Сайт общения юристов

Рубрики Наша практика

Сайт общения юристов

Ю рКлуб создан с целью объединить усилия, знания и опыт людей, так или иначе связанных с юриспруденцией, для наиболее эффективного и оперативного решения возникающих проблем. Вступить в ЮрКлуб может каждый — юрист, адвокат, нотариус, судья, студент, и просто человек, интересующийся юриспруденцией. [подробнее]

ЮрКлуб интернационален по своей сущности. Уже сейчас в него входят юристы, адвокаты, нотариусы, судьи из многих городов и регионов России и более чем из 42-х стран ближнего и дальнего зарубежья. [список]

ЮрКлуб предлагает Вам:

Материалы, содержащие сотни статей разбитых по отраслям права — гражданское, налоговое, уголовное, военное, арбитражное, валютное, таможенное законодательство.

Юридическая Конференция — (юридический форум юристов) — одна из самых активных и наиболее информационно насыщенных юридических конференций.

Чат — Общение со своими коллегами-юристами, обсуждение возникающих проблем «он-лайн», релаксация, неожиданно умные мысли и советы.

Книги new — Интернет-магазин юридической литературы — удобный выбор, оперативная доставка.

Каталог членов клуба — анкетные данные о зарегистрированных членах ЮрКлуба.

Гостевая — оставляйте свои впечатления, смотрите на мнение других.

Обратная связь — как связаться с ведущими клуба.

Карта сайта — удобный доступ к интересующей Вас информации.

FAQ (ЧаВО) — ответы на распространенные вопросы, касающиеся работы с сервером.

Н е будучи членом клуба, вы можете воспользоваться всеми разделами нашего сервера, почитать различные материалы на юридические темы, поучаствовать в юридическом форуме, познакомиться с профессиональными юристами, окунуться в информационный поток, быть в курсе всего, что происходит в юридическом мире.

Что же тогда дает членство в ЮрКлубе, спросите Вы?

Членство в ЮрКлубе дает Вам возможность найти единомышленников и позволяет единомышленникам, а может и потенциальным потребителям Ваших услуг, найти Вас! Да и просто престижно и приятно знать и ощущать, что Вы не одни, что Вы в одной команде с 19864 юристами из разных городов и стран.

Итак, если Вы решились, тогда Вам нужно всего лишь пройти процедуру регистрации. Вступление и участие в клубе бесплатное.

Сайт общения юристов

«Задайте вопрос»

Сайтов, предоставляющих юридические онлайн-консультации, в Рунете немало, но компания «Лексбург» (владелец бренда «Правовед.ru») лучше других научилась монетизировать пользователей, утверждает создатель сервиса Валерий Мешков. Ежедневно на pravoved.ru заходят около 50 тыс. человек – это почти в шесть раз меньше, чем у одного из самых популярных ресурсов – 9111.ru (его, по словам гендиректора компании – владельца «Юридической социальной сети» Николая Искренко, посещают примерно 300 тыс. человек в день). При этом выручка у «Правоведа», скорее всего, больше: по данным самого портала, он получил более 1,4 млн руб. в октябре, в 9111.ru аналогичный показатель не раскрывают, отмечая только, что юристы, которые трудятся на сайте, «за последний месяц заработали более 1 млн руб.».

Сайт pravoved.ru функционирует по простой схеме: посетители могут получить ответ бесплатно или за вознаграждение – только во втором случае им гарантированно ответят в течение трех часов. Клиентам самим предлагается выбрать степень усердия юристов: за 300 руб. они смогут рассчитывать на короткий ответ по типовой ситуации, за 600 руб. – на «более детальное погружение в проблему», за 1,3 тыс. руб. – на полноценную консультацию с пересылкой документов по «нетривиальной ситуации»; максимально возможная цена услуг составляет 3 тыс. руб. Также возможна доплата за отдельные опции: за 100 руб. с ситуацией ознакомятся сразу два юриста, за 200 руб. – трое. Доплатив еще 200 руб., пользователь может быть уверен, что его вопрос не будет опубликован на сайте.

