Как предотвратить кражу вещей

Рубрики Вопрос юристу

Как избежать кражи, находясь за границей

В «туристических странах» чаще всего жертвами краж становятся иностранцы — именно у них чаще воруют багаж и ценности из карманов. Методы преступников стары как мир, однако постоянно совершенствуются. Сотрудники Стокгольмской полиции, прокомментировавшие новость об активизации карманников в шведской столице, дали туристам несколько полезных советов, актуальных во время путешествия по любой стране.

Как избежать кражи:

— держите сумку с ценными вещами перед собой, с рукой вокруг сумки
— никогда не кладите бумажник в задний карман или в рюкзак, лучшее место для него – передний карман ближе к телу
— никогда не кладите бумажник или мобильный телефон в незастегивающиеся карманы или сумки
— всегда оглядывайтесь, закрывайте телом клавиатуру, экран и выданные деньги, сохраняйте дистанцию позади и сбоку от себя при снятии денег с банкомата
— не носите с собой много наличности, документы и билеты
— будьте бдительны, если несколько человек подходят к вам, задают вопросы, «случайно» толкают или проливают что-то на вашу одежду и вещи
— не разрешайте незнакомым людям помогать вам перенести сумки, в которых у вас есть ценные вещи.

В аэропорту:

— не кладите сумки с самыми дорогими вещами на верх багажной тележки
— носите деньги, драгоценности и документы поближе к телу, например в сумочке на шее или во внутренних карманах одежды, закрывающихся на пуговицу или молнию
— если вас все-таки обворовали, кричите как можно громче, чтобы окружающие и служба безопасности отреагировали сразу же.

Самые популярные методы воров:

1. Кража из автомобиля — кто-то стучит в окно с одной стороны и спрашивает что-то, или показывает на выдуманную проблему с машиной, с колесом. Другой в этот момент тихо открывает дверь с другой стороны, хватает все ценное с сиденья, с приборной доски, из бардачка и убегает. Закрывайте автомашину на бензоколонках и при смене спущенного колеса.

2. Испачкать жертву — в сцене участвуют несколько «актеров». Цель — облить чаем, кофе или испачкать одежду, багаж кетчупом, кремом, чем угодно. После этого воры со всевозможными извинениями начинают вытирать пострадавшего. Уследить за их руками невозможно, вместе с пятнами обычно исчезают бумажники, часы и сумки.

3. Вещь на полу – на видном месте злоумышленники перед носом жертвы «теряют» деньги или роняют какую-то вещь. Цель — отвлечь жертву от своего багажа. Часто туристы пытаются догнать «раззяву» и сообщить ему о потере, не подозревая, что потеря в этот момент уже случилась у них.

4. Помощь в переноске багажа – незнакомец предлагает свои услуги в переноске багажа, при этом он может, не дождавшись реакции туриста, схватить самую ценную сумку или упаковку с покупками. Кража происходит в этот момент или чуть позже, когда хозяин отвлекается.

5. Толкнуть жертву. В толпе, в переходе, на эскалаторе, преступники толкают жертву или ставят ей «подножку». Лучше всего кража получается, когда жертва в падении цепляется за другого человека и вынуждена извиняться перед ним. В этот момент карманы и сумки освобождаются от ценных вещей.

Виды и способы воровства товаров покупателями

Основной принцип, которым руководствуются воры, тот же, что и в случае с собственными сотрудниками, — если возможность украсть существует, то она обязательно должна быть реализована. А таких возможностей у покупателей обычно не меньше, чем у работников магазинов.

Попытаться похитить что-либо из магазина покупатель может самыми разными способами: украсть товар, смошенничать при его возврате или при использовании кредитной карточки, умыкнуть наличность из кассы. Прочитав эту главу, вы узнаете, как, когда и какие способы хищений обычно применяют покупатели и что нужно сделать, чтобы предотвратить их.

