В течении какого времени можно вернуть товар и получить деньги

Рубрики Вопрос юристу

Оглавление:

В какие сроки можно вернуть приобретенный товар?

Закон о защите прав потребителей (далее – закон о ЗПП) разрешает покупателями сдавать товар в двух случаях: если приобретенная вещь оказалась некачественной или купленная вещь сделана на совесть, но покупателю не подошла по каким-то личным причинам.

Из этого правила существует ряд исключений, определенные товары возврату не подлежат. Список таких вещей оговорен в законе о ЗПП.

Сроки, в рамках которых можно вернуть товар продавцу

Для возврата покупки необязательно иметь договор о ее приобретении, чек об оплате или иное документарное подтверждение. Но важно знать, в течение какого периода можно вернуть товар. Этот срок, согласно закону о ЗПП, напрямую зависит от качества покупки.

Некачественные товары

Покупатель может предъявить претензии по качеству вещей в следующие сроки:

  • до истечения гарантии или срока годности;
  • если они не установлены, не позднее 2 лет после обнаружения недостатков.

Сроки возврата товара зависят от его качества

Гарантия начинается с момента передачи покупки клиенту. Если товар отличается сезонностью использования, гарантия начинается с приходом соответствующего сезона.

При покупке товаров через почту или по образцам гарантия начинает свое действие со дня доставки вещи потребителю.

Если товар отнесен правительством РФ к категории «технически сложных», предъявить претензии по его недостаткам клиент может не позднее 15 дней после получения изделия. Этот срок не действует при:

  • наличии недостатка, который является существенным для данного товара;
  • нарушении продавцом сроков ликвидации недостатков покупки;
  • невозможности пользоваться вещью в течение в общей сумме тридцати дней за каждый год гарантии по причине постоянного устранения недостатков вещи.

Качественные товары

Качественный непродовольственный товар можно возвратить, если с момента его приобретения прошло не более двух недель.

В какие сроки продавец обязан заменить товар/вернуть деньги?

Сроки обмена покупок или возврата денег за товары оговорены законом о ЗПП.

Сроки для некачественных товаров

Возврат денег за товар осуществляется в течение 3-10 дней в зависимости от качества товара

Если приобретение оказалось некачественным, его должны заменить по требованию клиента в следующие сроки:

  • 7 дней, если нет необходимости проводить экспертизу качества;
  • 20 дней при необходимости проведения проверки;
  • 1 месяц при отсутствии у продавца товара, на который покупатель согласен обменять купленную вещь.

Возврат уплаченных за вещь денег должен произойти в течение 10 суток после поступления продавцу соответствующего требования.

Сроки для качественных товаров

Замена товара должна быть произведена в день обращения. При отсутствии аналогичной вещи у продавца в этот день, он может договориться с покупателем об обмене товара при поступлении аналога. Об этом событии продавец должен немедленно извещать клиентов.

Возврат денег продавец осуществляет в течение трех суток с момента возврата покупки клиентом.

В случае возврата товара закон почти всегда встает на сторону потребителя

Законом о ЗПП четко урегулированы сроки возврата приобретенных товаров и время, за которое продавец должен принять соответствующие меры. Такие временные рамки продиктованы многолетним опытом проверок качества товаров и услуг, споров и судебных разбирательств.

Подробнее о сроках и условиях возврата товара смотрите в видеоролике:

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин без объяснения причин

Одной из гарантий соблюдения прав потребителей, является возможность покупателя вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Данный срок представляет собой общее правило, которым может попользоваться каждый покупатель.

Стоит отметить, что данный срок установлен Законом о защите прав потребителей.
При этом продукция вовсе необязательно должна иметь дефекты или быть негодной к эксплуатации, данное правило распространяется также и на надлежащую продукцию.

Срок возврата товара в магазин по закону

Период, в течение которого можно вернуть продукцию в торговую точку регламентирован Законом о защите право потребителей. Согласно данному акту, вернуть продукцию можно в течение 14 дней с момента приобретения продукции. При этом сам день покупки не включается в указанный срок.

