по кредитному Договору для Вас не возникает. Поэтому отказывайтесь (уведомите письменно) об отказе от кредита. Если же деньги перевели, то сообщите банку, чтобы отменили проводку как ошибочную.
Далее, берите Вашу косметику и с письменной претензий в компанию, где брали, в претензии указать: навязанный Вам товар не являются ни лекарством, ни косметикой + на товаре отсутствует информация на русском языке и о составе продукта, и об изготовителе и его адресе, нет информации об импортере и его адресе (по практике, там у них так и есть). Помните, что продавцы заявляют, что в состав косметики входят натуральные продукты, что невозможно никак проверить, а это уже обман потребителя. Далее, сообщите (и в претензии тоже), что Вам не был выдан расчетный кассовый чек контрольно-кассового аппарата + на сайте компании и др. общедоступных сайтах в интернете — нет данных о выпуске товара. Если же какая часть косметики вскрыта, то придется за вскрытое заплатить. Кроме этого, учитывайте то, что согласно закона «О защите прав потребителей»: «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре», пункт 2 ст.12 Продавец не предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность.
И главное — так называемая «косметика Дешели» — это средства для физиотерапии, а не косметика в чистом виде.

Отдаете претензию любому работнику салона с отметкой на копии даты вручения, номера входящего, ФИО и должности принявшего претензию работника и штампом/печатью организации. Будут отказываться — вызываете наряд милиции и сообщаете, что в нарушение Закона О защите прав потребителей у вас отказываются принять претензию об отказе от договора розничной купли-продажи и возврате денежных средств.

А также о том, что ваше право потребителя на информацию было нарушено и вы были введены в заблуждение относительно потребительских свойств товара. Эти действия попадают по статьи 14.9 и 14.8 КоАП. О нарушениях тут же на месте пишете заявление в полицию.

1. Если деньги банк еще не перечислил, то попробуйте отказаться от
кредита, написав заявление в банке. Если перечислил, то придется
расторгать договор в судебном порядке, но какую-то сумму придется за
пользование заплатить.

2. Отошлите ПИСЬМЕННУЮ претензию заказным письмом с уведомлением, в салон о
расторжении договора, по причине не полной информации о косметике и
отсутствии сертификатов, а также информации о медицинских противопоказаниях. Это является нарушение ГОСТ Р 51391-99. и ЗПП п. 2 ст. 12.
Согласно ФЗ «О защите прав потребителей» «Ответственность изготовителя
(исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре» п.2 ст.12
Продавец (исполнитель), не предоставивший Покупателю полной и
достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность,
предусмотренную пп 1 — 4 ст. 18 ФЗ ЗПП или п.1 ст.29 ФЗ ЗПП, за
недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи
потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.»

Надежда, в банк обращайтесь как можно скорее. Сегодня операционный день уже закончился, но сам банк или любое из его отделений может работать, можно выяснить по горячей линии, какое именно. Завтра утром будет производиться обработка заявок, и только потом будут перечислять денежные средства. Если вы поспешите, то успеете расторнуть кредитный договор до того, как денежные средства будут перечислены.

Продавцу эту информацию до того момента, пока не будет расторгнут договор купли-продажи с ним, не сообщайте.

Затем уже будете более спокойно и размеренно отстаивать свои права у продавца.

После расторжения договора купли-продажи с продавцом у вас должно быть на руках соответствующее соглашение (дополнение) о расторжении договора и документ (это самое важное), подтверждающий возврат вами товара продавцу.

Здравствуйте! Подобные вопросы много раз уже обсуждались на нашем сайте, поэтому повторюсь.