Самые популярные темы на Pravoved.ru за два года

48,5 тыс. Военная ипотека

26,2 тыс . Кредит оформили на другого человека

20,9 тыс . Как получить гражданство РФ

12 тыс . Материнский капитал

10,3 тыс . Бывший супруг не платит алименты

Сейчас у «Правовед.ru» – более 4,5 тыс. зарегистрированных экспертов. Чтобы получить разрешение работать с пользователями, юрист должен прислать цифровую копию своего диплома о юридическом образовании, а если он претендует на указание в профиле дополнительных регалий (например, звание «Почетный юрист России» или «опыт работы в юридическом бизнесе больше 20 лет»), потребуется предоставить подтверждающие документы. Команда «Правовед.ru» проверяет их подлинность и допускает юриста к бесплатным консультациям, по ответам в которых виден уровень его компетентности. «Юристы – в хорошем смысле этого слова – буквоеды, – говорит партнер Мешкова Сергей Андреев. – Они не могут пройти мимо ошибки коллег – поправят, сделают замечание. Поэтому в среднем юрист дает 200–300 бесплатных ответов, прежде чем начнет получать деньги».

С самого начала работы сайта действует разделение платежей: 70% чека от клиента получает юрист, 30% составляет комиссия «Правовед.ru».

«Для нас никогда не было проблемой привлекать юристов, – рассказывает Мешков. – Сейчас мы не продвигаем сервис в экспертном сообществе, юристы приходят сами. Кто-то регистрируется, чтобы расширить практику и получить опыт работы с делами в непрофильных областях, кто-то честно признается, что для него это способ помочь людям, кто-то консультирует, чтобы получить хорошие позиции в наших внутренних рейтингах. Но, конечно, для большинства возможность заработка – главный фактор».

Как работает «Правовед.ru»

Пользователь регистрируется на сайте, принимая пользовательское соглашение, – получает логин или пароль или входит на портал с помощью социальной сети. После этого клиент получает доступ к базе вопросов и ответов, а также может задать собственный бесплатный вопрос. Чтобы задать платный вопрос (он закрепляется на главной странице и предполагает более качественную и более быструю консультацию), пользователь должен пополнить счет – банковской картой или через перечисление средств с электронного кошелька. Затем клиент сам определяет стоимость вопроса в зависимости от его сложности, а также обозначает его срочность. Отклик на платный запрос приходит в течение получаса, причем на него ответят три-четыре юриста – так создатели проекта хотят исключить риск ошибки экспертов.

Юрист из Белоруссии

Еще обучаясь в Белорусском госуниверситете, Мешков увлекался программированием, поэтому понимал, как мог быть устроен сервис для взаимодействия юристов и клиентов в Сети. В 2008 году его «Лексбург» оказывал юридические услуги в Санкт-Петербурге. Мешков предположил, что до 70% юридических услуг на рынке можно было предоставлять онлайн. Бизнес стабильно приносил около 450 тыс. руб. выручки в месяц, что для небольшой компании в 5–7 человек было неплохо, считал Мешков. Он долго не решался запустить новую услугу и ограничивался экспериментами на сайте «Лексбурга».

В 2010 году Мешков вернулся к идее веб-платформы для удаленного взаимодействия юристов с клиентами, поняв, что классический бизнес «Лексбурга» растет крайне медленно. На тот момент в США уже успешно работало несколько подобных сервисов: крупнейший из них, LegalZoom, проработал на рынке 12 лет, прежде чем был куплен частным фондом Permira Advisers, исходя из стоимости всего бизнеса в $425 млн.

«Я понимал, что классический юридический бизнес сложно масштабировать, расширение числа клиентов всегда должно быть подкреплено ростом числа сотрудников в компании, а в онлайне можно наращивать обороты в разы быстрее», – объясняет Мешков.

Он передал управление налаженным юридическим бизнесом своей жене, позвал в новый проект своего школьного друга Андреева, экономиста по образованию, и собрал команду разработчиков.

Первая версия «Правовед.ru» заработала в декабре 2011 года. На сайте можно было получить бесплатную консультацию: оставить заявку и не позже чем через 3–4 часа получить письменный ответ. Платные консультации, предполагавшие решение более сложных проблем, стоили 100 руб. На старте «Правовед.ru» удалось собрать около 20 юристов, которые помогали интернет-пользователям в своих блогах и на форумах – Мешков и Андреев связались с ними и предложили протестировать новый сервис.

В первые дни после запуска на «Правовед.ru» заходили всего 30–40 человек ежедневно, но благодаря хорошей поисковой оптимизации сайта и значительным затратам на контекстную рекламу (сейчас они составляют около 400 тыс. руб. в месяц), аудитория росла ежемесячно на 10–15%.

Подавляющее большинство клиентов сервиса – физические лица (90%) из Москвы (85%), остальные – представители бизнеса.