Следует заметить, что какие бы средства контроля вы ни применяли, они не остановят некоторых клиентов от попытки осуществить кражу в магазине. А что необходимо делать вам, если нечестный покупатель будет все-таки схвачен за руку? Ниже мы дадим несколько основных рекомендаций. Но только вы сможете определить оптимальный способ предотвращения воровства в своем магазине. Кстати, методы борьбы с кражами отчасти определяются правовой системой и действующим законодательством страны.

Есть три основных правила, которым необходимо следовать, если у вас возникли сомнения в честности покупателя (только не стоит воспринимать эти правила как догму — они определяют лишь основные принципы вашего поведения).

а) Вы должны увидеть, что покупатель взял товар и спрятал его.

б) Прежде чем предъявлять покупателю претензии, понаблюдайте за ним некоторое время, после того как он спрячет товар.

в) Нужно быть твердо уверенным в том, что покупатель не оплатил товар.

Если у вас нет сомнения в том, что посетитель магазина не оплатил покупку, — без колебаний задерживайте его и вызывайте полицию. Взять товар, не заплатив за него, — преступление. Из-за таких краж владельцы американских магазинов ежедневно теряют миллионы долларов, а некоторые — просто разоряются.

С другой стороны, не забывайте о безопасности своих работников. Более того, этот фактор должен быть главным: если поимка грабителя угрожает безопасности персонала магазина, то лучше дать вору уйти, сколько бы ни стоил похищенный товар.

1. Общие сведения

Для того чтобы украсть товар из магазина, похитители пользуются самыми разными способами. Владелец или управляющий магазином прежде всего должен уяснить, что нечестные покупатели делятся на две основные категории: воры-профессионалы и воришки-любители. «Любители» значительно превосходят профессионалов числом, но убытки, причиняемые профессионалами, гораздо существеннее.

Воровством в магазинах они зарабатывают себе на жизнь, перепродавая все похищенное (случаи, когда профессиональный вор оставляет себе что-то из украденного, крайне редки). Обычно вор получает у скупщика от 25 до 50 % розничной цены сданных товаров. Характерная деталь: профессионалы стараются воровать товары в фирменной упаковке, поскольку так его легче продать скупщику краденого.

Естественно, что за один заход в магазин такой вор попытается похитить максимально возможное число единиц товара (например, до десяти упаковок батареек). Поэтому очень важно, чтобы в торговом зале такие изделия выставлялись на специальных держателях, позволяющих отсоединять за раз только по одной упаковке. Профессионалы заглядывают в один и тот же магазин так часто, что персонал начинает принимать их за постоянных покупателей. Вот только проблема — они никогда ничего не покупают! Вор-профессионал «работает» и в одиночку и с напарником.

Одиночка, как правило, пытается установить с персоналом магазина дружеские отношения и крадет товар в тот момент, когда, доверяя ему, продавцы занимаются другим покупателем. Но бывает и так, что он смешивается с толпой других посетителей и, стараясь не привлекать к себе внимания, рассовывает украденное по специальным карманам. Работа с напарником отчасти облегчает вору задачу, поскольку напарник (или напарница) отвлекает на себя внимание продавцов специальными вопросами или неловкими действиями, давая ему возможность спокойно украсть товар. Иногда профессионалы «работают» с детьми, которых используют и в качестве прикрытия, и как «карманы»,в которых из магазина выносится украденное. Доход от таких краж обычно несколько больше, чем у вора-одиночки, однако в этом случае возрастает и риск быть пойманным (например, из-за неудачных действий или излишней болтливости напарника).

«Путешественниками» называют группы воров, кочующих от магазина к магазину, из города в город. Эта разновидность похитителей занимается кражами не только товаров, но и денег.

Обычно в магазине группа «путешественников» расходится по торговому залу. Затем два-три человека устраивают какой-нибудь беспорядок, чтобы отвлечь внимание. Пока работники магазина занимаются с ними, остальные члены шайки пытаются похитить либо выставленные товары, либо деньги из кассы, а иногда и из сейфа. Если их замечают за этим занятием, то, пользуясь своим численным превосходством, они устраивают суету, неразбериху, вовлекая в свалку и обычных покупателей, после чего пытаются незаметно скрыться. Преследовать их довольно сложно, поскольку никто не знает ни их самих, ни адресов, куда они могут направиться.

