Куда жаловаться на банкомате

Рубрики Вопрос юристу

Куда жаловаться если в сбербанке не работают банкоматы?

На самом деле стоит оставлять жалобу на сайте Сбербанка, таким образом на нее отреагируют быстрее и тем самым вы поможете тому дополнительному офису, где стоит этот банкомат, потому что когда работники оставляют заявку на ремонт банкомата, то она выполняется не сразу. Знаю, поскольку работала там и у нас всегда была проблема с банкоматом. Мы оставляли заявки чуть ли не каждый день. Так что вы только поможете своей жалобой.

Как бывший работник Сбербанка дам профессиональный ответ. Можете написать претензию в книге жалоб и предложений. Укажите в претензии ваши личные данные (ФИО, мобильный телефон) и опишите ситуацию (что конкретно не понравилось), если есть возможность напишите номер банкомата (спросите у сотрудников номер), чтобы данные были конкретными. Работники отделения будут обязаны претензию принять и зарегистрировать, на Ваш номер телефона (который Вы указали в претензии) придет смс сообщение номером претензии. Претензия будет направлена в специальную претензионную службы для выяснения обстоятельств. скажу честно и открыто: никого не уволят и скорее всего премии не лишат. Просто в ответе будет указано: извиняемся за причиненные неудобства и постараться в дальнейшем контролировать работу банкоматов и платежных терминалов. Можете также позвонить по бесплатному телефону 8 800 555 55 50 и через службу поддержки оформить претензию.

Как я быстро вернул деньги, незачисленные банкоматом


Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его ритеил — интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.

Часть 1 — железный монстр скушал мои деньги

Красивый оранжевый банкомат ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.

Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?
Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.

Часть 2 — заявление на возрат денег.

Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления. Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной

В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей

Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрелся в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.

Деньги вернули.

На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возрват денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию

  1. Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкасации банкомата
  2. Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за не устройку — банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
  3. Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
  4. Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.

А если банк тянет резину?

В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
Читайте также: Как отомстить банку, который вас обманул?

Количество жалоб на неработающие банкоматы увеличилось на 25%

19:49, 16.02.2017 // Росбалт, Бизнес

За год количество россиян, которые пожаловались на пропажу денег в банкоматах или невозможность их возврата, увеличилось на 25% и составило 500 человек. Об этом сообщает Life со ссылкой на Центробанк РФ.

При этом в «Яндексе» уверены, что число пострадавших намного больше. Так, запрос «банкомат съел деньги» за один месяц вводили 926 раз, «банкомат не выдал деньги, но списал их» — 697 раз.

Однако, как сообщили в ЦБ, в большинстве случаев ситуация с «прожорливыми» банкоматами разрешается в пользу людей.

«Анализ ответов от кредитных организаций, находящихся в ЦФО, на запросы Банка России по жалобам на сбои в работе банкоматов показывает, что в 72% случаев ситуация разрешается в пользу граждан», — пояснили изданию в Банке России.

В регуляторе отметил, что не в пользу граждан решения принимаются в тех случаях, когда сбой произошел по их вине, или же когда нет доказательств сбоя в работе банкомата. При этом, издание отмечает, что чаще всего жалобы поступают на «Сбербанк».

Райффайзен Банк Аваль

Введите ваш e-mail
для оформления подписки:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Получайте по e-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!

Услугами очень недоволен.

Раз банкомат круглосуточный, то позаботьтесь чтобы он работал! Если не можете, не хотите подвести деньги, то напишите график работы его работы.

Отделение: Одесса, Академика Королёва, 114/1

Захожу 2-3 раза в месяц, так стабильно в половине случаев нет денег или банкомат не работает. Как так? Пол года назад обращался в банк по этому поводу получил ответ:
«В ответ на Ваши обращения, поступившее на электронный адрес АО «Райффайзен Банк Аваль» (далее – Банк) 06.06.2017 гбла бла…
Уверяем Вас, что наши службы технического обслуживания прилагают усилия для обеспечения бесперебойной работы банкоматов, центров самообслуживания и принятия мер по предупреждению технических сбоев в будущем.
бла бла. ».

И что? Так же плохо работает. В кассе чтобы получить денег требуют еще и паспорт или посылают в другое отделение. С таким отношением клиенты будут посылать ваши услуги…

Этот банк не рекомендую! Они просто не хотят работать.