«Правовед.ru» в цифрах

380 тыс . пользователей зарегистрировано на сайте «Правовед.ru» на середину октября

10–15% – на столько ежемесячно растет число пользователей сервиса

14 человек – команда «Правовед.ru»

1200 консультаций ежедневно получают пользователи сервиса

19 из 20 консультаций на сайте являются бесплатными

20% клиентов «Правовед.ru» задают вопросы повторно

4500 юристов сотрудничают с «Правовед.ru»

800 руб . – средний чек сервиса

Источник: данные компании

Убежденные «бесплатники»

Ставка на массовую аудиторию позволила «Правовед.ru» быстро нарастить клиентскую базу (сейчас на сайте зарегистрировано около 380 тыс. пользователей), но она же сыграла с создателями портала злую шутку. Выяснилось, что потребность получить юридическую консультацию у среднестатистического россиянина возникает нечасто, а спрос на такую услугу фактически нельзя простимулировать. По статистике сайта, лишь 15–20% пользователей «Правовед.ru» задают вопросы повторно. Кроме того, только один посетитель из 20–30 был готов заплатить за консультацию – остальные ограничивались чтением стандартных ответов. В начале Мешков и Андреев были рады и этому – конверсия бесплатных пользователей в платных составляла около 2–3%, но потом решили, что доходы растут недостаточно быстро.

Они экспериментировали с тарифами на услуги и добились повышения среднего чека до 680 руб. На сайте появилась возможность заказать консультацию юриста по телефону (от 400 до 1,2 тыс. руб. за разговор), были запущены чаты для общения в реальном времени и сервис по подготовке документов.

«Мы понимаем, что люди идут в онлайн не из-за дешевизны, ведь за 600–700 руб. вполне можно получить совет в офисе юридической фирмы, а из-за удобства и быстроты интернет-консультаций. Но мы столкнулись с тем, что такова особенность Рунета: люди не готовы платить за контент, услуги и сервисы в Сети, – говорит Мешков. – Сейчас на каждую тысячу бесплатных вопросов приходится всего 50 платных консультаций. И мы не ждем, что ситуация изменится в ближайшие два-три года».

По словам Мешкова, компания вела переговоры с немецкой фирмой о покупке франшизы – платформа должна была быть адаптирована для русскоязычной диаспоры в Германии, но партнерство не состоялось. Немецкие коллеги были готовы заплатить за бренд и набор IT-решений около 500 тыс. руб. и отчислять ежемесячно около 50 тыс. руб. роялти, но настаивали на том, чтобы на «Правовед.ru» отключили бесплатные услуги: житель Европы просто не понял бы, как юрист может работать «бесплатно», и немецкая фирма опасалась сравнения не в свою пользу.

Сколько стоит открыть юридическую консультацию онлайн

20,6 млн руб. — совокупные инвестиции

1,3 млн руб. — ежемесячные расходы

1,4 млн руб. — ежемесячные доходы

100 тыс. руб . — ежемесячная прибыль

3 года — срок выхода на окупаемость

5 лет — срок возврата инвестиций*

*При сохранении текущих темпов роста выручки и прибыли

Источник: расчеты РБК

Новый поворот

Из-за нежелания частных пользователей платить создатели «Правовед.ru» всерьез задумались о смене концепции бизнеса. В середине 2013 года они заметили, что клиент, получивший в качестве онлайн-услуги подтверждение своей правоты, часто сталкивается с необходимостью поиска юриста для защиты своих интересов в суде. А представители многих юрфирм были готовы поработать с таким человеком, но уже в одном из кабинетов своего офиса.

«Правовед.ru» начал подбирать юристов для решения вопросов граждан в судебных инстанциях. Для физлиц эта услуга оказывается бесплатно, а юридическая фирма за «поставку» клиента платит от 70 до 2 тыс. руб. Сейчас «Правовед» формирует в день около 200 дел, которые могут стать основой для работы клиента и юриста уже в реальном мире, и сотрудничает с семью юридическими фирмами в Москве.

Благодаря такому подходу сейчас «Правовед.ru» зарабатывает за неделю столько, сколько ему перечисляли клиенты за весь 2012 год. Сервис прошел точку безубыточности в июле 2014-го, отмечает Мешков. «Мы поняли, что две модели не противоречат друг другу, – говорит он. – Фактически из тысяч бесплатных консультаций мы получаем «лиды» [в интернет-маркетинге – целевое действие пользователя] и продаем их юридическим компаниям».