Необходимо понимать, что данный период относится к товарам которые не имеют дефектов. Это означает, что каждый покупатель располагает двумя неделями, чтобы решить — нужна ему указанная покупка или нет. Это работает и в случае с возвратом одежды в магазин по закону.

Потребитель имеет несколько возможностей чтобы сдать продукцию обратно. Их следует рассмотреть подробнее:

  • Он вправе получить назад затраченные денежные средства. При этом ему возвращается вся сумма целиком. Продавец не может вычесть из нее определенную часть денег;
  • Возможен обмен товара на аналогичный. В этом случае считывается разница в стоимости. Если ценовое приобретение имеет более высокую цену, клиент обязан доплатить из собственных средств разницу. Если стоимость новой покупки ниже, продавцу требуется вернуть разницу клиенту.

Закон о защите прав потребителей обязывает любой магазин следовать этому правилу. При этом магазин имеет право убедиться в том, что товар приобретен именно у них.

Еще стоит ознакомиться со статьей о возврате по закону товара надлежащего качества в магазин, в течении 14 дней.

В течение какого срока можно вернуть бракованный товар

Закон о защите прав потребителей обязывает магазины принимать товары которые имеют изъяны или дефекты. Однако закон устанавливает нормы которые защищают магазин от необоснованных требований потребителей.

Вернуть продукцию ненадлежащего качества можно в течение 14 дней при соблюдении следующих обязательных условий:

  • Если продукция не использовалась по назначению. Покупатель может обменять вещь при условии, что ее упаковка не имеет следов вскрытия. Это и будет означать, что предметом не пользовались. В течение двух недель допускается возможность вернуть обратно предмет который имеет внутренние дефекты даже при условии поврежденной упаковки;
  • Если данная продукция имеет ярлыки, бирки и другие заводские элементы защиты, они должны быть сохранены неповрежденными. Указанное обстоятельство также будет свидетельствовать о что, что брак не является следствием действий потребителя и что он не возник в ходе эксплуатации продукта. В противном случае магазин вправе отказать в возврате или обмене продукции;
  • Предъявление кассового документа или товарного чека станет доказательством факта приобретения продукции в конкретном магазине. Это обязательное условие, поскольку следует доказать что продукция куплена именно в этом магазине;
  • Когда чеки не сохранились, покупатели могут в качестве подтверждения использовать показания свидетелей. Если свидетельские показания не станут убедительным доводом для руководства магазина следует обратиться в суд или написать официальную претензию.

Указанные условия призваны защитить торговую точку от неосновательных претензий и фактов оказания давления.

Возможно, здесь пригодится также материал о возврате товара по закону, в течении 14 дней и без объяснения причин.

В течение какого срока можно вернуть товар надлежащего качества

Обменять продукцию надлежащего качества также возможно. Для принятия решения о возврате изделия, потребитель имеет те же две недели, о которых указано ранее. При этом данная процедура имеет несколько особенностей, которые установлены законом:

  • Торговая точка имеет три дня на удовлетворение требований потребителя. Если вам не ответили или вы получили отказ, вам стоит обратиться в суд с исковым заявлением;
  • Стандартные изделия, а также бытовая и компьютерная техника, автотранспортные средства возвращаются за счет средств клиента. Это означает, что он самостоятельно должен доставить их в торговую точку;
  • Закон о защите прав потребителей обязывает продавца оплатить доставку крупногабаритной продукции. Это условие распространяется на изделия, вес которых превышает 5 тонн.

Указанные нормы распространяются на все изделия, за исключением тех, которые не подлежат обмену. Такие предметы перечислены в специальном Постановлении Правительства.

В течение какого времени можно вернуть товар купленный в интернет магазине

Для предметов, купленных в интернет-магазине установлен тот же срок, и равен он 14 дням. В период данного времени существует возможность возвратить изделие и получить назад деньги. При этом претензия подается посредством электронной почты на адрес торговой точки.