так называемая косметика «Дешеле» — косметикой не является. Нам часто задают этот вопрос. У компании «Дешеле» много нарушений на основании которых Вы можете вернуть им товар, а именно: данный товар товар косметикой не является, на товаре в нарушении Закона «О защите прав потребителей» отсутствует информация на русском языке, о составе продукта, об изготовителе (отсутствует адрес изготовителя, импортер и его адрес), что является обязательным требованием, предъявляемым к товарам. Также Вам, наверняка не выдали товарный чек, так что и на это Вы можете сослаться. Товар надо возвращать путем написания претензии в свободной форме. Претензию напишите в двух экземплярах, чтобы на втором они поставили отметку о получении. Что делать с кредитом? Бегите в Банк и пишите заявление о расторжении кредитного договора, если деньги в «Дешеле» они уже перечислили, то пусть возвращают их как ошибочно направленные. Проще заплатить небольшую сумму за расторжение договора (если это прописано в договоре_ чем потом платить непомерную сумму на непонятную продукцию «Дешеле».

Если кредитный договор расторгнуть не успеете, то вариант только один — отказываться от договора купли-продажи (ДКП) вследствие недостатков товара.

Если продавец пойдет навстречу и расторгнет договор по данному основанию, то согласно п. 5 ст. 24 ЗоЗПП «В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.»

Иначе (если будет расторгнуто, допустим, по согласию сторон), вам придется оплачивать проценты по графику досрочного погашения.

Если продавец откажется, идете к дерматологу и жалуетесь на возникшие у вас после применения данной косметики аллергические реакции, зуд, шелушение и так далее (они нередко возникают). С заключением врача, в котором указана причина и характер болезненной реакции, возвращаетесь к продавцу. Если и в этом случае не расторгнут договор — придется делать аллергопробы (не у продавца), судиться и возможно проводить экспертизу данного товара.

Маленькое уточнение — поскольку сегодня воскресенье, день в большинстве неоперационный. Закончился бы, если бы был будний день.

Пока, до того момента, пока заявление не пришло в банк и не было исполнено поручение на перевод, кредитный договор расторгнуть можно без особых усилий. Достаточно заявления клиента.

Здравствуйте. К вопросу об аллергии.

29 августа 2013 года город Саратов

Судебная коллегия по гражданским делам Саратовского областного суда в
составе:…

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску… к
обществу с ограниченной ответственностью «Академия эстетики» о расторжении
договора купли-продажи, взыскании денежных средств, уплаченных по договору,
неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов по
апелляционной жалобе общества с ограниченной ответственностью «Академия
эстетики» на решение Энгельсского районного суда Саратовской области от 07 июня
2013 года, которым исковые требования удовлетворены частично.

… судебная коллегия установила:

… обратилась в суд с вышеуказанным иском к обществу с ограниченной
ответственностью «Академия эстетики» (далее — ООО «Академия эстетики»), уточнив
исковые требования в порядке ст. 39 ГПК РФ, просила расторгнуть договор
купли-продажи № от 18 февраля 2013 года, взыскать с ответчика денежные
средства, уплаченные по договору, в размере 39900 руб., неустойку — 12369 руб.,
компенсацию морального вреда — 10000 руб., штраф в размере 50 % от взысканных
судом сумм, расходы на оплату услуг представителя — 10000 руб. Требования
обосновывает тем, что 18 февраля 2013 года между ней и ответчиком был заключен
договор купли-продажи № на приобретение комплекса косметических средств для
ухода за кожей лица и шеи торговой марки «MonPlatinDSMBlackCaviarCollection», а
также ультразвукового массажного аппарата для ухода за кожей лица торговой марки
«MonPlatin» на общую сумму 39900 руб. В целях приобретения товара истцом был
заключен кредитный договор с ОАО «ОТП Банк». После первого использования двух
косметических средств у… покраснело лицо, проявилась сыпь. Согласно
заключению приобретенный истцом набор косметики не
соответствует данным, приведенным в составе, включает два изделия, не
соответствующих требованиям безопасности (индексу токсичности), изделия имеют
завышенную цену, так как эффективность средств не подтверждена исследованиями,
а заявленный состав полностью не определяет эффективность действия
косметических изделий. На претензию истца о возврате уплаченной суммы ответчик
указал на возможность возврата денежных средств только при условии проведения
экспертизы за счет ООО «Академия эстетики». Передать купленный товар для
проведения экспертизы… не смогла, так как офис организации был закрыт, на
телефонные звонки никто не отвечал.

