Дебиторская задолженность мтс

Рубрики Вопрос юристу

Выбор поставщиков услуг по взысканию дебиторской задолженности за предоставленные телекоммуникационные услуги с абонентов ПрАО «МТС Украина» в досудебном порядке

Объявление результатов Открытого Запроса Предложений по выбору поставщика услуг по взысканию дебиторской задолженности за предоставленные телекоммуникационные услуги с абонентов ПрАО «МТС Украина» в досудебном порядке.

ПрАО «МТС Украина» доводит до сведения всех заинтересованных лиц результаты проведения процедуры открытого запроса предложений по выбору поставщика услуг по взысканию дебиторской задолженности за предоставленные телекоммуникационные услуги с абонентов ПрАО «МТС Украина» в досудебном порядке.

Победителями в открытом запросе предложений утверждены компании:

ООО «Коллекторская компания «Фактор»

ООО «Кредитэкспресс Юкрейн Эл.Эл.Си»

ПрАО «МТС Украина» благодарит всех партнеров, приславших свои предложения в рамках Процедуры.

Организатор

Главное управление ПрАО «ВФ Украина»

Марченко Игорь
e-mail: [email protected]
тел.: +38 (050) 110 35 13

01601, г. Киев, ул. Лейпцигская, 15

ПрАО «МТС УКРАИНА» уведомляет о начале проведения процедуры Открытого Запроса Предложений и приглашает компании подавать свои предложения на предоставление юридических услуг по взысканию дебиторской задолженности в досудебном порядке.

Дата начала приема предложений — с момента публикации объявления

Дата окончания приема предложений — 22.07.2015 г., 17:00.

Предложения необходимо направлять по месту проведения процедуры: — Украина, 01601, г.Киев, ул. Лейпцигская, 15.

Подробная информация об условиях и порядке проведения Процедуры содержится в Закупочной документации.

Организатор: Департамент управления закупками ПрАО «МТС Украина»

Контактное лицо: Марченко Игорь

тел.: 050 110 3513

Настоящее сообщение носит информационный характер и не является официальным извещением о проведении конкурса. ПрАО «МТС УКРАИНА» не несет никаких обязательств по заключению каких-либо договоров с организациями, приславшими свои предложения.

Дебиторская задолженность мтс

«МТС» запретили списывать долги абонентов по старым номерам

Крупнейший оператор сотовой связи России – ОАО «Мобильные ТелеСистемы» – согласился прекратить практику блокировки и списания средств с номеров абонентов, имеющих задолженность по другим договорам. Ранее решение о незаконности таких действий принял Высший арбитражный суд России.

Спор возник вокруг одного из пунктов навязываемого клиентам договора, делегирующий оператору право приостанавливать оказание услуг связи абоненту в случае наличия у него задолженности по иным лицевым счетам (номерам). Кроме того, сотовая компания могла направлять на погашение старой недоимки клиента любые поступающие от него платежи.

Такая политика, проводимая «МТС» в течение многих лет, не раз приводила к нарушению прав добросовестных абонентов. По ошибке или иным причинам оператор продолжал начислять долг по отключенному номеру, а когда тот же гражданин вновь решал стать клиентом компании и покупал новую «симку» – компания ее блокировала и списывала внесенный аванс в счет погашения вымышленной недоимки. Причем, даже если в «МТС» признавали ошибку, на восстановление ситуации (включение телефона) уходила порой не одна неделя.

Роспотребнадзор счел такое условие незаконным и наложил на оператора административный штраф. Спор о его обоснованности дошел до ВАС. Директор департамента судебной и административной практики ОАО «МТС» Андрей Пьяных пытался убедить служителей Фемиды, что спорное положение не ущемляет интересы потребителей и не противоречит закону: «Фактически мы предоставили абоненту выбрать способ оплаты задолженности: самому внести сумму или произвести автоматическое списание с другого счета. Причем в этом случае добросовестной абонент может избежать финансовых санкций. Да, такое условие выгодно и оператору, так как не создается дебиторская задолженность», – констатировал он.

Однако коллегия судей пришла к выводу, что законодательство «не предусматривает возможность оператора связи приостановить оказание услуг по одному договору в случае неисполнения обязательств абонентом по другим заключенным с ним договорам», тем самым подтвердив незаконность спорной нормы договора «МТС».

Это решение было оглашено и вступило в силу еще в середине февраля, но мотивировочная часть появилась только вчера. Компания уже подчинилась требованиям ВАС, опубликовав новые условия оказания услуг подвижной связи – спорная норма в них отсутствует.

Дебиторская задолженность мтс

Задолженность российских абонентов сотовой связи за последний год выросла на 27 процентов. В число лидеров «черного рейтинга» должников попали и петербуржцы – недоимка почти миллиона горожан уже передана коллекторам. Но, по мнению экспертов, виноваты в ее возникновении чаще всего сами операторы.