«Любитель» ворует отнюдь не для собственного пропитания. Очень редко они крадут товар по необходимости, из-за нехватки денег. Бывает, что обычного человека толкают на кражу, например, дружки или родители. Но чаще любители воруют просто от нечего делать, для остроты ощущений — среди таких воров нередко можно встретить весьма состоятельных людей, развлекающихся кражами.

На любителей, как и в случае с персоналом магазина, распространяется основной принцип: если существует возможность для кражи, а риск не очень велик — то незамедлительно последует попытка хищения. Или вор заранее знает, что владелец магазина не обратится в полицию (например, он не сделал этого в предыдущем случае).

2. Основные приемы, используемые похитителями

Магазинные воры — и профессионалы и любители — могут спрятать украденное в своей одежде или внутри других товаров. Мошенник платит за один вид товара, а выносит вместе с ним и другой.

Сценарий первый: Вор-профессионал

Вор-профессионал регулярно обходит магазины, торгующие строительными материалами и оборудованием, представляясь хозяином строительной фирмы. На самом же деле он ворует товары для перепродажи, получая при этом примерно 30 % их розничной цены. Часть похищенных товаров впоследствии попадает на рынки, часть — в магазины конкурентов.

Из магазина профессионал выходит, допустим, с 20 дисками для циркулярной пилы, спрятанными за поясом, по десять штук спереди и сзади. В течение 10 лет среднегодовой доход такого вора составляет 90 тыс. долларов. Это означает, что стоимость украденных им за это время товаров составляла 270 000 долларов!

Около 80 % профессиональных воров специализируются на магазинах определенного профиля.

Контролируйте слабые стороны

• В этих магазинах низкое качество обслуживания покупателей.

• Персонал магазинов не обучен методам борьбы с кражами.

• Используйте в торговом зале оборудование, не позволяющее покупателю брать за один раз более одной единицы товара.

.Многие профессиональные похитители пользуются «на работе» различными «домашними заготовками» — сумками, коробками или «дипломатами» с потайными карманами, в которые они прячут товары, либо используют специальное дно в сумке, которое позволяет подхватить выбранное изделие и незаметно вынести из магазина. Частенько специалисты по кражам пришивают к одежде потайные карманы, носят пояса с крючками или две пары брюк одновременно — брюки плотно сшиваются внизу, образуя тем самым один большой карман, в который вор может спокойно складывать разнообразные товары, не опасаясь, что они выпадут наружу.

Женщина-воровка может притвориться беременной, используя обыкновенную подушку. Оказавшись в магазине, она набирает побольше одежды и идет в кабинку для примерки. Там подушка вынимается и кладется в сумку, а на ее месте размещаются аккуратно свернутые товары. Внешний вид лжебеременной женщины, естественно, не изменяется. Иногда используется и «надувная» подушка, в которую похитительница, выпустив воздух, упаковывает украденные вещи.

Для того чтобы спрятать похищенное, частенько используются самые разные предметы — зонтики, газеты, другие товары из этого же магазина. Кроме того, нередки случаи, когда ваш товар прячется в заранее приобретенном фирменном пакете из другого магазина. Поэтому владельцу магазина следует обучить кассиров проверять все товары, которые могут использоваться как контейнер для кражи, например:

— кисточки могут спрятать в валики для окраски;

— ювелирные изделия кладут в различные коробочки, пакеты;

— сверла или пробойники складывают в садовые поливочные шланги;

— шелковый шарф легко умещается в кармане пиджака или пальто.

Этот список можно продолжать бесконечно. Взяв любой товар, вы должны сами себе ответить на вопросы: «А где бы я его спрятал?» и «Можно ли положить что-нибудь внутрь этого предмета?» Научите ваших работников так же смотреть на товары, и множество мелких краж удастся предотвратить.

Подмена этикеток или ценников — еще один способ осуществления магазинных краж. Мошенник снимает этикетку с уцененного или просто более дешевого товара и прикрепляет ее к более дорогому. Если никто из персонала не заметит подмены, покупатель заплатит низкую цену за какую-нибудь дорогую вещь. Этикетки легко поменять только в том случае, если они без повреждений отделяются от изделия.

