Как с емекса вернуть деньги

Рубрики Вопрос юристу

Как вернуть деньги за неоказанные услуги ( поставку товара)?

Добрый день! на сайте EMEX по интернету заказал АКБ и в тот же день оплатил с кредитной карты но на следующий день получил сообщение от EMEX , что заказ отменен , я пришел в пункт выдачи товара и мне предложили написать заявление на возврат средств на карту , но сказали что срок около месяца или более. Каков срок возврата средств на карту ? И как бороться с EMEX ?

Ответы юристов (1)

Добрый день!
Если у Вас есть документы, подтверждающие заказ Вы имеете право требовать продажи Вам товара.

Деньги обязаны вернуть в течении 10 дней.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

MrChronos › Блог › Возврат денег с EMEX.RU

Добрый день дорогие читатели, я уже месяц безуспешно пытаюсь заказать на emex.ru радиатор печки, то цена меняется, то наличие пропадает после недельного ожидания. В общем нет больше желания ждать, буду заказывать в другом месте. Какой есть способ вывести деньги с сайта? сумма там небольшая 3200 рублей всего, но чтобы они там просто так «висели» нет никакого желания. Могу кому-нибудь там что-то на них заказать, а вы мне так деньги отдадите… Ближайший офис у меня в соседнем городе Новороссийске, а так как машина разобрана мне туда не добраться просто так…

Комментарии 25

EMEX сдулся, вовсяком случае у нас в городе

Я уже месяц жду денег… Сказали что перевели на карту, но баланс учетки так и не поменялся и деньги на карту не приходили!

Ну это не ко мне вопрос. Мне на руки отдали наличными без проблем

Написал в emex сообщение — уже две недели его даже не прочитал никто. В офис звонил — никто ничем помочь не может. Сумма тоже небольшая, но неприятно.

От конкретного менеджера зависит, мой отвечает быстро)

у меня такая же ситуация, подвисло около 12000р.

Я всё вернул. Но в принципе можно было не возвращать, часто заказывают другие запчасти всёравно

Привет. Т.е. просто приходишь в ближайший пункт выдачи с паспортом? или нужно им звонить и договариваться?

Я просто пришёл с паспортом и получил свои деньги

Спасибо. Попробую, первый раз заказал и сразу отказ поставщика. На экзисте с Автодоком такого не было.

У меня такое было и на экзисте и на автодоке. Но там проще — отправляешь заявление и деньги возвращают на карту.

Надеюсь, не придется ))

У меня такое было и на экзисте и на автодоке. Но там проще — отправляешь заявление и деньги возвращают на карту.

Вернул. Никуда не ходил. На сайте, в ЛК, написал сообщение с просьбой вернуть остаток. Попросили номер карты и через пару дней перевели. Все просто оказалось ))

Как с емекса вернуть деньги

Всем доброго времени суток. Пост будет полезен скорее автолюбителям.

Все кто владеет автомобилем знает пару-тройку магазинов в которых можно заказать запчасти. Я не исключение и периодически их меняю в зависимости от цены.

Решил купить высоковольтные провода, полазив по клубному форуму, определился конкретной моделью. Её и нашел в магазине емекс (в других в наличии не было) по приемлемой цене, всего в 480 рублей. Магазин работает по предоплате. Внес средства, сделал заказ и стал ждать.

Буквально через день заказ был «снят» т.к. товара у поставщика не оказалось и мне был предложен аналог, который меня не интересовал, и я попросил вернуть ден. средства обратно на мою карту.

Казалось бы всё предельно ясно\понятно. Стал ждать. Оговорюсь, работая много лет в «сетях» часто сталкивался с назойливыми клиентами и сам таким не являюсь, всегда спокойно жду, и не «капаю на мозг». Но увы прошло довольно много дней, деньги мне так и не вернули. Я напомнил о себе. И подождал еще немного.