В остальном процесс ничем не отличается от взаимоотношений с обычным торговым предприятием.

В течение какого времени можно вернуть телефон в магазин

Телефон относится к категории сложных технических товаров. Поэтому для определения причины его поломки может появиться необходимость в проведении экспертизы. Все растраты на экспертизу обязано взять на себя торговое предприятие.

По этой причине, срок может увеличится до 20 суток. Стоит отметить, что данная процедура допускается законом о защите прав потребителей.

В течение какого времени можно обменять товар?

Потребитель имеет право получить назад потраченные деньги или обменять изделие на аналогичное. Совершить данные процедуры можно за те же 14 дней.

Отвечаем на вопрос — в течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Буквально каждый человек является потребителем тех или иных товаров. Поэтому никому не чужда ситуация, когда приходилось что-то покупать в магазине, а потом выяснялось, что вещь некачественная или бракованная. Как быть в таком случае? Что делать? Можно ли вернуть покупку в магазин?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

У многих покупателей очень часто возникают ссоры и споры с продавцами, когда приходится предъявлять претензии к качеству товара, купленного в данной торговой точке. Возврат товара ненадлежащего качества осуществить легче, если дефекты очевидны.

Продукция может оказаться просроченной, с браком, сломаться раньше истечения срока гарантии. В таком случае и вещь вернуть можно, и деньги забрать. Совсем иначе выглядит ситуация, когда товар надлежащего качества, но просто не подошел по форме, размеру, фасону. Тут приходится напоминать продавцу о своих правах.

Как вернуть в магазин товар надлежащего качества?

Следует знать, что конфликтные ситуации покупателей и продавцов регулируются Законом о правах потребителя. В нем детально прописаны, в том числе, и правила возврата товаров.

Если купленная вами продукция не относится к списку товаров, не подлежащих возврату, есть шанс вернуть заплаченные средства. Но изначально следует исключить вероятность того, что закон не предусматривает обмен или возврат.

Что не подлежит возврату?

К сожалению, не любую вещь можно вернуть в магазин. Такой возможности нет для:

  • лекарственных препаратов;
  • белье и носочно-чулочная продукция;
  • предметы личной гигиены (зубные щетки, парики, мочалки);
  • парфюмерия и косметика;
  • товары, количество которых измеряется в метрах (ткани, гардины, тюли);
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • печатные издания (книги, журналы, газеты);
  • оружие и патроны к нему;
  • автомобили;
  • ювелирные изделия.

Самый полный список таких товаров можно найти в оригинале текста Закона о правах потребителя.

Для всех прочих товаров зеленый свет на обмен. Возврат товара в течение 14 дней с момента оплаты покупки. В данных временных рамках можно вернуть товар в магазин просто по своему желанию, без объяснения причин. На это есть полное право.

Гарантийный срок

Для отдельных групп товаров таких, как сложная или бытовая техника, сроки возможного возврата указываются в отдельном документе, выдается гарантия предприятия-производителя.

Если такая бумага имеется в наличии, опираться следует уже на временные рамки, указанные в документе. В течение этого времени можно вернуть вещь. Срок гарантии может быть от 6 месяцев до 2-3 лет.

Также в течение гарантийного срока бытовую технику должны в случае необходимости бесплатно отремонтировать по гарантийному талону. В особых случаях производится обмен товара на новый исправный с новым гарантийным сроком.

Если придется обращаться в суд, именно гарантийные обязательства производителя придется предъявить.

Внимание! Пока не истечет срок гарантии на приобретенную технику, необходимо хранить чек или другие документы о покупке.

Возврат продуктов питания

Вероятно, практически каждый гражданин нашей страны слышал, что продукты питания не подлежат возврату в магазин. Продавец не имеет возможности убедиться в том, что еда, пребывавшая во владении покупателя, не была испорчена намеренно за это время. Проверить данный факт на 100% невозможно, поэтому даже закон подтверждает то, что продукты магазины не принимают обратно.