Этим же способом пользуются при воровстве товаров, у которых этикетка размещена на крышке. Часто на банки с одним и тем же продуктом, но имеющие разную емкость, производитель ставит одинаковые крышки. Вору ничего не стоит взять крышку с меньшей упаковки и поставить ее на большую. В результате за больший объем товара жулик платит меньшую цену.

Подмена товара — это вариант подмены этикеток. Например, дешевое содержимое одной коробки заменяется более дорогим, взятым из другой упаковки. Мошенник оплачивает дешевый товар, а на самом деле уносит дорогой.

3. Меры предосторожности

а) Встречайте каждого покупателя у входа и не забывайте о его присутствии в магазине.

б) Найдите в магазине такое место, с которого было бы видно всех покупателей.

в) Не поворачивайтесь к покупателю спиной.

г) Внимательно наблюдайте за покупателями в мешковатой, объемной одежде и с детскими колясками.

д) Товары, по каким-то причинам лежащие не там, где следует, немедленно возвращайте на место.

е) Располагайте товар так, чтобы сразу заметить его нехватку.

ж) Не выставляйте дорогостоящие или легко переносимые товары рядом с выходом из магазина.

з) Будьте готовы к тому, что кто-нибудь станет отвлекать ваше внимание.

и) Регулярно проверяйте содержимое распечатанных коробок с товарами.

к) Пользуйтесь такими этикетками, которые нельзя легко отделить от одного вида товара и незаметно прикрепить к другому.

л) Не наклеивайте этикетки на крышки. Это правило относится ко всем товарам, упакованным во взаимозаменяемую тару.

Меры предосторожности в отношении «путешественников»

а) Если в магазин заходит группа покупателей, будьте начеку.

б) Персонал магазина не должен покидать своих рабочих мест, если такая группа попытается устроить какой-либо скандал.

в) Витрины с товарами должны быть постоянно заперты, а в случае возникновения каких-либо беспорядков необходимо проверить их содержимое.

г) Запирайте сейф. Это нужно делать между любыми операциями с его содержимым, даже если вы знаете, что через минуту снова возникнет необходимость открыть его.

д) Запирайте кассы и не оставляйте их без присмотра. Помните, что «путешественники» знают, как воспользоваться клавишей «no sale», чтобы открыть ящик для денег;

е) Если вы обнаружили пропажу каких-либо товаров, немедленно звоните в полицию.

ru_travel

путешествия и прочее

Как обезопасить себя от краж в путешествиях?


Как говорят бабушки, родители и телеканал «Россия 24», путешествия — опасная штука. Судя по заметкам в бульварных газетах, в чужой стране с вами может произойти масса неприятностей: от потери памяти до смерти от неожиданного апокалипсиса. Каждый из нас слышал какую-нибудь душещипательную историю про неожиданную проблему за много тысяч километров от дома. В этом посте я расскажу о том, как я с помощью простых правил, делать свои перемещения по миру безопаснее.

Постараюсь сделать тему максимально тезисной и полезной, а вы в комментариях добавите свои ноу-хау и покритикуете мои методы. Уверен, что многие пункты покажутся банальными, но думаю, что лучше проговорить все, чтобы каждый взял для себя то, о чем он может быть не задумывался.

Говоря о безопасности самостоятельных путешествий по Азии, я имею в виду защиту от краж. Случится конечно может что и похуже, но в целом, Азиатский регион спокойный и даже кража — это из ряда вон выходящее событие. Ну и карму никто не отменял.

Итак, украсть могут или деньги, или вещи.

1. Ценности всегда с собой. Разделите все вещи на 2 вида: обычные и важные. Важные — это документы, деньги, украшения, компьютерная и фототехника. Обычные — все остальное. Купите для важных вещей удобную и качественную сумку или рюкзак, который можно комфортно носить весь день (у меня неубиваемый фоторюкзак Kata). Не покупайте дешевый, так как ваша больная спина будет каждый день об этом напоминать.