Прежде всего, позвольте отметить, что банкомат, о котором идет речь в Вашем отзыве, по состоянию на сегодняшний день, функционирует в стандартном режиме.
Службы технического обслуживания Банка, действительно, прилагают усилия с целью оперативного решения проблем, возникающих в работе сети банкоматов/терминалов Банка, однако, осуществление действий, направленных на устранение неполадок, в режиме «онлайн» не является возможным, поскольку, ответственные лица, в момент их возникновения, могут быть задействованы в процессе решения других проблем.
Кроме того, отмечаем, что, в соответствии с Правилами банковского обслуживания физических лиц в Банке, при получении наличных средств с использованием платежной карты (далее – ПК) в отделениях Банка или других банков на территории Украины, Держателю ПК необходимо предъявить документ, удостоверяющий его личность (при условии, если во время проведения операции Клиентом не был введен PIN – код).
Повторно приносим извинения за возникшие неудобства.

С уважением,
АО «Райффайзен Банк Аваль»

Комментарии — 8

Ну так каждый раз, когда вы видите выключенный банкомат или включенный но без денег — не ленитесь и пишите очередную жалобу.

У меня в прошлом году была почти аналогичная ситуация — платёжный терминал банка Аваль не принимал бесконтактную оплату и чип-ридер периодически сбоил при попытках оплатить картой с чипом.
На несколько первых жалоб у банка хватало наглости отвечать, что хотя эти терминалы и числятся на балансе банка, но жалобы принимаются только от торговой сети и ни от кого больше в этом мире.
Когда же им для ознакомления переслали мою жалобу из НБУ, за пару дней они отрапортовали, что терминал заменён на новый и если у меня возникнут с ним проблемы, чтобы я обращался именно в их службу, а не в НБУ или МПС Виза и Мастеркард.

Вот с тех пор та и живём — пишу жалобу в Аваль на очередное неработающее оборудование — получаю стандартную отписку.
Затем пишу жалобу на Аваль в НБУ и в соответствующую платёжную систему — мол не могу рассчитаться картой по причине отказа Аваля в приёме жалоб на их сбоящее и неработающее оборудование — так сразу идут на встречу и заменяют.

Вы же сами вольны выбирать, куда и кому жаловаться, но по своему личному опыту могу сказать — жалобы на сайте Минфина Авалю как мёртвому припарки — никакой реакции…

«наверно Райффайзен единственный банк который реагирует на Ваши замечания, другой бы банк не брал в голову Ваши запросы»

Не брать в голову претензии клиентов — это очень хорошая черта, пока это не касается лично вас и ваших денег. А пример с рынком вообще ни в какие ворота не лезет.
Могли бы придумать пример и на банковскую тему, а не базарную.

Лучше всего реагирует Укрэксимбанк, затем Приватбанк, за ним в моём рейтинге идёт Ощадбанк.
Аваль у меня стоит самым последним в рейтинге оперативной реакции на неработающее терминальное оборудование.

Почитайте отзыв клиента лучше всего реагирующего Банка

Игнорируют обращения клиентов

Вместо того, чтобы добиться от обслуживающего вас банка выполнения взятых на себя обязательств в виде постоянно загруженных наличностью работающих банкоматов вы просто сменили тарифный план на другой, где можно бесплатно пользоваться банкоматами Приватбанка.

От этого банкоматы Аваля лучше работать не стали, зато нагрузка на Приватовские банкоматы увеличилась.

Ну не может Приватбанк затыкать все дыры всех хитро-мудрых банков, которые вместо качественного и поступательного развития своей банкоматной и терминальной сети, пропорционально эмиссии своих банковских карт, так и норовят сбагрить весь головняк по их обслуживанию на других.

Проблемы с оборудованием Аваля сами по себе не рассосутся, если не жаловаться а пытаться обходить их стороной.
Всё-равно когда-то нарвётесь в магазине только на банковские платёжные терминалы Аваля, да к тому же неработающие и конечно наличности в кармане не хватит на так необходимую покупку.

Подход вполне в духе «щирого украинца» — «моя хата с краю, ничего не знаю».
Значит именно в этом вопросе вам повезло — нашли альтернативу.

Как эффективно жаловаться на банк

В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу. Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.

За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.

Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.

Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд. Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.

Составляем жалобу грамотно

Унифицированной формы документа в данном случае не существует. Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет. Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  • Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю ».
  • Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  • Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  • Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  • Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  • Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться. Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.

Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.

В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.

Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.

Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.

Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.

За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.

Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий. Их обычно обрабатывают в тот же день.