Письменное заявление о возврате товара

Рубрики Наша практика

Заявление на возврат товара от покупателя. Образец

По закону «О защите прав потребителей» (статья 25) покупатель имеет право на обмен или возврат купленного товара, если он ему не подошел по цвету, размеру, комплектации и т.п. Продавец обязан заменить товар на аналогичный или вернуть за него деньги, если подходящий покупателю товар-аналог в магазине отсутствует. Отметим, что оба варианта возможны лишь в том случае, если у покупки сохранен товарный вид, потребительские свойства и пломбы. При этом оформляется и подписывается заявление на обмен или заявление на возврат товара от покупателя.

Чтобы каждый раз не тратить время на составление этих документов, воспользуйтесь нашим бланком и образцом заявления на возврат товара от покупателя. Скачайте и просто дайте покупателю заполнить нужный бланк из представленных ниже в зависимости от того, что он хочет сделать: обменять купленный товар или вернуть за него деньги.

Как написать заявление на возврат товара

Правам потребителя вернуть покупку в магазин и отведенным на это срокам посвящена глава 2 Закона РФ « 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Одним из основных документов, на основании которых оформляется возврат товара, является письменное заявление.

Когда составляется

По Закону, заявление на возврат товара составляется в следующих случаях:

  • приобретение изделия ненадлежащего качества – после покупки клиент обнаружил брак, недостатки, дефекты, несоответствие комплектности (ст.ст. 18 и 21 Закона);
  • отсутствие претензий к качеству, однако, покупка не подошла по размеру, фасону, цвету, размеру или габаритам (ст. 25 Закона).

Исключением являются товары, не подлежащие обмену.

В стандартный пакет документов входит:

  1. Заявление на возврат товара в магазин.
  2. Паспорт или другое удостоверение личности покупателя.
  3. Кассовый чек о покупке.
  4. Гарантийный талон (в случае приобретения техники).
  5. Упаковка.

Требования к составлению

Заявление на возврат товара в магазин может быть составлено, по желанию заявителя, как рукописным, так и машинным способом. Такое обращение относится к деловой документации, поэтому составляется по правилам, применимым к подобным бумагам. Чтобы документ было принят и рассмотрен, в нем должны содержаться следующие сведения:

  • информация о наименовании компании или названии торговой точки;
  • ФИО руководителя;
  • данные о покупателе (ФИО, фактический адрес проживания);
  • основные параметры изделия (производитель, модель изделия, серийный номер);
  • дата совершения покупки;
  • стоимость товара цифрами и прописью;
  • по какой причине покупатель обращается в магазин с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги (например, не тот размер, габариты, оттенок);
  • указание, чего заявитель добивается в ходе рассмотрения документа;
  • ссылки на нормативные документы;
  • дата составления;
  • подпись и расшифровка подписи покупателя;
  • перечень документов (чек, гарантийка, накладная, акт приема-передачи и т.д.).

Совет юриста: в последнем абзаце клиент может указать, что в случае отказа торговой точки вернуть деньги, он оставляет за собой право обжаловать действия продавца в ОЗПП, территориальном отделении Роспотребнадзора и других инстанциях.

Образец заявления на возврат товара

В качестве примера можно использовать обращение о возврате детской обуви

Как вручить

Направить заявление о возврате товара можно несколькими способами:

  1. Лично обратиться в магазин.
  2. Отправить почтой.
  3. Заказать курьерскую доставку.

Первый способ относится к наиболее простым и быстрым. Заявление лучше составлять в двух экземплярах, из которых первый остается в магазине, а второй у покупателя.

При возникновении разногласий с руководством и отказа ТТ принять изделие обратно, необходимо попросить, чтобы сотрудник поставил на обращении отметку о том, что заявление не принято и причинах такого отказа. В этом случае бумагу можно отправить почтой России ценным письмом с описью или с уведомлением. Согласно правилам почтовых пересылок опись составляется в двух экземплярах. Первый вкладывается в конверт, а на втором сотрудник почты ставит штемпель с датой и отдает отправителю.

Отследить получение можно на сайте Роспочты http://vinfo.russianpost.ru/ по идентификационному коду, указанному на квитанции об отправке.

Видео: Попытка вернуть стиральную машинку в интернет-магазин

Письменное заявление о возврате товара

Керівнику магазину __________________
(найменування та юридична адреса)
П.І.Б. заявника, його адреса, телефон

«_____» __________ 20__ року у Вашому магазині я придбав _______ товар ______ вартістю __________ (______) грн., що підтверджується чеком №____ від «___» ______ 20___ року.