Возьмите за правило никогда не сдавать ценный рюкзак в багаж (в том числе в ночных автобусах) и нигде его не оставлять, за исключением домов друзей или гестхаусов, в которых вы живете больше 2 ночей и уверены в безопасности. Во всех остальных случаях носите этот рюкзак с собой.

2. Свободные руки. Идеально, когда обычные вещи лежат в большом рюкзаке (у меня бекпекерский Vaude 70 литров), а важные — в маленьком, который при необходимости помещается в большой. Таким образом, если вам нужно ходить со всем багажом по улицам, то вы просто кладете один рюкзак в другой и весело шагаете по городу со свободными руками.

Если в большой рюкзак набралось много вещей и туда не помещается маленький, то второй нужно надеть вперед. Вы будете похожи на телепузика, но зато руки опять же будут свободны.

3. Замки. На молнии ценного рюкзака повесьте кодовые замки. Это во-первых поможет сделать так, чтобы никто в толпе резко не расстегнул молнию, а во-вторых даст вам самому уверенность, что вы не забыли застегнуть все отделения и ветер не уносит ваши доллары в небо.

Замки могут быть самые дешевые, это защита от дурака. Если рюкзак украдут, то воры просто разрежут рюкзак.

4. Контроль. Если вы сидите в кафе или в другом общественном месте, то поставьте рюкзак так, чтобы вы могли его видеть и могли дотянуться рукой. Если нельзя поставить его на соседний стул, то поставьте рюкзак на пол, но так, чтобы ногой дотрагиваться до него.

5. Чехол. Всегда носите с собой в рюкзаке чехол от дождя, чтобы ваша техника и документы не стали мокрой историей.

1. Наличка или карта? Разница простая. Наличные деньги выгоднее, но их легче украсть. Банковская карта менее выгодна (вы платите кучу комиссий и меняете по невыгодному курсу), но безопаснее. Идеально, если вы возьмете с собой часть денег наличными (30%), а остальное будете держать на карте (70%). Так вы и заплатите меньше банкам, и обезопасите себя от кражи всех денег сразу.

2. Если украли карту. Восстановление банковской карты за рубежом — долгое и муторное дело, если класс вашей карты не Gold или Platinum. То есть если карту украдут, то вы просто останетесь без денег и будете вынуждены занимать или просить родных переслать платежными системами.

Поэтому нужно сделать 2 карты одного банка с функцией интернет-банкинга и держать их в разных местах. В этом случае если одну карту украдут, то вы зайдете в интернет и спокойно перекинете деньги с одного на другой счет. Либо обе карты могут быть привязаны к одному счету.

3. Пересчет. Если вы живете какое-то время в одном месте (которое вы считаете безопасным) и оставляете там рюкзак с наличными, то пересчитывайте их каждый вечер. Бывали случаи, когда воровали не всю стопку, а вытаскивали крупные купюры. Поэтому тактильно пачка не уменьшалась и пропажу можно было понять только при пересчете.

4. Банкоматы. Снимайте всегда максимально разрешенную сумму денег в банкомате. Например Axis банк в Индии разрешает за раз снять 15-20 тысяч рупий. Так вы сэкономите на комиссии. Старайтесь снимать в тех банкоматах, который находятся в отдельных помещениях с дверью.

5. Оплата картой. Старайтесь платить наличными и меньше «светить» данные карты. То есть платите только в очевидно надежных магазинах, ресторанах и отелях.

6. Кошелек. Храните деньги и карты не в кармане шорт, а в ценном рюкзаке в отделе, закрытом на кодовый замок. Дублирующую карту храните отдельно, например в большом рюкзаке со всеми вещами.

7. Симка. Вход в интернет-банк часто привязан к российской сим-карте. Перепривязать его к заграничной симке часто просто нельзя. Поэтому берегите вашу российскую сим-карту как зеницу ока и храните ее отдельно или купите для нее дешевый телефон, который будет лежать в рюкзаке вместе с документами. Для повседневной связи используйте местных операторов. Убедитесь в том, что отечественная симка оформлена на ваше имя, чтобы в крайнем случае суметь восстановить ее и получить по почте.