Решением Энгельсского районного суда Саратовской области от 07 июня 2013 года
расторгнут договор купли-продажи №, с ООО «Академия эстетики» в пользу истца
взыскана уплаченная за товар сумма в размере 39900 руб., расходы на проведение
экспертизы — 7300 руб. и за вызов эксперта — 930 руб., компенсация морального
вреда — 2000 руб., неустойка — 3000 руб., расходы на оплату услуг представителя
— 5000 руб., штраф — 22450 руб.

В апелляционной жалобе ООО «Академия эстетики» просит решение суда отменить и
принять по делу новый судебный акт об отказе в удовлетворении исковых
требований, поскольку считает, что судом нарушены нормы материального и
процессуального права, дана ненадлежащая оценка представленным доказательствам,
выводы суда не соответствуют фактическим обстоятельствам по делу… Истцу были
разъяснены правила применения косметических средств и порядок действий в случае
возникновения аллергической реакции. Выводы суда о появлении у истца в период с
18 февраля 2013 года по 22 февраля 2013 года аллергической реакции не
подтверждены представленными доказательствами. Судом при принятии иска на истца
незаконно возложена обязанность по доказыванию факта нарушения его прав.
Необоснованно отказав ответчику в назначении по делу судебной экспертизы, суд
лишил ООО «Академия эстетики» возможности предоставления доказательств в
подтверждение возражений на иск.

От Истца поступили возражения на апелляционную жалобу, в которых она указывает
на законность и обоснованность решения суда, отсутствие оснований для
удовлетворения апелляционной жалобы.

В судебном заседании представитель ответчика… поддержал доводы
апелляционной жалобы, дал пояснения аналогичные изложенным в ней, просил
решение суда отменить, принять по делу новый судебный акт об отказе в
удовлетворении исковых требований.

Истец… в судебном заседании возражала против доводов жалобы, дала
пояснения, аналогичные изложенным в возражениях на жалобу, просила решение суда
оставить без изменения.

В заседание судебной коллегии третье лицо ОАО «ОТП Банк» не явилось, извещено
надлежащим образом, об отложении рассмотрения дела ходатайств не представило, о
причинах неявки не сообщило. При указанных обстоятельствах, учитывая положения
ст. 167 ГПК РФ, судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в
отсутствие третьего лица.

Проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции, выслушав
объяснения лиц, участвующих в деле, обсудив доводы жалобы, в соответствии со
ст. 327.1 ГПК РФ, судебная коллегия не усматривает оснований для отмены
судебного акта.

В п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»
предусматривается, что продавец обязан передать потребителю товар, качество
которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве
товара продавец передает потребителю товар, соответствующий обычно
предъявляемым требованиям и пригодный для тех целей, для которых он, как
правило, используется.

Согласно п. 30 правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением
Правительства РФ от 21 июля 1997 года № 918, продавец обязан передать
покупателю товар, который полностью соответствует его образцу или описанию,
качество которого соответствует информации, представленной покупателю при
заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при
передаче товара (в техническом паспорте на товар, правилах его использования,
на этикетке или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его
упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать
покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно
используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в
известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать
покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими
целями.

Аналогичные положения предусмотрены ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона РФ «О защите
прав потребителей».

В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае
обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по
своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели
и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного
уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного
устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление
потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи
и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за
его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки
возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения
соответствующих требований потребителя.

Из разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ
от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о
защите прав потребителей» следует, что при разрешении требований потребителей
необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от
ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в
том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе)
(п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона РФ «О защите прав
потребителей», ст. 1098 ГК РФ).

Как установлено судом первой инстанции на основании представленных по делу
доказательств и не оспаривалось сторонами, 18 февраля 2013 года между… и
ООО «Академия эстетики» был заключен договор купли-продажи № на приобретение
комплекса косметических средств для ухода за кожей лица и шеи торговой марки
«Mon Platin DSM Black Caviar Collection», ультразвукового массажного аппарата
для ухода за кожей лица торговой марки «Mon Platin» на общую сумму 39900 руб. В
целях приобретения товара истцом был заключен кредитный договор с ОАО «ОТП
Банк».