У зв’язку з тим, що придбаний товар мені не підійшов по ____ формі, габаритам, фасону, кольору, розміру або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням ____, керуючись ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», звертаюсь до Вас з проханням розірвати договір та повернути мені гроші у розмірі вартості товару, що повертається, у зв’язку з тим, що, як мені повідомив співробітник магазину ____ ПІБ ___ обмін придбаного товару на аналогічний товар не є можливий через відсутність аналогічного товару.

Даний лист подано мною у зв’язку з відмовою «___» _____ 20___ року співробітників магазину обміняти придбаний мною товар на аналогічний або прийняти товар та повернути мені грошові кошти.

У випадку Вашої відмови у моїй законній вимозі, я буду змушений:

2. звернутися до суду з позовною заявою про примусове розірвання договору купівлі – продажу товару та відшкодування мені збитків (з урахуванням індексу інфляції та 3% річних), моральної шкоди, заподіяної мені Вашими незаконними діями, та відшкодування витрат на адвокатську допомогу.

Про прийняте Вами рішення прошу повідомити мене у встановлені законодавством України строки.

Додаток: копія чека №____ від «___» ______ 20___ року.

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

Иногда покупатель желает вернуть покупкуе назад в магазин. Получить потраченные деньги обратно можно в определённых случаях. Если изделие бракованное, сотруднику магазина вручается заявление на возврат товара от покупателя, с описанием обнаруженных дефектов. В этом случае продавец не может отказать в выдаче денежных средств, но имеет право на проведение экспертизы. Если товар надлежащего качества, необходимо уточнить, подлежит ли такое приобретение возврату.

Не подлежащие возврату изделия

Не каждый купленный предмет можно обменять на другой, либо получить за него деньги обратно. Существует исключительный перечень изделий, которые обратно не принимаются, если их качество отвечает всем установленным стандартам. Не подлежат возврату согласно постановлению №55:

  • Медикаментозные препараты, применяемые для лечения.
  • Гигиенические, косметические и различные химические средства.
  • Технически сложные бытовые изделия.
  • Провода и кабели, отпускаемые по количеству метров.
  • Мебельные комплекты и отдельные предметы бытового использования.
  • Автомобили и другие средства для передвижения.
  • Ювелирная продукция.
  • Полиграфические издания.
  • Все виды оружия и припасов к ним.
  • Пищевые продукты и упаковочные изделия для них.
  • Кухонная утварь.
  • Питомцы и растения.
  • Бельевые изделия и текстильные, отрезные материалы.
  • Стройматериалы.

Обменять эти группы изделий тоже не получится, но при лояльности продавца, иногда замену производят без письменных обращений.

Случаи и способы отказа от товаров

При обнаружении любых дефектов товар можно вернуть в течение гарантийного периода. Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя.

Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

  • сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
  • требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
  • соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
  • грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях. Если к дню обращения в торговой точке произошла переоценка товара, без указания точной суммы её стоимости, будет сложнее доказать, что на момент приобретения она была выше (в случае уценки).

Приобретения, в которых обнаружены дефекты, возвращаются также, как и покупки надлежащего качества. В этом случае продавцу иногда требуется дополнительное время, чтобы убедиться в наличии брака или поломки.

Если магазин откажет в возврате денег, следует обращаться в судебные органы. Случаи отказа сейчас довольно редки, потому что ЗоЗПП накладывает штрафные санкции на продавцов, которые нарушают сроки добровольного удовлетворения требований покупателей. Решение вопроса через суд может обойтись намного дороже.

Покупатель имеет право на обмен товара. Обычно продавцы без проблем обменивают товар на идентичный, более подходящей модели или фасона. В отношении обменянного товара действуют все существующие правила, как и при первоначальной покупке. Если поменяв изделие, вы пришли к выводу, что оно не подходит по какой-то причине, можно вновь обратиться в торговую точку для обмена или возврата.

При отсутствии необходимых товаров в наличии на момент обращения, можно уточнить дату поступления новой партии. Если вы готовы подождать и обменять покупку позже, фиксируйте своё пожелание в заявлении, иначе можно упустить допустимые сроки. Когда длительное ожидание не входит в ваши планы, настаивайте на выплате денег в десятидневный срок. Позже, при поступлении необходимых изделий, вы сможете в любой момент их приобрести за наличные средства.