«Через «Правовед.ru» мы ежемесячно получаем до 500 онлайн-обращений, еще около 100 человек приходят к нам в офис, – делится опытом работы с порталом директор юридической компании «Справедливость» Сергей Карпов. – Безусловно, «Правовед» делает важную работу: повышает уровень юридической грамотности населения. Но говорить о том, что онлайн-консультации могут быть универсальным инструментом, нельзя, люди предпочитают консультироваться с юристом при личной встрече».

В ближайшие два года «Правовед.ru» намерен сосредоточиться на развитии b2b-направления. Портал запустит для начинающих компаний возможность подписаться на услуги сервиса: в зависимости от набора опций плата в месяц составит от 3 тыс. до 15 тыс. руб. По расчетам Мешкова и Андреева, активнее всего подключаться будут представители малого и среднего бизнеса, благодаря чему к концу 2015 года доля представителей бизнеса среди активных пользователей вырастет вдвое, до 20%.

Для выхода на это рынок «Правовед.ru» ищет инвестиции в $1 млн (около 40 млн руб.). По словам Мешкова, компания обсуждает возможность привлечения данной суммы при оценке всего бизнеса от $2,5 млн (около 100 млн руб.), имена потенциальных инвесторов пока не раскрываются.

К концу 2015 года предприниматели планируют увеличить число пользователей, заходящих на «Правовед.ru», вдвое – до 2,9 млн человек в месяц, а количество консультантов – втрое.

«Юридическое сопровождение онлайн поможет начинающим компаниям снизить расходы на юристов до минимума», – поддерживает исполнительный директор компании Fast & Shine Аркадий Хохлов. ​«Между бизнес-клиентом и юристом со временем зачастую развиваются очень доверительные отношения, и у меня нет пока уверенности, что клиент захочет делиться своими «тайнами и секретами» с неизвестным юристом в онлайне», – сомневается управляющий партнер венчурного фонда InVenture Partners Антон Иншутин.

Конкуренты

«Юридическая социальная сеть»

Год основания: 2000

База юристов: 13,5 тыс.

Посещаемость: 300 тыс. человек в день

Консультаций: 8–9 тыс. в день.

Средний чек: 400 руб.

Старейшим и наиболее популярным сервисом юридического онлайн-консалтинга в Рунете является сайт www.9111.ru, который работает с 2000 года. По словам Кирилла Искренко, руководителя «Юридической социальной сети», ежедневно на сайт заходят около 300 тыс. человек, в основном консультации получают физические лица. Наиболее популярные темы, по которым пользователи обращаются к юристам, — жилье, работа, кредиты. Ежедневно юристы дают около 8–9 тыс. консультаций, из них около тысячи – платные. Комиссия портала – 20% со всех платных консультаций, которые дают юристы через сайт и многоканальный телефон Единой телефонной юридической службы, которую рекламирует портал. Другой источник дохода – прямая и контекстная реклама на сайте. Бизнес вышел в прибыль три года назад, когда среднесуточная посещаемость сайта дошла до 50 тыс. человек, уверяют в «Юридической социальной сети». Финансовые показатели компания не раскрывает, однако указывает, что за последний месяц юристы компании заработали более 1 млн руб. В отличие от «Правовед.ru» «Юридическая социальная сеть» выпустила мобильные приложения для iOS и Android, которые в 2014 году скачало более 130 тыс. человек.

LiveExpert

Год основания: 2008

База юристов: 1,6 тыс.

Посещаемость (раздел «Юриспруденция»): 120 тыс. человек в месяц

Консультаций: 6,5 тыс. в месяц

Средний чек: 1000 руб.

Сайт LiveExpert предлагает пользователям «стыковку» с экспертами в разных областях – в том числе в юридической сфере. Пользователь может просмотреть профайлы экспертов и начать с общаться с ними в чате в онлайн-режиме. По словам Олега Окса, автора проекта, ежемесячно раздел «Юриспруденция» посещают 120 тыс. человек, в нем за тот же период появляются 6,5 тыс. вопросов. Стоимость вопроса зависит от сложности, скорости и качества ответа и варьируется от 200 до 1000 руб., также есть бесплатные консультации. «На 70% бесплатных вопросов и 98% платных вопросов эксперты дают ответ в течение трех часов, – рассказывает Окс РБК. – Стоимость консультации сильно варьируется в зависимости от сложности работ и прейскуранта эксперта. LiveExpert удерживает около 30% от чека клиента. Показатели выручки Окс не раскрывает.