Из пояснений… следует, что после использования двух косметических средств
(ночного крема для лица и крема для глаз) у нее появилась аллергическая реакция
в виде покраснения и сыпи.

Согласно заключению эксперта № от 04 марта 2013 года
набор (коллекция) косметики для ухода за кожей лица и шеи, торговой марки
«MonPlatinDSMBlackCaviarCollection», состоящей из девяти изделий, упакованных в
черный кожаный чемодан, не содержит полной информации о назначении (не указан
тип кожи лица), наименование косметических изделий набора в части черной икры
не соответствует данным, приведенным в составе, включает два изделия,
несоответствующих требованиям по безопасности (индексу токсичности), изделия
имеют завышенную цену, так как эффективность средств не подтверждена
исследованиями, а заявленный состав полностью не определяет эффективность
действия косметических изделий. Ночной питательный крем и крем для глаз и шеи
по токсичности не соответствуют установленным нормам — 70 — 120 %.

Из экспертного исследования № от 13 мая 2013 года,
проведенного в рамках материала проверки КУСП № от 26 марта 2013 года по заявлению
Истца, следует, что косметические средства, входящие в набор (9 единиц),
торговой марки «MonPlatinDSMBlackCaviarCollection», изъятые в салоне-магазине
ООО «Академия эстетики», не соответствуют требованиям безопасности, а именно п.
5 ст. 6 ТР ТС 009/2011, устанавливающему положения о регистрации деклараций.
Декларации о соответствии изделий требованиям, установленным Таможенным союзом,
не подтверждены полным комплексом обязательных испытаний и не могут
подтверждать соответствие косметической продукции установленным в ТР ТС №
009/2011 требованиям. Косметические средства, входящие в набор, не
соответствуют требованиям безопасности, закрепленным в ст. 5 ТР ТС 009/2011.
Маркировка косметических изделий не соответствует требованиям п. 9.2 ст. 5 ТР
ТС 009/2011 вследствие отсутствия указания назначения по типу кожи лица, об
импортере, а также противоречивой информации об изготовителе. Токсикологические
показатели (индексы токсичности) на увлажняющий крем для кожи вокруг глаз и шеи
и ночной питательный крем не соответствуют установленным нормам п. 6.1.1.

Допрошенный в ходе судебного разбирательства судом первой инстанции эксперт
ФИО8 пояснила, что при проведении экспертного исследования не подтвердилась
безопасность и эффективность косметических средств, косметика поступила на
российский рынок без полного комплекса испытаний. При исследовании трех
образцов кремов было установлено, что наименование косметических средств не
соответствует указанному составу в части использования основного компонента — черной икры. В крем для области вокруг глаз для имитации черной икры добавлен
полимер, окрашенный черным красителем — оксидом железа, что является
недопустимым для средства, применяемого в области вокруг глаз. Из
представленных таможенных деклараций неясно, какая из двух указанных в них фирм
является изготовителем. В декларациях отсутствуют протоколы по определению
токсичных элементов, токсикологических и клинических испытаний. Указанная
косметическая продукция не соответствует требованиям регламента безопасности.

Выводы эксперта, изложенные в заключениях, основаны на непосредственном
исследовании косметических средств, с проведением их подробного анализа,
подтверждены в ходе допроса при рассмотрении дела экспертом ФИО8,
предупрежденной об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного
заключения по ст. 307 УК РФ. Эксперт имеет специальное образование и
достаточный стаж экспертной работы, что подтверждается представленными
сертификатами. В связи с изложенным у судебной коллегии, как и у суда первой
инстанции, не имеется оснований не доверять данным экспертным заключениям,
показаниям эксперта ФИО8

При таких обстоятельствах судебная коллегия соглашается с выводом суда первой
инстанции о несоответствии косметических средств торговой марки «Mon Platin DSM
Black Caviar Collection» требованиям ТР ТС 009/2011 «О безопасности
парфюмерно-косметической продукции», утвержденного решением КТС от 23 сентября
2011 года № 799, ненадлежащем качестве товаров.