Но тот факт, что товар бракованный, меняет дело. В таком случае, потребитель имеет право обращаться по вопросу возврата пищевой продукции в магазин в течение срока годности продукта, указанного на упаковке.

Лучше сразу проверять целостность упаковки и так далее, но, если несвежесть выявилась только после того, как еду вынули из упаковки, можно попытаться обсудить возврат с магазином. Если сделать это в течение нескольких часов, больше шансов, что все получится.

Чем больше времени проходит с момента покупки – тем меньше вероятность, что удастся вернуть деньги. Далее магазин уже не может быть уверенным в надлежащем хранении продукта у покупателя, поэтому, даже если он будет явно испорченным, через сутки оформить возврат не будет никаких шансов. Собственно, в отношении продуктов питания торговая точка оставляет за собой такое право всегда.

Единственным исключением может быть случай, когда после покупки человек обнаруживает, что продукт просрочен. Торговать некачественной, просроченной продукцией запрещается законом России.

При наличии чека, доказывающего, что на момент покупки срок годности продуктов уже истек, покупатель имеет полное право на возврат денег.

Какие документы нужны?

Что нужно иметь при себе для законного возврата товара? Это:

  1. чек покупки. Прежде всего, стоит задача подтвердить факт покупки. Именно поэтому на рынке нереально доказать что-либо и заменить бракованный товар. Не выйдет доказать, что вы его купили у конкретного человека. Магазины должны выдавать чек, который лучше сохранять 14 дней. Если же его нет, сгодится выставленный магазином счет в печатном или электронном виде, накладная;
  2. претензию в письменной форме с просьбой заменить товар или вернуть деньги – на выбор покупателя. Отметим, что часто продавцы, дабы не упускать выручку, привирают, рассказывая, что деньги возвращают только тогда, когда нельзя заменить продукцию на аналогичную. Это не так. Покупатель имеет право вернуть свои средства.

О том, как вернуть товар в магазин, если нет чека, можно прочитать здесь.

Возврат товара из-за брака продукции

Выше рассматривался возврат продукции в магазин просто по желанию клиента. Как быть, если одежда или обувь оказались бракованными? В какой срок тогда вещь можно вернуть обратно в магазин?

В таком случае на предъявление претензий продавцу предоставляется стандартный срок – 14 дней. Логично, что за это время покупатель должен обнаружить, что с покупкой что-то не так, полностью протестировать её в носке.

Если товар оказывается бракованным, покупатель может с чеком обратиться к продавцу. Следует написать заявление на возврат, в котором должны быть грамотно прописаны причины возврата и претензии к товару.

В этой же бумаге должны указываться данные автора заявления, а также данные компании. Внизу ставится дата и подпись. Сотрудник, принявший заявление, также должен поставить свою подпись, которая будет подтверждать тот факт, что бумага была подана, и до магазина дошла претензия от клиента.

Оригинал жалобы продавец может оставить себе, но покупатель должен обязательно взять копию с уже стоящей подписью сотрудника этого магазина. Если настолько грамотно подойти к вопросу, на 80% есть вероятность того, что суд примет решение в пользу покупателя.

Образец претензии продавцу о возврате товара и получении денег можно скачать здесь.

Если вещь куплена в интернет-магазине

Так как приобретение товаров через интернет стало объективной реальностью, кроме федеральных законов, защищающих права потребителей, существует Постановление правительства «Правила продажи товаров дистанционным способом» от 27.09.2007 г. №612. Они-то и регулируют вопросы покупки и возврата товара, купленного в интернет-магазине.

Статья 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель, без объяснения причины, имеет право отказаться от покупки в любое время до ее доставки и в течение семи дней после передачи товара.