Далее «они посидели еще чуть-чуть», обратился по телефону указанному на сайте, где меня перевели на какого-то вежливого молодого человека, я описал всю ситуацию, мне обещали разобраться. Через минут 10 перезвонили и выдали следующие: «Александр, деньги вам не возвращали, потому что в запросе ВЫ НЕ ЯВНО УКАЗАЛИ ТО, ЧТО ХОТИТЕ ИХ ВЕРНУТЬ ИМЕННО НА КАРТУ, напишите пожалуйста еще раз». Сказано сделано.

Ну и подождал еще. Опять обратился по телефону.

По телефону м.ч. предложил мне написать теперь на их корпоративную почту, которая находится: «Ну вот на сайте есть там вкладка, контакты или что-то в этом роде туда и пишите, а я так же напомню о вас».

Написал, мне на удивление оперативно ответили и деньги действительно вернули на карту.

Это не пост баттхерта, просто почему нельзя сразу было отправить на эту почту или просто вернуть мне мои жалкие деньги? Зачем эти пинания в запрос? Мне не понятно.

Поэтому для тех, кто хочет вернуть деньги оперативнее, пишите сразу на подобную почту, видимо у каждого пункта выдачи\офиса она своя.

Opel Astra › Бортжурнал › Как вернуть деньги в Emex (и любом другом интернет-магазине)

Всем привет! Недавно со мной случилась неприятность, начало которой описано в статье Помогите решить ситуацию с EMEX
В продолжении много буков, однако есть полезные мысли, выдержки и ссылки, которые могут помочь при споре с интернет-магазинами, в том числе и emex, autodoc, exist. Если вам интересно знать, как действовать в подобной ситуациях, то прошу к прочтению!

Продолжение. Этим же днем я нашел контору, которая консультирует по закону о защите прав потребителей. Позвонил, уточнил, отправился.
Там я обрисовал проблему. При мне же состоялся звонок в местное отделение emex. Было очень интересно наблюдать, как юрист запугивает судом, моральным вредом и всё такое. Однако менеджер (Михаил, собственно все разговоры я до этого вел с ним) непоколебим. Он все объяснил так: мы точка выдачи, денег не принимали, тк оплата шла банковской картой через сайт, поэтому все вопросы в центральный офис, который в москве. Если бы клиент заказывал воочию в нашем офисе, оплатил все это у нас, тогда мы бы несли полную ответственность за то, что привезли, и только тогда наша деятельность характеризовалась как ИП, тогда бы и ценник стоил процентов на 10 дороже, поэтому ваша претензия будет не к месту. Пишите в Москву.
Тем временем, пока шел телефонный разговор, второй юрист (молодой парень, видно, что набирается опыта) попросил у меня паспорт. Я знал, что бесплатно здесь только консультируют, поэтому задал вопрос:
— Зачем?
— Мы оформим претензию.
— Сколько это стоит?
— Тысяча рублей, однако в случае суда вам это всё компенсируется.
Я прекрасно понимал, что до суда это не дойдёт, поэтому замялся и слил разговор под предлогом «давайте узнаем, что там по телефону сказали».
Старший товарищ, завершив разговор, сказал, что всё верно претензию нужно отправлять в москву. Так как это был конец рабочего дня, им было лень со мной разбираться, поэтому они мне сказали распечатать все мои переписки с менеджерами, взять выписку в банке и приходить в понедельник. А там уже и претензию наваяем.
Вдохновленный таким подходом, я всё ж решил, что тысячу за написание претензии шибко много, это почти четверть моего аккумулятора. У меня были выходные, поэтому я начал штудировать подобные случаи, законы о ЗПП, правила дистанционной продажи, договоры оферты и прочее.