Доводы апелляционной жалобы о необоснованности выводов суда о появлении у истца
аллергической реакции после применения косметических средств, в связи с чем
решение суда является незаконным судебная коллегия признает несостоятельными,
поскольку они не могут повлиять на результат рассмотрения данного спора, так
как в ходе рассмотрения дела на основании представленных по делу доказательств,
был установлен факт ненадлежащего качества проданных… косметических
средств, несоответствии их требованиям безопасности.

В соответствии со ст.ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам
осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. Каждая сторона
должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания
своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным
законом.

Суд первой инстанции, оценив представленные сторонами доказательства по
правилам ст. 67 ГПК РФ, установив и исследовав все фактические обстоятельства
дела пришел к правильному выводу о недоказанности факта соответствия
косметической продукции требованиям безопасности, установлении факта продажи
… товаров ненадлежащего качества.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 327.1, 328, 329 ГПК РФ,
судебная коллегия

решение Энгельсского районного суда Саратовской области от 07 июня 2013 года
оставить без изменения, апелляционную жалобу общества с ограниченной
ответственностью «Академия эстетики» — без удовлетворения.

То есть по аллергической реакции вполне реально вернуть.

Но её нужно будет доказать мед. заключением у врача.

Другой путь, как правило у такой косметики нет описания и инструкции на русском, что является нарушением ст. 10 ЗОЗПП, что тоже является основанием для расторжения договора.

Сначала к врачу, и независимо от того установят или нет аллергическую реакцию, пишите письменную претензию на возврат и включайте туда и отсутствие инф-ии на русском и аллергическую реакцию.

По поводу расторжения кредитного договора, коллеги подробно описали, повторяться не буду.

Как расторгнуть договор купли-продажи? (desheli)

Данный договор возможно расторгнуть в судебном порядке. Вам необходимо ст.178 ГК РФ

1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.

2. При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если:

1) сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.;
2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные;
3) сторона заблуждается в отношении природы сделки;
4) сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой;
5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку.

3. Заблуждение относительно мотивов сделки не является достаточно существенным для признания сделки недействительной.

4. Сделка не может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным настоящей статьей, если другая сторона выразит согласие на сохранение силы сделки на тех условиях, из представления о которых исходила сторона, действовавшая под влиянием заблуждения. В таком случае суд, отказывая в признании сделки недействительной, указывает в своем решении эти условия сделки.

5. Суд может отказать в признании сделки недействительной, если заблуждение, под влиянием которого действовала сторона сделки, было таким, что его не могло бы распознать лицо, действующее с обычной осмотрительностью и с учетом содержания сделки, сопутствующих обстоятельств и особенностей сторон.

6. Если сделка признана недействительной как совершенная под влиянием заблуждения, к ней применяются правила, предусмотренные статьей 167 настоящего Кодекса.

Сторона, по иску которой сделка признана недействительной, обязана возместить другой стороне причиненный ей вследствие этого реальный ущерб, за исключением случаев, когда другая сторона знала или должна была знать о наличии заблуждения, в том числе если заблуждение возникло вследствие зависящих от нее обстоятельств.

Сторона, по иску которой сделка признана недействительной, вправе требовать от другой стороны возмещения причиненных ей убытков, если докажет, что заблуждение возникло вследствие обстоятельств, за которые отвечает другая сторона.

Расторгнуть договор на аппаратные услуги с «Дешели»

После демонстрационного сеанса подписала договор + кредитный договор с ОТП-Банком на аппаратную косметологию с салоном Дешели. Отзывы читала к сожалению уже после . Первая процедура назначена на 09.02.2015 г. Как расторгнуть договор на услуги и кредитный , учитывая массу негативных отзывов? Нужна помощь в составлении претензии, Спасибо.

Ответы юристов (9)

Нужна помощь в составлении претензии, Спасибо.

Вы оба договора выложить можете?

Есть вопрос к юристу?

Сначала напишите заявление в банк о расторжении кредитного договора. В заявлении — требуйте не перечислять денежные средства продавцу и не оформлять платежные документы. Согласно ст. 807 ГК РФ, договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей, если деньги еще не переданы, то договор считается незаключенным. Пока деньги не перечислены — обязательств по кредитному договору не возникает. Если деньги уже перевели, то просите отменить перечисление, как ошибочное.