По оценкам коллекторского агентства «Национальная служба взыскания», общий объем задолженности частных пользователей услуг связи на 1 июля достиг 24,6 млрд рублей. Основная доля (22 млрд) приходится на операторов мобильной связи. «В целом, телекоммуникационный сектор нельзя отнести к отраслям, где проблемные долги носят критичный характер. Учитывая рост кредитных схем, а также все более активное использование Интернета и услуг по передаче данных, все большее внимание необходимо уделять вопросам управления задолженностью», – говорит Сергей Шпетер, старший вице-президент «Национальной службы взыскания».

Коллекторы составили и «портрет должника». Так, мужчины не платят за телефон примерно на треть чаще, чем прекрасная половина пользователей услуг связи. Наибольшие долги накапливают работающие граждане (в возрасте от 22 до 60 лет), тогда как дольше всех не могут расплатиться самые молодые мужчины и женщины старшего поколения.

Недоимка по Северо-Западному федеральному округу достигает 2,8 млрд рублей. Средний размер накопленного жителями Санкт-Петербурга долга перед связистами оценивается в 991 рубль (учитывая общую статистику по абонентской базе, недоимку имеет не менее миллиона горожан). Причем, в отличие от других регионов, в Северной столице коллекторам передают, как правило, «старые» долги – средний срок составляет почти два года.

Ни один из работающих в Санкт-Петербурге сотовых операторов не пожелал объяснить, как может возникнуть задолженность у столь огромного числа клиентов. Ведь частные пользователи, как правило, обслуживаются исключительно на предоплатных (авансовых) тарифных планах. Так, в ОАО «Вымпел-Коммуникации» (торговая марка «Билайн») их доля оценивается в 95 процентов, что «исключает вероятность возникновения кредитного риска», – отмечается в официальном отчете оператора. Кроме того, вступившие в силу с 1 декабря 2013 года поправки в правила оказания услуг подвижной связи обязывают операторов приостановить обслуживание авансовых абонентов при исчерпании остатка на счете.

Однако на практике этого не происходит. По мнению директора информационно-аналитического агентства TelecomDaily Дениса Кускова, пользователь может уйти «в минус» из-за несвоевременного срабатывания биллинговой системы, которая позволит продолжать разговор после исчерпания средств на счете. «Таким образом, на территории России авансовый клиент может накопить долг на 100-200 рублей, но 990 – очень сложно», – говорит Денис Кусков.

Зоной риска, по его мнению, остается международный роуминг – из-за особенностей заключенных с зарубежными партнерами соглашений входящие в «большую тройку» операторы порой получают данные о предоставленных их клиентам услугах за границей с задержкой аж до месяца (!). Хотя большинство российских сотовых компаний еще три года назад заявило о переходе на так называемую «онлайн-тарификацию», в первую очередь услуг доступа в Интернет. Так, по заявлению вице-президента ОАО «МТС» Михаила Герчука, она еще в марте 2011 года была введена во всех странах и для всех абонентов компании, что защитит их от «ухода в минус». О таких же гарантиях заявил и глава «Мегафона» Сергей Солдатенко. В «Билайне» также исключают задержки в списаниях. «В связи с введением базовой тарификации для дата-роуминга на массовом рынке, роуминг перестает быть зоной риска в плане появления незапланированных расходов для наших клиентов», – отмечают в пресс-службе оператора.

На практике же заявления компаний нередко оказываются ложными. Причем расплачиваться за них приходится вообще сторонним гражданам, возможно, даже никогда не бравшим в руки телефон или не выезжавшим за границу. Например, петербуржец Михаил Сухачев получил от «Национальной службы взысканий» (!) претензию на десятки тысяч рублей, якобы перерасходованные им в роуминге по договору с ОАО «МТС».

Добросовестного гражданина, не являющегося клиентом этого оператора, коллекторы кошмарили арестом имущества, запретом на выезд за границу, испорченной кредитной историей и другими карами. Только через четыре месяца оператор вынужден был признать, что Михаил Сухачев не является абонентом. Однако в ОАО «МТС» продолжали настаивать, что вопреки заявлениям своего руководства, оператор вправе списывать плату за услуги в роуминге с месячной задержкой. Директор по маркетингу регионального филиала компании Елена Копшарь, также заявившая журналисту «Фонтанки» о невозможности «ухода в минус», не смогла объяснить ситуацию, в которой оказался, в частности, Михаил Сухачев.

Сами «сотовики» скептически оценивают исследования «Национальной службы взысканий» и отрицают увеличение долгового портфеля. Но и собственных показателей не публикуют.