Юридические услуги от бывших сотрудников государственных органов

  • Жилищные споры
  • Арбитражные споры
  • Трудовые споры
  • Административные дела

Представляем интересы в суде по всем правовым вопросам и готовим документы: иски, жалобы, претензии, и т.д.

Помогаем на стадии до судебного разбирательства

Работаем с должниками: поиск счетов и имущества должника, возврат долгов

Услуга оказывается в ограниченном количестве в связи с загруженностью специалистов. Подробности уточняйте по телефону 8 (800) 707-79-50 или оставьте заявку

Клиент: Наталья Витальевна

Вопрос: определение долей в платежах за жилое помещение и коммунальные услуги

Клиент обратился к нам за помощью в вопросе разделение доли в платежах за коммунальные услуги жилого помещения. Всего в квартире прописано 5 человек, один из которых является несовершеннолетним. Суд вынес решение разделить коммунальные платежи в долях между всеми прописанными жителями квартиры.

Клиент: Аиза Абдурахмановна

Вопрос: взыскание неустойки, проценты за использование чужих денежных средств, компенсация морального вреда.

Клиент обратился к нам после того, как застройщик не выполнил свои обязательства по договору, и вовремя не сдал квартиры в эксплуатацию, в результате чего клиент 9 месяцев снимал квартиру. Суд удовлетворил иск клиента частично – ему выплатили моральный ущерб.

Клиент: Вадим Аркадьевич

Вопрос: право собственности на домовладение

Клиент обратился к нам после того, как нотариус отказал ему в выдаче документов на наследство после смерти родственника. Благодаря нашей работе, суд удовлетворил иск клиента в получении наследства.

Клиент: Юлия Александровна

Вопрос: незаконный ответ и повторный вопрос о постановке на учет

Клиент обратилась к нам после того, как ей отказали в рассмотрении вопроса о расширении жилищных условий. На её попечении находился родственник инвалид, однако и это не стало причиной рассмотрения дела. Мы провели необходимую работу и подали повторный иск, после которого суд вынес положительное решение.

Клиент: Наталья Васильевна

Вопрос: предоставление жилого помещения по договору социального найма во внеочередном порядке

Клиент обратилась к нам после того, как ей отказали в рассмотрении вопроса о расширении жилищных условий. Семья из 4-х человек с 1998 года состояла на жилищном учете по категории «первоочередники». Мы провели необходимую работу и подали повторный иск, после которого суд вынес положительное решение.

Клиент: Светлана Николаевна

Вопрос: о признании решения комиссии по пенсионным вопросам незаконным и обязании назначить досрочную трудовую пенсию по старости

Клиент обратилась к нам после того, как ей отказали в Главном управлении Пенсионного фонда РФ №4 о назначении досрочной пенсии ввиду того, что ей не хватает трудового стажа. Однако истец предоставила все необходимые документы и копию трудовой книжки, подтверждающие, что она проработала необходимое количество времени. Благодаря проведенной нами работе иск клиента был удовлетворен в суде.

Клиент: Андрей Леонидович

Вопрос: изменения вида разрешенного использования земельного участка

Обратился в организацию с вопросом изменения вида разрешенного использования земельного участка, так как им на земле, которая имела назначение «для сельскохозяйственного производства» возведен садовый дом. Данный вопрос успешно решается в соответствующей администрации путем изменения вида разрешенного использования земельного участка на «ведение дачного хозяйства».

Клиент: Алла Федоровна

Вопрос: присвоение статуса «ветеран труда»

Обратился в организацию, поскольку УСЗН отказало ей в присвоении статуса «ветеран труда». Поскольку ряд званий и наград, которые присваивались гражданам в советское время, очень тяжело признаются органами социальной защиты как основания для присвоения звания, то судебный порядок оспаривания подобного рода отказов в силу сложившейся судебной практики и при грамотном подходе – сулит положительный исход.

Клиент: Александр Олегович

Вопрос: подтверждение национальной принадлежности

Столкнулся с проблемой подтверждения национальной принадлежности при оформлении документов для выезда на ПМЖ в Грецию в порядке репатриации, поскольку в советский период, национальным меньшинствам по ряду причин в разный период приходилось менять свою национальную принадлежность в советских документах. Данный вопрос решается в судебном порядке особого производства, наличие документов (архивных справок, выписок, свидетельств) определяют высокую долю вероятности положительного решения суда.