8. Сделайте разборчивые сканы всех документов (паспорт, виза, страховка и т.д.) и сохраните их в своем почтовом ящике (отправьте письмо сами себе), чтобы если потеряете ноутбук, их можно было скачать.

Это основные моменты, о которых следует помнить и которых я сам строго придерживаюсь.

За три года меня обокрали 2 раза. Первая кража была как это не странно 1 — в Стокгольме, как это ни странно 2 — в номере четырехзвездочного отеля, как это ни странно 3 — вынесли вообще все. Спасло только то, что я взял с собой ценный рюкзак с документами. К счастью, я правильно поругался с менеджером отеля и он вернул мне все деньги в обмен на то, что я не будут писать отрицательный отзыв и указывать название отеля в публичных источниках.

Вторая кража была в Индии на Парадайз бич рядом с Гоа, когда я оставил ночью байк возле безлюдного пляжа. Пока я наслаждался костром и звездами, злодеи сломали замки на металлических кофрах и украли почему-то только мою потную толстовку, не взяв более дорогие вещи. Индия она такая)

Но с моими друзьями случались и более неприятные истории, когда воровали большие суммы в наличке и рюкзаки с фототехникой прям из-под носа в кафе.

Поэтому не забывайте, что в каждом из нас в коллективном бессознательном живет советский человек, который всегда должен быть бдительным. Враг не дремлет!

Расскажите свои истории о кражах в путешествиях и напишите советы и лайфхаки в комментариях.

Присоединяйтесь к моим сообществам в социальных сетях:

Как предотвратить кражу вещей

Основные характеристики так называемой «горячей продукции» — это возможность спрятать, быть съёмной, полезной, ценной, доставлять удовольствие от использования, возможность сбыта.

Последняя из этих характеристик — возможность сбыта, наверное, наиболее важная в определении объёма украденных товаров. Это такие товары, которые необходимы для жизни или же для поддержания наркотической зависимости, а, особенно товары, пригодные для последующей продажи.

Многие магазинные кражи происходят при использовании удобного случая, когда магазинный вор зачастую внешне мало отличается от постоянного покупателя.
Магазины, которые притягивают в основном молодёжь и, в частности, мужского пола, наиболее благоприятны для краж: исследования постоянно доказывают, что именно эта группа покупателей наиболее часто участвует в кражах.

Наиболее часто магазинные кражи происходят в то время, когда в магазине находится большое число посетителей, главным образом, в конце недели, между средой и субботой.
А сезонные кражи связаны с потребностью приобретения вещей, это означает, что много краж происходит перед праздниками, перед началом нового учебного года (особенно в магазинах канцтоваров и детской одежды), перед наступлением лета и перед Новым годом. Много краж совершают подростки, поэтому время наивысшего риска включает дни каникул и время после обеда до вечера.

Дать точное определение факторов риска, касающихся местонахождения магазинов затруднительно, но можно определить степень риска собственного магазина, руководствуясь некоторыми основными моментами. Доля магазинных краж имеет тенденцию повышаться для магазинов, расположенных в центре города и других деловых местах с большим количеством случайных покупателей, около школ и других учебных заведений, в местах массового гуляния и отдыха, в бедных районах, где большая концентрация людей, доведённых до крайности или постоянно проживающих там наркоманов.

ПЛАНИРОВКА МАГАЗИНОВ И РАСПОЛОЖЕНИЕ СТЕЛЛАЖЕЙ

На этапе планировки магазина необходимо учитывать множество различных факторов, которые могут тем или иным образом способствовать кражам в магазине.
Результаты исследований дают нам не столько рекомендации, сколько общие разумные предложения определенной планировки универмагов и такого расположения стеллажей, которые препятствуют магазинным кражам. Многое также касается способности персонала наблюдать за покупателями.
Среди основных характеристик планировки наиболее подверженных кражам магазинов следующие: много выходов, в особенности тех, где можно выйти, минуя выходной контроль; наличие проходов, тупиковых уголков и укромных мест; наличие комнат отдыха или примерочных; высокие стеллажи с товаром, которые скрывают покупателей (и воров) от обозрения; наличие проходов между рядами, за которыми персонал не может наблюдать из одной точки.