Если у вас будут подобные проблемы при покупке в интернет-магазинах (необязательно автотовары) — вам это пригодится:
Нужно отличать дистанционную продажу от розничной, это важно. Суть дистанционной продажи заключается в том, что ты не можешь пощупать, понюхать товар на момент заключения договора, при этом отдаешь за него бабки. Это важный и основной момент.
На самом деле в данной ситуации закон (мое мнение) больше на стороне покупателя. Нас интересует Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
То есть! Если вы передумали что-то покупать, то в любой момент до передачи вам товара (то есть когда вы возьмете его в руки и распишитесь о получении), а также в течение 7 дней после (если вас не известили об этом в письменном виде, то есть 3 месяца), вы можете вернуть абсолютно любой товар НАДЛЕЖАЩЕГО (и, разумеется, ненадлежащего) качества. При условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства (!).

Важно: здесь не действует Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Это значит, что не обязательно менять товар на аналогичный, можно просто вернуть бабки.

Еще важнее: Здесь нет особого перечня товаров (типа технически сложный и т.п.) Вернуть можно абсолютно всё! Опять же, при условии что сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Ну и архи-важно: даже если вы соглашались с правилами сайта, офертой, «слово пацана» давали — всё это фигня. Важен закон! В котором говорится, что если покупатель не хочет этот товар, все условия соблюдены — вам вернут ПОЛНУЮ сумму.

Тут я вообще воспрянул духом, понял что всё на мази. Однако вспомнил, что менеджер Михаил говорил что-то про то, что, даже если мне сделают возврат, то мне придётся оплатить транспортные издержки. Опять же, читаем закон (26.1):
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем…» Расходов продавца на доставку от потребителя. То есть, если бы я забрал аккумулятор домой, то мне бы пришлось оплатить доставку от моего дома до пункта выдачи! Типа бензин за свой счет трачу или нанимаю курьера\транспортную компанию. Это тоже очень важно, так как я нервничал, что издержки могут стоить дороже аккума.

В моем же случае, он вообще находился в пункте выдачи, поэтому я перестал париться и сел писать претензию. Выглядит она так:

Далее печатаем это в двух экземлярах, расписываемся, один экземпляр тащим на почту и отправляем заказным письмом по адресу, которой в шапке претензии.

Но у меня до этого не дошло и сейчас расскажу почему.
Для пущей убедительности я решил оттащить экземпляр в ту самую точку выдачи, изменив в шапке контактные данные, которые взял на сайте.
Прихожу. Подхожу к Михаилу, мол примите претензию. Он обращается к другому мужику, который тоже находился в магазине (я так понял, это именно он хозяин отделения, тот самый ИП):
— Вот я вам рассказывал, про аккумулятор, хотят претензию подать.
И передает претензию в руки ИП (предполагаемый), он (пробегаясь глазами по претензии):
— Да, в курсе, сейчас мы попробуем что-нибудь сделать.
Подзывает еще одного парня, говорит:
— Напиши им, пусть отменят транзакцию.
— А причина?
— Неквалифицированный подбор.
Потом обратился ко мне, сказал забрать претензию, тк она не по адресу, бла-бла-бла, деньги поступят на счёт через день-два. Если не поступят — позвони, решим.
Я не стал настаивать, забрал претензию, спокойно поблагодарил, попрощался, отправился домой. А пока я ехал (!) на почту (электронную, разумеется) пришло письмо с текстом «ваш баланс пополнен на 4732 рубля».

Вот как-то так. Деньги, правда, вернулись не на карту, а на баланс emex, но меня это устраивает. Если запариться, то можно и на карту вернуть, тут хозяин-барин.

Итог: что бы ни говорили продавцы, что «ничего нельзя вернуть», «вы соглашались с правилами», «с вас спишут транспортные издержки», «это относится к перечню невозвращаемых товаров» — всё это фигня. Просто надеются, что вы не захотите запариваться и оставите всё как есть. Но есть закон, который нужно знать и которым нужно уметь пользоваться, и в данной ситуации он на стороне покупателя. Главное сохраняйте спокойствие, даже если вас пытаются вывести из равновесия.