Если при получении товара, вы не обнаружили на чеке, акте передачи, на товарной накладной, другом документе информацию о сроке возврата покупки в интернет-магазин, то он автоматически увеличивается с 7 дней до 3 месяцев.

Каждый потребитель должен помнить о своих правах и тщательно их отстаивать. Закон всегда на стороне честности и справедливости.

Образец искового заявления о защите прав потребителя в суд можно скачать здесь.

Практические советы покупателю, как правильно действовать в случае необходимости вернуть товар в магазин в течение двух недель. Рекомендуем посмотреть видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

В течение какого срока можно вернуть товар: что нужно знать покупателю о своих правах

Взаимоотношения между продавцом и покупателем регулируются законом «О защите прав потребителей». Со стороны человека, который занимается продажей какого-либо товара, должны быть гарантии касательно качества продаваемой продукции. Если же продукция имеет дефекты и по каким-то характеристикам не соответствует выдвигаемым к ней требованиям, то покупатель имеет законное право на возврат такого товара.

Покупку можно либо обменять на соответствующую требованиям качества, либо вернуть денежные средства, которые за нее были уплачены. В соответствии с действующим законодательством, не все товары подлежат возврату. Также необходимо знать некоторые правила, которые нужно соблюдать при возврате некачественного товара.

Общие положения при возврате товара

Не все товары подлежат обмену и возврату

Так или иначе, с проблемой покупки некачественного товара сталкивается практически каждый покупатель. По данным различных социальных опросов, практически 4/5 граждан сталкиваются с ней. Закон «О защите прав потребителей» регулирует взаимоотношение между покупателем и продавцом.

Законодательство также четко определяет условия возврата некачественного товара и то, как покупатель должен отстаивать свои права в этой ситуации. Покупатель имеет право обратиться с требованием об обмене или возврате купленной им продукции, если им будут соблюдены следующие условия:

  • купленный товар не входит в список товаров, который не подлежат обмену
  • купленный товар не использовался и сохранил свои свойства. Он имеет различные пломбы, ярлыки и другие знаки, которые он имел при покупке
  • у покупателя есть чек, либо другой документ, доказывающий факт покупки товара у определенного продавца. В некоторых случаях покупатель может воспользоваться показаниями свидетелей

Товары, которые подлежат, либо не подлежат возврату, определяются действующим законодательством. Список товаров, которые нельзя вернуть, называется «Перечнем товаров, не подлежащих обмену». В него входит продукция различного типа. Всего в этот документ включается 14 групп товаров.

Процедура возврата товара состоит из нескольких этапов. Первым делом, покупатель должен составить документ в письменном виде, в котором обозначены следующие пункты:

  1. дата покупки
  2. наименование товара
  3. причины возврата товара
  4. требование об обмене товара

Документ подписывается лицом, которое его составило, в данном случае, это покупатель. Должно быть два экземпляра документа – один у покупателей, а другой – передается продавцу. В том случае, когда последний отказывается принимать документ, его можно отправить ему заказным письмом. В этом случае, оповещение о вручении будет доказательством получения документа продавцом.

Если продавец не желает принимать товар обратно, обменять его на товар должного качества, либо выплатить за него полученные от покупателя средства, то в этом случае покупатель может подать иск в суд.

При возврате товара покупатель должен руководствоваться действующим законодательством и соблюдать правила, им предписанные. При возврате товара составляется претензия в письменном виде в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой – остается у покупателя. В случае получения отказа от обмена товара продавцом, покупатель может подать иск в суд.

Срок возврата товаров различного типа

Возврат товара в магазин

Если товар неисправный, продавец обзан его поменять или вернуть стоимость

В случае, если потребитель обращается к покупателю с требованием вернуть продукции не подлежащего качества, согласно действующему законодательству, продавец должен выполнить одну из следующих операций:

  • бесплатно отремонтировать дефектное изделие, либо оплатить расходы на ремонт, если он производится за счет покупателя
  • снизить стоимость покупки
  • произвести замену плохого товара, на товар подлежащего качества
  • заменить товар аналогичным товаром другой модели
  • вернуть деньги потребителю

Если товар имеет гарантию, то срок на его возврат – должен входить в срок действия гарантии, если товар не имеет гарантии, то у потребителя есть две недели, чтобы вернуть его.