Как уже упоминалось, места повышенного риска краж в магазинах — это такие места, где расположены наиболее популярные у воров товары. Кроме того, товары на первом этаже и около входов находятся в зоне наибольшего риска краж, т.к. вор при этом находится в магазине в течение короткого времени и, следовательно, меньше рискует быть задержанным.

Информация, изложенная выше, даёт только общее описание магазинных краж. Если Вы готовы предпринять против воровства какие либо действия, и хотите, чтобы они оказались эффективными, Вам следует проанализировать Вашу ситуацию на наличие описанных выше факторов, содействующих кражам в магазине.

Чтобы определить популярный у магазинных воров товар — это постоянно пересчитывать товар на полках. Это наиболее правильный путь, но он требует больших затрат труда. Также сложно определить причину недостачи: произошла ли она из-за краж служебным персоналом или покупателями.

В некоторых случаях данные, полученные при помощи контроля за состоянием склада, могут обеспечить информацией о предметах, особенно уязвимых для краж. Однако, по мере возможности, Вы должны проконтролировать эту информацию, собрав дополнительные сведения, как обсуждалось выше. Усилия, необходимые для получения точной информации по данной проблеме почти всегда оправданы полученными результатами, а именно повышением общей прибыли за счет сокращения объема краж.

Ниже приведено несколько необходимых вопросов, на которые Вам необходимо ответить, даже если это не очень просто. Ваши ответы на эти и другие вопросы помогут вам выбрать наиболее подходящее решение для сокращения краж в дальнейшем.

Вам следует все внимательно обдумать до того, как предпринять какие-либо действия, определить, насколько серьёзна проблема и какие потребуются меры.
Тщательно проанализировав ситуацию, рекомендуется обратиться к специализированным компаниям, работающим в области обеспечения комплексной безопасности магазинов. Обратившись к экспертам, Вы получите четкие рекомендации эффективной борьбы с кражами посетителей и персонала. Помните — безопасность Ваших товаров — это крайне важный момент, старайтесь выбрать крупную и надежную компанию.

Хороший менеджмент — главная линия защиты от магазинных краж.

Менеджер должен быть уверен, что магазин правильно спланирован, имеет должный контроль товара и развитую систему наблюдения и охраны.

Вот некоторые советы к действиям:
1. Улучшение планировки магазина и расположения стеллажей
Планировка магазина и расположение товаров должны обеспечить служебному персоналу возможность эффективно наблюдать за покупателями. Для этого необходимо тщательно продумать размещение обзорных зеркал наблюдения, уменьшить количество выходов, укромных уголков и глухих мест, обеспечить хорошее освещение, уменьшить высоту стеллажей с товаром, переложить «горячие» товары в более охраняемые места.

Поможет предотвратить:
+ Кражи персоналом
+ Кражи покупателями

2. Ужесточение контроля за движением товаров
Процедура учёта товаров должна способствовать раскрытию магазинных краж и выявлению из них краж служебным персоналом.

Поможет предотвратить:
+ Кражи персоналом

3. Подготовка персонала.
Персонал должен обучаться поведению в случае обнаружения факта краж.

Поможет предотвратить:
+ Кражи покупателями

4. Изменение кадровой политики
При определении подходящих кандидатов на вакантное место проводится тестирование на предрасположенность к воровству. В контракте прописываются меры и штрафные санкции за совершение краж. Среди сотрудников пропагандируется честная работа.

Поможет предотвратить:
+ Кражи персоналом

5. Использование обзорных зеркал
Определив труднообозримые площади торгового зала, установите обзорные зеркала — они помогут персоналу магазина контролировать действия покупателей. Также немаловажно, что покупатель со злым умыслом, увидев зеркало, задумается о целесообразности кражи в этом магазине.