Далее пишите претензию продавцу, в претензии нужно указать, что Вы отказываетесь от договора купли-продажи, т.к. Ваши права на предоставлении информации были нарушены, также Вы были введены в заблуждение относительно потребительских свойств указанного товара. Ссылайтесь на ст. 10, 12, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — это общие рекомендации. В отношении написания самого текста претензии, для этого Вам нужно выложить документы (прикрепить), чтобы была возможность составить претензию, в соответствии в документами, которые у Вас есть в наличии.

С уважением, Надежда.

Здравствуйте. Да надо смотреть оба договора. Но если кратко ситуация сложная — отказаться от услуг потребитель всегда вправе заплатив только за фактически выполненную работу. У вас сложность с кредитным договором. Но если деньги банк еще не перевел той конторе — в теории можно попробовать отменить кредит, но бывает оч редко, как раз через письмо и претензию. 1 претензия в банк это надо делать срочно. Потом к продавцу услуг претензия об отказе от их услуг. Ст 10 и 12 закона о защите прав потребителей это ваши права на информацию и 28 — 32 все что касается вопросов оказания услуг

Здравствуйте. Если еще не перечислил банк деньги, то отказаться можно от кредита, срочно пишите заявление в банк о неперечислении денег продавцу и расторжении кредитного договора.

ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Статья 11. Право заемщика на отказ от получения потребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)
1. Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления.

В отношении косметики либо по не качественности косметики (а как правило там точно есть
запрещённые или вызывающие аллергию препараты), либо же используйте её и если
появится аллергия, получайте заключение врача, тоже по этому основанию можете
вернуть.

Либо если была информация не на русском языке на упаковке

Вы имеет право отказаться от данного договора, но как правило они Вам скажут, что расторгнуть договор нельзя, т.к. деньги перечислены Вам необходимо срочно обратится в банк со своим кредитным договором и просить денежные средства не перечислять. А если все — такие перечисления уже произведены, то пишите претензию в салон о расторжении кредитного договора и об отказе от оказания услуг и возврате денежных средств, если последует отказ, а он как правило последует, Вас начнут «кормит завтраками», то сразу обращайтесь с иском в суд о расторжении договора на оказание услуг. Но в данном случае вам вернут денежные средства. но кредит вам придется закрывать, вы это можете сделать перечисленными деньгами, единственный минус, проценты придется оплатить за первый месяц пользования деньгами

Статья 450 ГК РФ

Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;

Так же в суде просите компенсацию морального вреда и назначение штрафа в размере 50 % ОТ СУММЫ ИСКА, ЗА НЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ ИСПОЛНЕНИЯ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Статья 15. Компенсация морального вреда[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Так же начислите проценты за пользование деньгами по ст 395 ГК РФ

Здравствуйте! Скажите, а по условиям договора об оказании услуг Вы заплатили за весь курс или только аванс? Сколько срок договора?

Основное это ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

То есть, отказаться Вы вправе в любое время возместив фактически понесенные затраты исполнителю.

А с банком придется расчитываться самостоятельно. В принципе процентов еще немного набежало.

Уважаемая Наталья, здравствуйте!

Не буду говорить о том, что Вы поступили опрометчиво, но остановлюсь на некоторых моментах, которые, как я считаю, помогут Вам.

После демонстрационного сеанса подписала договор + кредитный договор с ОТП-Банком на аппаратную косметологию с салоном Дешели.

Скажите, пожалуйста, перед демонстрацией Вы проходили тест на наличие/отсутствие аллергической реакции на компоненты препаратов?

Если нет, то можете дальше уже ничего бояться и сразу обращаться в салон с претензией о расторжении договора. Кстати, «Дешели» не настолько упертая и незаконно работающая компания. Претензии принимают и расторгают добровольно.

Отзывы читала к сожалению уже после .

Ваша ошибка. Но если Вы читали не только отзывы, то должны были и ознакомиться с информацией о возможности, и о самом порядке расторжения договора.

Первая процедура назначена на 09.02.2015 г.