Любое обращение для возврата или обмена покупки следует оформлять в письменном виде. Это позволит точно зафиксировать даты. Если продавец отказывается принять заявление, необходимо составить письмо о возврате товара и оформить отправку через почтовое отделение или частную компанию, занимающуюся доставкой корреспонденции. Штамп на конверте будет считаться днём обращения к продавцу.

Почтовый вариант заявления о возврате товара не отличается от личного вручения, в состав документа должны быть включены:

  • наименование торговой организации;
  • фио, паспортные и контактные данные потребителя;
  • описание ситуации и причина обращения;
  • требования о возврате денежных средств или обмене;
  • даты покупки и написания заявления.

К обращению можно приложить копии документов об оплате. Ни в коем случае не прикладывайте оригиналы чеков, квитанций, договоров купли-продажи, которые должны находиться у вас на руках до момента возврата денег.

Если при написании обращения возникают сложности, можно использовать образец заявления, но учитывая то, что такое обращение не имеет установленной формы, можно составить его в любом удобном виде, не забывая указать все необходимые данные.

Заявление на возврат денег за товар составляется в двух экземплярах. При вручении обращения продавцу, требуйте, чтобы он поставил отметку о получении на вашем бланке. Если отправка производится почтой, составляйте опись вложения, чтобы в случае судебного разбирательства можно было легко подтвердить свои попытки добровольного урегулирования вопроса.

Письменное заявление о возврате товара

Добрый день.
Купил роутер себе через неделю, перестал работать, отнес в магазин, там приняли без проблем со словами в «течении недели мы вам позвоним, или вы нам позвоните». Я позвонил через неделю, сказали что мой роутер еще в Киеве (они не ремонтируют, а только поставляют), позвоните еще через неделю. Вот на сегодняшний день мой роутер до сих до сих пор в Киеве, а завтра истекают 14 календарных дней, со дня когда он был взят на осмотр.
Так вот завтра собираюсь идти, и требовать замену товара. Для начала хочу в устной форме, но, боюсь, придется бумаги писать..
Подскажите пожалуйста где взять образец заявления?, на кого его писать?
И могут ли в магазине ссылаться на СЦ, который в Киеве, туда и пишите мол.

PS. в гарантийном талоне ничего о сроках не сказано, соответственно ссылаемся на ЗУ, т.е. на 14 дней.

Добрый день.
Купил роутер себе через неделю, перестал работать, отнес в магазин, там приняли без проблем со словами в «течении недели мы вам позвоним, или вы нам позвоните». Я позвонил через неделю, сказали что мой роутер еще в Киеве (они не ремонтируют, а только поставляют), позвоните еще через неделю. Вот на сегодняшний день мой роутер до сих до сих пор в Киеве, а завтра истекают 14 календарных дней, со дня когда он был взят на осмотр.
Так вот завтра собираюсь идти, и требовать замену товара. Для начала хочу в устной форме, но, боюсь, придется бумаги писать..
Подскажите пожалуйста где взять образец заявления?, на кого его писать?
И могут ли в магазине ссылаться на СЦ, который в Киеве, туда и пишите мол.

PS. в гарантийном талоне ничего о сроках не сказано, соответственно ссылаемся на ЗУ, т.е. на 14 дней.Вам когда принимали товар на ремонт выдавали какую то квитанцию? Если да то какой срок был там указан для ремонта? Если ничего не было указано тогда 14 дней. Если было что то указано по срокам ремонта следовательно тогда 14 дней со следующего дня после приема. Если был указан другой срок кроме 14 дней и вы подписались тогда сори это ваша проблема.
Если срок не указан или был указан именно 14 дней- тогда обращайтесь только письменно. Завтра выложу образец заявления.

Вам когда принимали товар на ремонт выдавали какую то квитанцию?

Квитанцию никакую не давали, но в гарантийном талоне в табличке : Информация о гарантийном обслуживании.
Написали что взят на осмотр 24.02.2012, и поставили печать магазина.
Я так понимаю, это равносильно?

Так теперь пишем по образцу:
Директору магазина
_____________

от Ф.И.О.
домашний адрес
к.т.