Клиент: Алена Алексеевна

Вопрос: взыскания компенсации

Столкнулась с проблемой взыскания компенсации с крупнейшего государственного транспортного монополиста ОАО «РЖД» в связи со случайной гибелью ее мужа под колесами локомотива. К сожалению, добиться приличной компенсации морального вреда и возмещения вреда в связи со смертью кормильца возможно только в судебном порядке, однако следует быть готовым, что юристы ОАО «РЖД» будут делать все возможное для снижения размера компенсации.

Как работает крупнейший в Рунете сайт юридических онлайн-консультаций

11 декабря 2014 в 14:22

Идея создания онлайн-площадки, на которой пользователи получают консультации профессиональных юристов, пришла к Валерию Мешкову потому, что он был недоволен показателями своего первого бизнеса. Ему принадлежала обычная юридическая компания, которая за три года достигла оборота в полмиллиона рублей в месяц. Увеличение количества клиентов повлекло бы за собой увеличение числа сотрудников и площади офиса — никакого качественного скачка в уровне доходов при такой бизнес-модели произойти не могло. Чтобы зарабатывать принципиально другие деньги, нужно было начать что-то другое — технологичное. Тогда Валерий передал бизнес в управление жене и вместе со школьным другом Сергеем Андреевым открыл онлайн-сервис с советами юристов. Сейчас на сайт «Правоведа» ежедневно заходит более 100 тысяч человек. За три года юристы сайта успели ответить на 450 тысяч вопросов. Большая часть из них для пользователей была бесплатна. Несмотря на это, месячный доход «Правоведа» сейчас составляет порядка 1,5 миллиона рублей.

Правовед.RU

ДАТА ОСНОВАНИЯ: декабрь 2011 года

бюджет на старт: 720 тысяч рублей

Как всё начиналось

Мы не были первыми в мире, кому пришла в голову идея создать онлайн-площадку для юридических консультаций. В 2011 году в США уже активно развивался флагман этой отрасли — сайт LegalZoom, который, кстати, недавно вышел на IPO. Чуть позже, но не менее успешно на том же рынке заработал сайт Rocket Lawyer. В основе этих проектов была заложена идея о том, что в современном мире общение юриста с клиентом должно стать более эффективным и технологичным. Вместо того чтобы записываться на приём к юристу и приходить к нему в офис, можно решить свои юридические проблемы в онлайн-режиме.

Перед тем как начать работать над сайтом, мы провели небольшое исследование и поняли, что как минимум 70 % всех юридических услуг можно перенести в онлайн. Это и консультации, и правовой анализ документов, и подготовка претензий по потребительским вопросам, и многое другое. В Рунете в 2011 году задать интересующий тебя юридический вопрос можно было только на различных форумах, но качество ответов там было очень нестабильным, ведь ответить вам мог любой желающий, вне зависимости от того, есть у него профильное образование или нет. Мы же хотели, чтобы на нашем сайте право отвечать имели только профессиональные юристы.

На раннем этапе источником финансирования для нас были деньги, взятые из прибыли от юридического офлайн-бизнеса, которым управляет жена Валерия. Нам было достаточно 120 тысяч рублей в месяц, чтобы платить разработчику и дизайнеру сайта. Первая его версия была готова через полгода. Сейчас нам кажется, что это было ошибкой. Надо было выпустить пробную версию уже через месяц, чтобы собрать фидбэк от пользователей, и на основе этого двигаться вперёд. За эти годы мы успели привыкнуть к тому, что ничто никогда не работает так, как ты задумал, каждую мелочь необходимо тестировать.

Проблемы на старте

Сейчас у нас на сайте есть такие платные услуги, как «подготовка документов» и «звонок юриста», но стартовали мы с нашей базовой услугой — консультацией на сайте в формате «вопрос — ответ». Можно было задать простой бесплатный вопрос и более сложный — за 100 рублей. Тогда нам казалось, что такие сторублёвые вопросы будут задавать по сто тысяч раз в день, но мы ошиблись.

Первые 15 юристов, которые согласились с нами сотрудничать, мы нашли на профессиональных форумах. Кстати, половина из них до сих пор с нами. В первые дни к нам на сайт заходило 50–70 человек. Сейчас с нами сотрудничает уже 4 700 юристов, а посещаемость сайта — два миллиона посетителей в месяц. Вначале у нас была типичная для соцсетей проблема курицы и яйца: люди заходили, видели, что сайт молодой и ответов на вопросы на нём пока мало, и думали: «Почему я должен им доверять и отдавать свои деньги?» Чтобы как-то стимулировать спрос, мы сначала сами придумывали платные вопросы и задавали их юристам. База платных и бесплатных ответов постепенно заполнялась. По сути, мы наглядно объясняли юристам и клиентам, как это работает, и постепенно они начали пробовать делать это самостоятельно.