P.s. Спасибо за то, что прочли. Отдельное спасибо всем, кто помогал комментариями в предыдущей статье, а так же спасибо bazzu и psv3 за консультации в личке =)

P.p.s. Я надеюсь, что люди, прочитавшие эту статью будут с умом и добросовестным отношением пользоваться полученной информацией! Хоть и закон на нашей стороне, злоупотреблять всё же не следует, так как продавцы тоже люди. Берегите карму кароч!) Адьос!

UPD: деньги, оказывается, вернулись на карту спустя день, а я даже не обратил внимания. Так что победа оказалась окончательной и безоговорочной.

Сайт Emex — отзыв

Емекс — история одного возврата. Опыт самостоятельного заказа автозапчастей: цены, плюсы, минусы. Что делать если прислали брак

Приветствую автолюбителей! Сегодня я расскажу, как вернуть деньги, если вы купили бракованную автозапчасть на Емекс (Emex) на личном опыте. Ну и пара моментов о ценах, сроках и самом сайте Емекс

___________________________________________①__________________________________________

_____________________________________Цены на Емекс____________________________________

Мнения знакомых автолюбителей разделились пополам. Одни заказывали запчасти на сайте Экзист, но через своих умельцев, ибо у них на объем скидка 20% и без скидки делать там нечего. Другие заказывали на Емекс (Emex) — он дает интересные цены сразу, без блата в гаражных автосервисах. Сравнение цен официалов и Емекс на май 2015г:

___________________________________________②__________________________________________

________________________________Сайт Емекс в три минуты:_______________________________

● как выбрать и заказать

● как оплатить

● где забрать

Подробно останавливаться не буду и причины тому две:

1). цель отзыва – что делать если вам прислали брак

2). Емекс прост как три рубля, смотрите:

___________________________________________③__________________________________________

__________________________________Сроки поставки Емекс________________________________

По личному опыту средний срок поставки составляет 6 дней. Также Емекс при размещении заказа дает вам гарантированный срок в днях, которому можно верить. Все, что вы закажете, приходит в заводской упаковке со стикером Емекс

___________________________________________④__________________________________________

______________________________________БРАК на Емекс___________________________________

С браком можно столкнуться где угодно, тут важно: ЗНАТЬ СВОИ ПРАВА и ГРАМОТНО ПРЕССОВАТЬ ПОСТАВЩИКА. Впервые за два года работы с Емекс мне не повезло, в мае этого года мне пришла бракованная стойка.

Схема действий, если с Емекс пришел брак такова:

1. Фоткаем брак и коробку со стикером емекс

2. Открываем на сайте вкладку Сообщения, выбираем тему Возврат, описываем ситуацию, заливаем вышеуказанные фото и ждем ответ. Вот скрин тухлой переписки, которая происходила на сайте Емекс (ответы Емекса выделены желтым)

3. Теперь подключаем ускоритель №1 — головной офис, сам Емекс, ибо на сайте с вами общается поставщик, работающий по франшизе. Пишем заявление на возврат денег по всей форме (присоединяю пустой бланк, чтоб вы могли скачать и заполнить):

4. Ускоритель №2. Знаете, что было страшно? Что их эксперты компетентно сообщат, что я сломала стойку при установке, или любым другим способом, доступным хрупкой девушке. И вот тут я написала на завод-производитель. И знаете, завод ответил, признал брак и даже дал советы, как получить деньги быстрее, смотрите:

___________________________________________⑤__________________________________________

_________________________________________Вывод________________________________________

Срок возврата денег составил 16 дней, обратите внимание – на мой баланс на Емексе. То есть, если я не собираюсь вновь размещать заказ у них, мне придется пройти еще бог знает какой длинный путь, чтоб добиться возврата денег на карточку. Итог: 24 дня (16 дней возврат + 8 дней шла новая стойка) езжу на “сухой” нерабочей стойке. Езжу медленно. Злюсь. И положительную оценку поставить никак не могу, ведь мы часто заказываем детали, когда они нам ОЧЕНЬ нужны, и Емексовская бюрократия совсем некстати. Тем более, что в срок 10 дней, установленный ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» они не уложились. Трояк. Нате-получите.