Возврат товара, купленного через интернет.

Если товар куплен через интернет, его можно вернуть на протяжении 3-х месяцев

Товар, приобретенный дистанционно, потребитель может вернуть в течение трех месяцев с момента, когда он был доставлен покупателю. Если же сроки возврата определены продавцом, то покупатель должен быть уведомлен об этом.

Чаще всего срок возврата товара, купленного через интернет, составляет неделю с момента его получения. Этот срок устанавливается продавцом в письменной форме. Если товар не подходит по какой-либо причине, продавцу отправляется заказное письмо, уведомляющее об этом факте. После этого покупатель должен быть оповещен о том, как ему можно будет вернуть товар.

Возврат может быть осуществлен лишь в том случае, если товар сохранил свой прежний вид, а также у покупателя имеется чек. Также он не должен быть в пользовании. Продавец имеет десятидневный срок на возврат денег продавцу, в том случае, когда последний возвращает товар заказной бандеролью. Стоимость пересылки не учитывается. Возвращая неподходящий товар, покупатель может потребовать от продавца:

  • вернуть денежные средства, уплаченные за покупку
  • произвести замену товара
  • заменить товар другой моделью
  • уменьшить стоимость дефектной покупки
  • произвести бесплатный ремонт

Возврат продуктов питания

Продавец может потребовать гарантийный талон

Согласно действующему законодательству, продукты питания должного качества и срока годности не подлежат возврату. Если продукт был приобретен случайным образом, при неправильно указанной цене, либо названии продукта, то его возврат можно осуществить непосредственно возле кассы. В другом случае продавец имеет право отказаться от возврата продукта питания.

Если продукт питания не соответствует требуемому качеству, то его можно вернуть в срок, который считается его сроком годности и отмечен на упаковке. Некачественная продукция подлежит возврату не смотря на различные скидки, либо акции на нее. Если дефектность продукции указана при покупке, то такой товар не может быть возвращен.

Продажа продукта, срок годности которого превышен, считается нарушением законов РФ. Продавец отвечает за безопасность и качество продаваемой им продукции. Если он отказывает в возврате денег за некачественное изделие, то покупатель имеет право обратиться в суд. В большинстве случаев решения суда направлены в пользу покупателей.

Срок, который отводится покупателю на возврат продукта, зависит от типа продукции. Продукция, которая имеет определенный гарантийный срок, может быть возвращена в течение срока действия гарантии.

Если товар не имеет гарантийного срока, то покупатель имеет срок в две недели, чтобы вернуть его. В случае продуктов питания, либо продукции, приобретенной через интернет, сроки также зависят от ситуации.

Если покупатель приобрел некачественный товар, то он вправе написать письменную претензию продавцу в двух экземплярах: одну оставить себе, другую передать продавцу. В случае подтверждения факта дефекта товара и если покупатель сохранит его в должном состоянии, продавец должен либо вернуть деньги, либо произвести обмен товара на товар нужного качества. Срок, за который покупатель имеет право вернуть товар, варьируется в зависимости от типа покупки.

Но, бывает, что продавец с упорством продолжает стоять на своем. Тогда без судебного разбирательства не обойтись. Конституция РФ также гарантирует вам судебную защиту. В суд с исковым заявлением желательно обращаться от имени общественной организации по защите прав потребителей. Почему? Во-первых, это бесплатно, во-вторых, там работают профессионалы своего дела, которые специализируются на таких делах. Если они берутся за дело, успех гарантирован.

Не следует забывать о досудебном порядке урегулирования спора. Если его соблюсти, то продавца можно привлечь к дополнительной ответственности за отказ добровольно исполнить ваши требования. Закон о защите прав потребителей позволяет часть штрафа направить потребителю и общественной организации. Этим обязательно надо воспользоваться. Также с продавца можно будет взыскать компенсацию морального вреда.