В самом начале нам казалось, что наша роль в общении клиентов и юристов ограничится технологическим решением. Мы думали, что просто предоставим им удобную для контакта площадку, обеспечим безопасность оплаты и будем спокойно получать комиссию от каждого заказа. В результате оказалось, что наша главная функция — это продвижение и продажа юридических услуг. Именно на наши плечи легла обязанность убеждать пользователей расстаться с деньгами, потому что сами юристы сделать это были не в состоянии. Они обладали хорошими знаниями, но совершенно не умели их «продавать», не понимали, как нужно разговаривать с клиентами, чтобы те захотели заплатить. Мы и сейчас большую часть платных услуг продаём самостоятельно — это значит, что клиенты решают заплатить ещё до общения с юристом, просто зайдя к нам на сайт. Ситуаций, при которых клиенты сначала общаются с юристом в чате и в процессе он уговаривает их получить платную услугу, у нас до сих пор очень мало. Даже бывают моменты, когда клиент сам предлагает деньги, а юрист ему отвечает: «Да ладно, не надо, я просто так всё расскажу». Чтобы как-то изменить это положение дел, мы разработали стандарты общения с клиентами, которых должен придерживаться юрист на сайте, учим их клиентоориентированности, учим воспринимать каждого человека, задавшего бесплатный вопрос, как своего потенциального клиента.

Российские юристы не умеют продавать
свои услуги. Даже если клиент предлагает заплатить, они могут сказать: «Да ладно, не нужно, я и бесплатно
всё вам расскажу»

Сколько стоят онлайн-услуги

Одна из самых сложных задач, которую нам нужно было решить, — это цена наших услуг. В офлайновом юридическом бизнесе этот вопрос стоит не так остро и ценообразование устроено хаотично: один юрист назначает цену за консультацию в 2 тысячи рублей, а другой — в 5 тысяч. Делают они это, ориентируясь на свою занятость, количество клиентов и известность компании.

Повторить такую же модель, при которой сам юрист назначает себе цену, у нас на сайте мы не могли, поэтому мы пошли на беспрецедентный шаг — позволили клиентам самим определять, сколько они готовы заплатить за вопрос. Если юрист считает, что цена адекватная, он отвечает. В помощь пользователям у нас на сайте есть ориентировочная шкала стоимости. Условно говоря, если проблема требует односложного ответа — это 300 рублей, если необходима подготовка сложных документов — 3 тысячи рублей. Мы много экспериментировали с ценообразованием и поняли, что обычно клиент платит больше, если сам назначает цену. Сейчас средний чек у нас составляет порядка 700 рублей. Ежедневно появляются клиенты, которые спокойно платят по 1 500–2 000 рублей за ответ, а ведь это соответствует стоимости обычной офлайн-консультации. В качестве комиссии площадка в среднем забирает себе 35 % стоимости услуги.

Сейчас мы полностью вышли на самоокупаемость, ежемесячный доход составляет порядка 1,5 миллиона рублей. Мы ведём переговоры с несколькими инвестфондами. В штате у нас работает 14 человек. Нашими главными конкурентами остаются бесплатные офлайн-консультации, а главной проблемой — недоверие новых клиентов и их неготовность платить за онлайн-услугу.

Дикий рынок

Каждый день нашим специалистам задают порядка тысячи вопросов, 95 % из них бесплатные. Такова специфика российского рынка: у нас полностью отсутствует культура потребления юридических услуг и понимание того, что труд юриста должен хорошо оплачиваться. Условно говоря, люди думают: «Ты ж юрист, ты всё знаешь, помоги разобраться». Во многом в этом виноваты и сами отечественные юристы, которые завлекают клиентов бесплатными консультациями, потому что не умеют конкурировать цивилизованно. Вместо того чтобы как-то работать над собственным позиционированием, фокусированием на конкретной группе клиентов (например, на стартапах), юридические конторы просто вывешивают баннер о бесплатной консультации и тем самым портят рынок. Однажды к нам обратилась немецкая компания с предложением организовать франшизу «Правоведа» в Германии. Их единственное условие заключалось в том, чтобы мы полностью отказались от услуги бесплатных вопросов на сайте, потому у них в Европе такого никто не поймёт: почему юристы готовы работать бесплатно?