Я «____»_____2012 года обратился к вам с требованием о гарантийном ремонте (наименование техники и номер заводской который был куплен «______»________2012 года. Квитанцию о приеме в ремонт согласно ПКМУ 506 вы не выдали а сделали отметку о том что «____»______2012 года на ___________
На сегодня 14 дневный срок прошел. Другой срок со мной письменно не был согласован.
На основании вышеизложенного а также руководствуясь ст.8 ЗУ «О Защите прав потребителей»

1. В связи с тем что мое требование о ремонте не выполнено я выдвигаю требование
(тут вы напишите то что вы хотите либо новый роут либо деньги)

В случае если мое требование не будет выполнено оставляю за собой право обратиться в инспекцию по делам защиты прав потребителей области для принятия мер к вам за нарушения ЗУ «О Защите прав потребителей» и ПКМУ № 506 в части приема на гарантийный ремонт техники а также в суд.
Приложение:
Копия тут вы пишите что вы прилагаете . т.е. вы должны приложить документ где есть отметка о приеме техники магазином
Число и подпись

Заявление пишется в 2 экз.
1 экз отдается под роспись в магазин .Роспись ставят на втором экз который остается у вас.
Если откажуться принимать посылайте по почте заказным (ценным) письмом в адрес магазина с уведомлением о вручении.

Пусть ставят отметку. Дальше дают ответ. Если вы напишите требование о возврате денег то у них есть 7 дней. Если напишите новый товар то до 2 мес у них срок.
Потом можно жаловаться в ГИЗПП области.

1. мне конечно нужен новый товар, но если такая разница, 7дней и 2 месяца, то лучше взять конечно деньги и купить товар в другом магазине.

Могу ли я после того как узнаю, есть ли товар выбрать, ну это не столь важно, буду писать на счет денег наверное.

2. Если в течении этих 7ми дней, приходит ответ, о моем роутере, восстановили, и теперь он в рабочем состоянии. Они могут мне его вернуть (не по моей воле), или мне на это уже не стоит обращать внимание, и настаивать на возварате денег.

Спасибо за ответ.
Т.е. нет в Украине закона о возврате денежных средств, на основании изначальной неисправности, или что данный товар не подходит мне по форме, габаритам, фасону, и т.д. Деньги вернуть не получится и придется забрать товар который мне не нужен?

если не исправен. вперед в ремонт.

Так теперь пишем по образцу:
Директору магазина
_____________

от Ф.И.О.
домашний адрес
к.т.

Я «____»_____2012 года обратился к вам с требованием о гарантийном ремонте (наименование техники и номер заводской который был куплен «______»________2012 года. Квитанцию о приеме в ремонт согласно ПКМУ 506 вы не выдали а сделали отметку о том что «____»______2012 года на ___________
На сегодня 14 дневный срок прошел. Другой срок со мной письменно не был согласован.
На основании вышеизложенного а также руководствуясь ст.8 ЗУ «О Защите прав потребителей»

1. В связи с тем что мое требование о ремонте не выполнено я выдвигаю требование
(тут вы напишите то что вы хотите либо новый роут либо деньги)

В случае если мое требование не будет выполнено оставляю за собой право обратиться в инспекцию по делам защиты прав потребителей области для принятия мер к вам за нарушения ЗУ «О Защите прав потребителей» и ПКМУ № 506 в части приема на гарантийный ремонт техники а также в суд.
Приложение:
Копия тут вы пишите что вы прилагаете . т.е. вы должны приложить документ где есть отметка о приеме техники магазином
Число и подпись

Заявление пишется в 2 экз.
1 экз отдается под роспись в магазин .Роспись ставят на втором экз который остается у вас.
Если откажуться принимать посылайте по почте заказным (ценным) письмом в адрес магазина с уведомлением о вручении.

Добрый день. Купил моб. телефон в сети магазинов Фокстрот 24.06.12, через месяц поломался первый раз (не слышно было собеседника после вызова и приема и пропадал звук мелодий,сам выключался) отремонтировали 26.07.12 ,через время опять перестал принимать вызовы 18.09.12поехал на ремонт , вернули без произведения каких либо работ ( я звонил в службу поддержки самсунг),третий ремонт также не чего не делали 07.11.12 . Теперь опять не работает ,пошел в магазин что бы вернули деньги или заменили телефон ,менеджер объясняет ,что нужно писать заявление в сервис и замену или возврат денег они не делают , Подскажите как правильно написать мне заявление в магазин и кто должен на нем ставить резолюцию директор или менеджер . За ранее огромное спасибо. РS. в гарантийном талоне указан только один ремонт ,а предыдущие 2 ремонта стоят только штампики что телефон был в сервисе.