Как вернуть или обменять товар в магазин, проконсультирует юрист в видеоматериале:

Возврат товара ненадлежащего качества. Как вернуть деньги быстро и законно?

Каждый продавец позиционирует себя как реализатор продукции высшего качества. Но так ли это на самом деле? Наверняка каждому хотя бы раз в жизни пришлось разочароваться в каком-либо товаре или даже в производителе.

В статье я расскажу о том, как определить ненадлежащее качество продукта, как вернуть покупку в магазин и как доказать свою правоту в спорной ситуации.

Что признается ненадлежащим качеством?

Понятие «ненадлежащее качество» в законодательстве отсутствует. Но определить, что под этим положением подразумевается, можно из двух нормативных актов.

1. В ст. 469 ГК РФ описано каким критериям должен соответствовать товар при реализации.

2. В преамбуле и в ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» дублируются требования к качественному продукту.

Из положений этих документов можно сделать вывод о том, какая вещь является некачественной. Это товар, который:

  • Не соответствует условиям сделки.
  • Не может быть использован по целевому назначению.
  • Не соответствует образцу или представленному продавцом описанию.
  • Сделан с нарушением ГОСТов и стандартов, обязательно использующихся при производстве некоторых групп товаров.

Если продукт поврежден или бракован, продавец обязан проинформировать об этом покупателя. Продажа возможна только с согласия потребителя на осуществление сделки.

В течение какого срока можно вернуть товар
с возможностью возвращения денег?

Исправная вещь подлежит возврату на протяжении 14 дней со дня покупки при условии полного сохранения ее товарного вида. Деньги вам отдадут, если аналогичный товар будет в магазине отсутствовать (ст. 25 Закона № 2300-1).

Вернуть технически сложную продукцию можно только при выявлении в ней дефекта.

Если брак обнаружен по истечении двух недель?

Возврат товара с дефектом возможен в течение:

  • Срока годности, отсчитываемого с момента выпуска товара.
  • Срока гарантии или службы, определяемого с даты передачи вещи.
  • Двух лет вне зависимости от срока, установленного производителем, если выйдет доказать, что вещь сломалась на протяжении гарантии.
  • Двух лет, если сроки гарантии не устанавливались вовсе.
  • 15 дней – если речь идет о технически сложном товаре, а недостаток не является существенным.

Предъявление требования к продавцу возможно на протяжении периода, указанного в договоре купли-продажи. Если этот срок менее установленного производителем, следует заявить о выявленном дефекте изготовителю.

Чтобы вернуть покупку необходимо обратиться к продавцу или производителю с одним из требований:

  • Заменить товар.
  • Уменьшить цену.
  • Расторгнуть сделку.
  • Бесплатно устранить недостаток.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 продавец и производитель не вправе отказать заявителю в принятии товара ненадлежащего качества.

В каком случае можно вернуть товар по истечении
двух недель, но в пределах срока гарантии?

С обычными товарами все понятно – срок их возврата достаточно длителен. Иначе обстоит дело с технически сложной продукцией. Ее можно вернуть по истечении двухнедельного срока только в случае выявления существенного недостатка, определение которого приводится в преамбуле Закона № 2300-1. Это дефект, который:

  • Неустраним.
  • Требует несоразмерных расходов на починку.
  • Невозможно устранить на протяжении 45 дней.
  • Проявляется неоднократно.
  • Выявлен на ряду с несколькими другими дефектами.
  • Не позволяет из-за частого ремонта пользоваться вещью на гарантии в течение как минимум месяца в году.

Рассмотрим 2 самые частые ситуации на практике.

Товар все время повреждается в одном и том же месте, ремонт не действует.