Наши юристы

Мы потратили много времени на формирование сообщества действительно качественных юристов. У нас есть определённая методика оценки, отсеивающая плохих профессионалов. Когда юрист регистрируется на сайте, он должен подтвердить свою квалификацию и обозначить специализацию. Сначала он получает доступ к бесплатным вопросам, отвечает, получает за них оценки и отзывы от клиентов и коллег, на основе этого поднимается в общем рейтинге юристов. Если он достигает определённой отметки, мы допускаем его к работе с платными консультациями. Самые успешные получают доступ к телефонным консультациям.

20 % юристов, зарегистрированных на сайте, отвечают на 80 % всех вопросов. Для большинства из них «Правовед» не является основным местом работы, лишь дополнительным источником заработка. Самые активные юристы в месяц зарабатывают на сайте порядка 40 тысяч рублей. Удивительно, но наши опросы показывают, что главным источником мотивации работы на «Правоведе» является не денежное вознаграждение. Значительная часть наших юристов заявляет, что готовы отвечать на вопросы бесплатно исключительно из альтруизма, чтобы просто помочь людям в трудной ситуации. Ещё одна распространённая причина — «разминка для мозга». Часто бывает, что работа корпоративного юриста довольно однообразна, а благодаря нам он может потренироваться в смежных областях права, получить дополнительный опыт. Часть юристов заинтересована в «Правоведе», потому что здесь они могут найти себе новых клиентов. Такие юристы отвечают исключительно на вопросы, связанные со своей узкой специализацией.

Наши клиенты условно делятся на три группы. Первые — изначально готовы платить за качественную услугу. Обычно это люди, которые в целом привыкли покупать в интернете. Они приносят нам основной доход. Вторая группа — те, кто не готов платить ни при каком случае, они пользуются услугой бесплатных вопросов. Третья группа — это сомневающиеся, их нужно убеждать. Мы принципиально не закрываем базу готовых ответов и постоянно улучшаем качество внутреннего поиска на сайте, чтобы люди могли найти общий ответ на их вопрос. Эта база — наша основная приманка, ведь именно благодаря ей люди, незнакомые с нашим брендом, попадают к нам на сайт. Они гуглят свою проблему, и поисковик выдаёт им один из наших ответов. Но при этом мы рекомендуем клиентам потратить деньги (минимальная стоимость вопроса у нас — 300 рублей), чтобы получить конкретный ответ на свой конкретный вопрос, потому что каждый случай индивидуален, а законодательство постоянно меняется.

Сначала мы думали, что онлайн-услуги в понимании пользователей должны быть значительно дешевле, чем офлайн-консультации. Оказалось, что клиенты готовы платить столько же просто потому, что получить ответ быстро и в интернете — это удобно и экономит им много времени. Мы проводили опрос и узнали, что больше всего наши клиенты ценят то, что у нас на сайте они могут получить ответ сразу нескольких специалистов. Здесь можно провести очевидную аналогию с врачами: если вы серьёзно заболели, вы бы хотели узнать мнение о лечении от нескольких специалистов. Получить консультацию четырёх юристов за тысячу рублей в офлайне практически невозможно. По крайней мере, для этого придётся потратить целый день. У нас это можно сделать за 15 минут. После клиент просто распределяет деньги между ответившими юристами в зависимости от того, кто из них оказался полезнее.

О чём спрашивают юристов

90 % вопросов у нас на сайте имеют частный характер, 10 % — связаны с бизнесом. Частные вопросы — это отражение нашей повседневной жизни. На первом месте вопросы семейного права (как развестись, получить алименты, вывезти ребёнка за границу), социального права (о материнском капитале, пенсии, северных надбавках), имущественного права (ипотека, приватизация квартиры). Часто спрашивают о проблемах, связанных с трудоустройством, поступает много вопросов об автомобилях (лишение прав, ДТП). Изменения в стране порождают всплеск интереса к определённым темам. Например, после присоединения Крыма было очень много вопросов от жителей крымских городов о том, как им теперь будет начисляться пенсия, как им оформить российское гражданство. В последнее время часто спрашивают о проблемах эмиграции. Бизнесовые вопросы в основном связаны с тем, как открыть и закрыть компанию, как решить проблему с партнёрами, инвесторами или кредитными организациями.

Фотографии: Дима Цыренщиков