Хотя, если верить финансовому отчету ОАО «Вымпел-Коммуникации», то по состоянию на 1 апреля общий размер дебиторской задолженности его покупателей и заказчиков превысил 15,5 млрд рублей, «Мегафона» – 15, ОАО «МТС» – 13,8 млрд, рублей. В сумме – 44,4 млрд рублей. Но, учитывая высокую долю обслуживаемого чаще всего в кредит корпоративного сектора, эти данные сопоставимы с выводами коллекторского агентства (22 млрд).

Каждый оператор декларирует свою политику по предупреждению долгов. «Дебиторская задолженность по расчетам с клиентами состоит из сумм задолженности клиентов за время пользования телефонными линиями и задолженности дилеров и клиентов за реализованное им оборудование. При определенных обстоятельствах компания предоставляет абонентам время пользования телефонными линиями на условиях его обязательного обеспечения депозитами», – отмечают в «Билайне». В «Мегафоне» для предупреждения задолженности обслуживаемых по предоплатным тарифам (advance paid) абонентов создают специальные резервы, причем раздельно для пользующихся или не подключающих услугу «Кредит доверия». А вот в «МТС» ожидают увеличение дебиторской задолженности и безнадежных долгов, но в первую очередь со стороны корпоративных абонентов и связывают это с потенциальными банкротствами корпоративных партнеров. Кроме того, они не исключают увеличения недоимки из-за введения процедуры MNP, так как абонент с непогашенной дебиторской задолженностью (в том числе за услуги международного роуминга) может просто перейти к другому оператору.

Дебиторская задолженность мтс

По данным «Национальной службы взыскания» (НСВ), в 2014 году просроченная задолженность физических лиц перед российскими операторами связи увеличилась на 18% и составила 27.2 млрд рублей. Управляющий директор НСВ Антон Дианов сообщил, что эта оценка следует из отчетности, которую предоставили более 20 операторов, включая компании большой «сотовой тройки».

Большую часть дебиторской задолженности обычно составляют долги физических лиц. Для сотовых компаний её доля уже выросла до 70%.
Задолженность считается просроченной, если она не погашена в течение 90 дней.

Из отчетов компаний также следует, что самые крупные суммы (всего около 23.2 млрд рублей) абоненты задолжали за услуги мобильной связи и мобильный интернет. За фиксированную телефонию они задолжали 2.6 млрд рублей, из которых 2.2 млрд – долг за услуги междугородней и международной связи. А долг за проводной интернет составил 1.4 млрд рублей.

В 2013 году средний размер долга и срок просроченной задолженности достигли минимума: 728 рублей и 248 дней соответственно. В 2014 году они вновь выросли до 1000 рублей и 311 дней. Как объясняет Дианов, причиной является резкое рост количества смартфонов на душу населения и, как следствие, появление долгов за мобильный интернет. По оценкам НСВ, в первом квартале 2015 долги абонентов вырастут до 28 млрд рублей, а во втором квартале – до 29.5 млрд.

Как отмечают представители компаний «Вымпелком» и МТС, больших изменений они не наблюдают.

Представитель компании «Мегафон» Алия Бекетова считает, что рост задолженности связан только с увеличением абонентской базы, и в 2015 году никакого ухудшения ситуации не будет.

По-другому вопрос стоит в компании Tele2: за счет использования предоплатных тарифов долгов у абонентов почти не возникает.

Конечно, нельзя сказать, что это объективная картина. Картина не полная, тем более, что не удалось получить комментарии компании «Ростелеком». Быть может, их информация позволила бы лучше разобраться в ситуации.

«МТС»: уменьшение дебиторской задолженности

Как мы реализовали комплексный проект для Управления гарантирования доходов и взыскания дебиторской задолженности СООО «Мобильные ТелеСистемы».

Телеком — это отрасль, где за ростом количества абонентов кроется число потенциальных должников. Возможность отложенного платежа, покупка мобильных устройств в рассрочку – все это создает благоприятные условия для роста дебиторской задолженности.

По этой причине услуги мобильной связи относятся к бизнесу с повышенными рисками возникновения проблемной дебиторской задолженности.

В компании МТС проблему дебиторки решают в 3 этапа:
1. Превентивный (рассылка уведомлений, sms-сообщений о приближении срока платежа либо наличии долга);
2. Предупредительный (специалист отдела по работе с дебиторской задолженностью лично связывается с абонентом, чтобы уведомить о сложившейся ситуации, предупредить о последствиях и посредством переговорных техник повлиять на скорейший возврат задолженности);
3. Принудительный (передача материалов на судебное рассмотрение).

Второй этап считается наиболее трудозатратным, так как включает в себя переговоры с должником. Именно для специалистов этого профиля в конце 2015 года тренер Business Tools Дмитрий Исмагулов провел обучение «Работа с дебиторской задолженностью: Технологии влияния на должника».