Не надо ничего ждать — завтра же идите в салон с претензией на расторжение. Ссылайтесь на проявление аллергической реакции в виде отеков, покраснений и т.п. Претензия, естественно, в двух экземплярах, с отметкой на Вашем экземпляре о принятии претензии.

Как расторгнуть договор на услуги и кредитный, учитывая массу негативных отзывов?

Приносите претензию, если Вам выдавался комплект косметических средств — и их не забывайте. Передаете сотруднику под роспись. Если обычный сотрудник отказывается принимать — требуйте пригласить юриста, либо — руководителя. Ни разу в подобных ситуациях не сталкивалась с отказом. Что, также, подтверждают отзывы в инете.

После того, как приняли претензию и комплект (если он был), идете в банк и пишите заявление на расторжение договора и отказе от пользования кредитом.

По имеющейся практике — банки не настаивают на обратном. Только просят обязательно принести подтверждение от компании о расторжении договора. А на данный момент Вы прикладываете копию претензии о расторжении договора.

Сначала напишите заявление в банк о расторжении кредитного договора. В заявлении — требуйте не перечислять денежные средства продавцу и не оформлять платежные документы. Согласно ст. 807 ГК РФ, договор займа считается заключенным с момента передачи денег или других вещей, если деньги еще не переданы, то договор считается незаключенным. Пока деньги не перечислены — обязательств по кредитному договору не возникает. Если деньги уже перевели,

Согласна с данным ответом, только поправлю в той части, что если деньги перевели, то возврат кредитных средств обязан произвести салон «Дешели», равно как и оплатить проценты. Поскольку в силу ст. 14 закона «О защите прав потребителей» возмещению подлежит любой вред, причиненный потребителю.

Ничего не бойтесь — обращайтесь с претензией смело!

если деньги перевели, то возврат кредитных средств обязан произвести салон «Дешели»

Вот именно. О чем я и пытался выяснить.

Вот примерный образец претензии в адрес Дешели:

Генеральному директору
ООО «_____________»_______________
(наименование организации, ФИО руководителя)

от
(ваши ФИО)
проживающей по адресу

ПРЕТЕНЗИЯ

15 января 2013 я, заключила договор купли-продажи № _____________ от _________________ (в дальнейшем договор) с ООО «_________________».

Договор был заключен в помещении ООО «____________________» по адресу _________________________________ после проведения сеанса косметологической процедуры.

Цена товара по договору _________________ рублей.

Для приглашения на процедуру демонстрации косметики мне звонили неоднократно, в навязчивой форме предлагали прийти на презентацию косметики «DeSheli», делая акцент на том, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона (_____________________________) и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня и назначили время для моего посещения.
_____________________ (дата посещения) в ______ (время) я пришла по указанному адресу, предъявила на ресепшене паспорт. В дальнейшем у меня еще три раза просили паспорт и как выяснилось, в последствии, снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения . В ходе проведения процедуры на презентации консультант уверяла меня в полностью натуральном составе косметики. Перевод на русском языке предоставлен так и не был, несмотря на соответствующий пункт в договоре. После самостоятельного перевода выяснила, что косметика содержит химические вещества, которые могут принести вред моему здоровью .

Также мною выяснены следующие обстоятельства:

    На маркировке потребительской упаковки косметических товаров входящих в комплектацию Набора «DeSheli» производства «HlavinIndustriesLtd», Израиль отсутствует информация об ограничениях (противопоказаниях) к применению, предостережениях, в нарушение требований п.4.5., п.4.6. ГОСТ Р 51391-99 «Изделия парфюмерно-косметические. Информация для потребителя. Общие требования», в составе продукции имеются продукты пчеловодства (прополис, пчелиный воск), другие биологически активные компоненты, которые могут вызывать аллергические реакции покупателей(заказчиков), особенно с чувствительной кожей, но на буклете «DeSheli» имеется информация: «Подходит для всех типов кожи».В содержании буклета «DeSheli» имеется недостоверная информация о наименовании продукции , входящей в комплектацию набора «CrystalYouth, antiage», так наименование косметического средства Step №3 указано: CleansingMudMask, а на маркировке продукции с тем же номером, входящей в набор, указано: Beauty MudMask.На маркировке потребительской упаковки косметических товаров, входящих в комплектацию Набора «DeSheli», имеется неоднозначно понимаемая информация о подтверждении соответствия в виде знаков«РСт» и «РСтАГ47 », применяемых при добровольной, при обязательной сертификации и при декларировании соответствия продукции, что вводит в заблуждение потребителей относительно подтверждении соответствия продукции.До моего сведения своевременно не доведена достоверная информация о подтверждении соответствия установленным обязательным требованиям на Аппарат «Cleartone» фотон – ультразвуковой; фактически представлен Сертификат соответствия № РОСС CN.АИ18.В61745 на Аппарат косметологический DeSheli фотон ультразвуковой массажный по уходу за кожей лица. Кроме того, мне не сообщили о том, что «фотоно-ультразвуковой аппарат «Клиатон», разработанный специально для применения в рамках домашнего spa-ухода косметикой «DeSheli», имеет противопоказания к использованию: заболевания щитовидной, беременность, злокачественные новообразования и новообразования, имеющие тенденцию к развитию».Мне как потребителю своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара и условиях его приобретения (изначально шла речь о продаже товара в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит).

Данные обстоятельства так же доказывают факт введения меня как потребителя в заблуждение при продаже товара.

После проведения процедур под психологическим давлением меня вынудили купить эту косметику в рассрочку на 2 года, хотя на начальном этапе, в ходе беседы, я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении : _______________________ (описать свою ситуацию). Но консультант продолжала настаивать на своем.

Находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные чаи), я как загипнотизированная пошла за консультантом ________ (имя консультанта, если помните) в кабинет, в котором уже другие сотрудники очень быстро оформили от моего имени, как оказалось, потребительский кредит. При оформлении кредита в ОАО «______________» (название кредитной организации) у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы, является ложной и не соответствует действительности. Кроме того, мне на руки были выданы лишь заявление на получение кредита (без печатей, с подписью специалиста, которого в момент оформления кредита в салоне не было) и график внесения платежей. Заявление на получение кредита было удостоверено подписью некого ____________________________ (ФИО человека, чья подпись стоит на заявлении на получение кредита), который в момент оформления документов отсутствовал, также не указаны должность данного сотрудники и не подтверждены его полномочия на принятие заявлений на получение кредита. Договор потребительского кредитования не оформлялся , с условиями заключения договора я не ознакомлена.

Кроме того, текст договора купли-продажи и заявления на получение кредита были напечатаны очень мелким шрифтом, и, в силу возрастных изменений зрения я не смогла его прочитать. Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО «______________________», не имея возможности прочитать текст договора и осознать изложенное в нем. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки и привело к негативным для меня последствиям.

На основании вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) требую :

    Рассмотреть и дать ответ на претензию в течение 10 (десяти) дней в соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» и п.6.2 договора.Расторгнуть договор купли-продажи № ___________ от _________________, заключенный между мною, ______________________, и ООО «_________________» в лице генерального директора _____________.Выдать документы, подтверждающие расторжение договора купли-продажи и возврат товара, для дальнейшего предоставления их в ОАО «________» (наименование кредитной организации). В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего требования о расторжении договора купли-продажи № ___________ от_________________, заключенный мною, _____________________, и ООО «___________________» и выдаче подтверждающих расторжение договора и возврат товара документов, прошу предоставить письменный мотивированный ответ в установленный законом десятидневный срок.

В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований будет подано исковое заявление в суд в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей и п.6.3 договора.

В судебной порядке будет взыскан штраф за нарушение Закона о защите прав потребителей в части предоставления потребителю достоверной и полной информации, а также государственная пошлина за обращение с исковым заявлением в суд и расходы на оплату услуг представителя.

Кроме того, буду вынуждена подать заявления с копией настоящей претензии в налоговые и правоохранительные, а также контролирующие организации и СМИ для правовой оценки деятельности ООО «__________________».

________________ /(ваши ФИО)/

«____» 201__ года /дата/

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.