В соответствии с п. 13 Постановления Пленума ВС РФ № 17 недостаток, проявляющийся вновь после его устранения, принадлежит к существенному. Чтобы его доказать покупателю необходимо предъявить продавцу документ из мастерской, подтверждающий неоднократный ремонт товара. По требованию потребителя вещь на протяжении срока гарантии обязаны принять обратно, а деньги вернуть в течение 10 дней.

Стоимость ремонта соразмерна с ценой нового товара.

При поломке ключевого узла механизма может возникнуть ситуация, что ремонт продукта будет абсолютно нецелесообразен. Законодатель разрешает осуществить возврат такого товара, так как несоразмерность расходов на починку делает этот недостаток существенным.

Чтобы вернуть поломанную вещь в магазин можно предоставить продавцу документальный расчет стоимости починки механизма или предложить провести обследование покупки самому реализатору.

Обязательство по проведению экспертизы товара.

Продавец обязан принять продукт и осуществить его проверку. Кто определяет качество товара? Сперва проводится визуальный осмотр самим продавцом. А если его недостаточно, приглашают независимого эксперта. Проводить и оплачивать исследование должен магазин. Покупатель вправе участвовать в экспертизе, отвечать на вопросы специалиста и указывать на выявленные дефекты (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Что делать, если экспертизу подстроили?

Заключение специалиста подлежит оспариванию в суде.

Кроме того, разрешается привлечь независимого эксперта и заказать оценку товара ему. Правда, в этом случае неизвестно, захочет ли продавец признать правоту этого специалиста и не придется ли заявлять иск по спорному вопросу.

Если деньги не отдают, куда обращаться?

Существует несколько способов повлиять на продавца.

  1. Подать письменную претензию на имя начальства продавца или производителя.
  2. Написать заявление в орган по защите прав потребителей. Будет проведена проверка по факту нарушения правил продажи товара, и реализатора, если он не прав, привлекут к административной ответственности и заставят вернуть деньги.
  3. Пожаловаться в прокуратуру.
  4. Обратиться с иском в суд.

Самый оптимальный способ решения конфликта – написание претензии. Во-первых, проблемы удастся решить в ближайший срок без привлечения сторонних лиц. Во-вторых, даже в случае отказа или неполучения ответа у вас на руках будет несомненный козырь. Попытка самостоятельного урегулирования конфликта высоко ценится как доказательство в суде и помогает решить исход дела в пользу покупателя.

Адвокатская практика по таким делам.

Продавцы не всегда готовы пойти покупателям навстречу. Но в очевидных случаях правоты потребителя деньги возвращаются сразу.

До суда доходит небольшая часть дел. Связано это с решением конфликтов на досудебной стадии, в том числе при помощи специалистов государственных структур.

○ Советы юриста:

После покупки платья увидела, что там есть «стрелка» и оно после первой же носки порвется. В магазине отказали в возврате денег, утверждая, что я его сама порвала. Могу я сама отнести его на экспертизу и на ее основании потребовать возмещения денежных средств?

Да. В п. 3 Раздела VIII Приказа МАП № 160 указано, что покупатель может привлечь эксперта по согласию с продавцом. Если представитель магазина отказывается, закажите исследование самостоятельно. Когда получите заключение специалиста, сделайте с него копию и отправьте на имя администрации точки продажи вместе с претензией на возврат средств. Деньги, потраченные Вами на исследование, должны Вам возместить.

После покупки «умного браслета» обнаружил, что он постоянно выключается каждые 2 часа. В магазине сказали, что это заводская программа, хотя этого точно не может быть. В экспертизе отказали, как и в возврате денег. Что делать?

Если продавец конфликтный, Вам лучше сразу обратиться в суд, указав в иске, что представитель магазина уклоняется от проведения экспертизы. Исследование будет назначено принудительно или решение суда примут по другим доказательствам в деле. При этом уклонение от экспертизы расценивается зачастую как элемент вины продавца, а истец выигрывает дело.

Совет юриста. Возврат товара ненадлежащего качества.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