Business-задачи

  • Углубить профессиональные навыки сотрудников, занятых взысканием дебиторской задолженности с абонентов
  • Научить противостоять агрессивному и манипулятивному поведению должников
  • Научить эффективно работать с возражениями.

С учетом успешного выполнения озвученных задач, клиент прогнозировал повышение показателя эффективности взыскания (отношение взысканной дебиторской задолженности к сумме дебиторской задолженности, взятой в работу) на 1-2 процентных пункта.

Business-решение (3 этапа)

1. Комплексная диагностика
Мы определили наиболее «уязвимые» места в общении с должниками и в процессе обучения им было уделено особое внимание. Интервью с руководителями Управления дало нам объективную оценку ситуации, глубокое понимание существующих стандартов работы. И в целом, диагностика помогла нам не только выстроить свое видение решения задач, но и скорректировать программу в соответствии с высоким уровнем подготовки специалистов – она была дополнена более сложными инструментами и приемами.

2. Разработка реальных бизнес-кейсов
С точки зрения юридической практики алгоритм работы с дебиторской задолженность везде примерно одинаковый. Однако, говоря о «мобильной» сфере, при работе с должником мы подразумеваем присутствие определенных психологических нюансов.

1. Клиент четко понимает, что ему звонит не коллектор или судебный исполнитель, а сотрудник компании. Это влечет за собой проявление хамства и манипуляций. Кроме навыков ведения переговоров со сложными клиентами, работа в этом отделе требует от специалиста особой концентрации и самообладания.
2. Мы не всегда подразумеваем многомиллионные задолженности. Чем меньше долг, тем ниже уровень ответственности и осознания всей важности ситуации со стороны должника. В масштабах ведущего мобильной связи долг даже в 1$ превращается в потенциальные риски для компании.
Поэтому очень важно, чтобы с помощью переговоров специалист смог донести до должника мысль о том, что не бывает «маленьких долгов» или «долгов, которые подождут», и что в случае не погашения любой долг влечет за собой судебные процедуры. При составлении бизнес-кейсов мы учли не только различные сценарии ведения переговоров, а также различные модели психологического давления на специалистов, и методики, как им можно противостоять.

3. Проведение обучения.

  • Одним из пожеланий Клиента было, чтобы сотрудники не выпадали из рабочего процесса, а тренинг прошел в обстановке максимально приближенной к реальной. Поэтому мы разработали программу повышенной интенсивности на 9 академических часов.
  • Во время тренинга была проведена трёхсторонняя оценка работы каждого специалиста. После «прогона» штатных и нестандартных ситуаций каждый участник, прежде всего, делился с группой своими впечатлениями от проделанной работы: что показалось ему не очень удачным, где необходимо доработать, а где чувствовали себя уверенно. Затем группа давала оценку работы коллеги «со стороны». Заключительным этапом была обратная связь от тренера, который проводил анализ ошибок, давал практические советы, как их избежать, отвечал на все текущие вопросы участников. Такой метод работы помог не только эффективно отработать новые инструменты в режиме реального времени, но придавал специалисту больше уверенности, тем самым снимал его психологические зажимы.
  • Теоретический материал был подкреплен деловыми играми и работой в группах. Это способствовало высокому уровню вовлеченности участников на протяжении всего дня.

Результат сотрудничества

С момента проведения тренинга прошло более полугода – это даёт право говорить об объективности последовавших за ним изменений. В среднем индивидуальные показатели эффективности взыскания методом обзвона должников в 1 квартале 2016 года по сравнению с 4 кварталом 2015 года у сотрудников увеличились на 4,5 процентных пункта (против заявленных 1-2 на старте проекта).

Клиент высоко оценил работу тренера проекта, Дмитрия Исмагулова, а также всей команды Business Tools. Нам удалось достичь поставленных перед проектом задач благодаря сумме следующих факторов:

  • Масштабная предтренинговая диагностика
  • Программа, дополненная инструментами продвинутого уровня с учетом специфики бизнеса клиента
  • Тренер, который смог создать условия для продуктивной трёхсторонней коммуникации «Участник — Группа — Тренер»
  • Высокая мотивация сотрудников компании МТС

Данный кейс — яркий пример того, что успех бизнес-обучения кроется не только в комплексном подходе и профессионализме тренера, но и в мотивации команды.

Можно пригласить именитых спикеров и внедрять самые передовые инструменты, но пока у участников нет искреннего стремления улучшать свою работу — роста эффективности не случится. Здесь же мы работали со сплоченной, ориентированной на развитие и достижение новых высот командой. Впрочем, не удивительно — ведь МТС на шаг впереди!