Поможет предотвратить:
+ Кражи покупателями

6. Внедрение систем безопасности (Противокражных систем)
Электронные системы для защиты от краж (EAS) наиболее известны по используемым совместно с ними защитным датчикам (бирки, этикетки). Датчики крепят к предметам одежды или приклеивают на упаковку товара. Защитные электронные рамки на выходах реагируют на датчики, которые нельзя удалить или отключить, и подают звуковой сигнал.
Исследования эффективности защиты противокражных систем (EAS) показывают, что их использование может снизить магазинные кражи и общую недостачу товара от 35 до 95 процентов.

7. Интеграция комплексных систем безопасности включающих:
— видеонаблюдение за торговым залом (в.т.ч. скрытое)
Позволяет контролировать подозрительных покупателей, действия персонала в нерабочее время.
— видеонаблюдение за персоналом (в.т.ч. скрытое)
Контроль действий персонала в служебных помещениях.
— охранная сигнализация (совмещенная с видеонаблюдением)
Нацелена на предотвращение грабежей и разбоев.
— контроль кассовых операций с аналитическими возможностями
Для выявления махинаций кассиров.

Поможет предотвратить:
+ Кражи персоналом
+ Кражи покупателями

8. Использование красящих датчиков на товаре (не получило широкого распространения в России).

Некоторые зарубежные розничные магазины прикрепляют к одежде красящие датчики. В отличие от звукового сигнала, повышающего риск для правонарушителей быть задержанными на выходе из универмага, красящие датчики при попытке воров открепить их, портят одежду, к которой они прикреплены.
Целесообразность такой защиты довольно сомнительна, в основном, потому что они безнадежно портят одежду, делая невозможным ее последующую продажу.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Все разнообразие существующих мер сокращения краж можно условно разделить на две группы — организационные и технические. Тогда как организационные меры вполне могут быть реализованы в жизнь собственными силами магазина, меры связанные с приобретением и внедрением специализированного оборудования предполагают наличие специфических знаний и не терпят непрофессионализма. Результат неправильного выбора оборудования, неправильного внедрения системы не заставит себя долго ждать. Потраченные средства могут не окупиться.
Поэтому самый Важный критерий — это выбор правильного партнера с большим опытом работы, большой базой знаний, накопленным опытом и квалифицированным персоналом.

Безопасный отдых: как избежать краж и мошенников в отпуске за рубежом

Какие правила безопасности следует соблюдать, чтобы долгожданный отпуск за границей не обернулся неприятностями в виде утерянного кошелька, снятия с карты всей суммы мошенниками или «развода» на несколько тысяч евро от профессиональных аферистов – выяснял «Вестник АТОР».

КРАЖИ: СОВЕТЫ ПО ПРЕДОТВРАЩЕНИЮ ДО ВЫЛЕТА

В туристических странах чаще всего жертвами краж становятся иностранцы – именно у них чаще воруют багаж или ценности во время отдыха. Методы преступников стары как мир, однако постоянно совершенствуются. Тем не менее, разумные правила поведения для предотвращения подобных случаев также известны уже давно – главное их действительно выполнять. Итак…..

Страховка от воровства вещей и ценностей за границей стала бы прекрасным способом минимизировать свои возможные риски и потери, однако предложения известных страховых компаний, предлагающих страхование выезжающих за рубеж, не содержат такой опции. У ряда компаний можно заключить договор страхования личного имущества от гибели, утраты и повреждения в случае грабежа или разбойного нападения, но действует такая опция только на территории России.

Зато практически у всех игроков страхового рынка, предлагающих страхование выезжающих за рубеж, можно в виде дополнительной опции (в составе какого-либо пакета, как правило «премиального» или в «конструкторе» страховки) застраховать свои документы на случай кражи или утери за границей. Разница в стоимости полиса не будет слишком уж большой, зато вы обезопасите себя от возможных неприятностей.

Но даже если купили страховку с такой опцией, перед отпуском обязательно нужно сделать копии всех документов и разложить их по разным сумкам и карманам. Это поможет быстрее восстановить паспорт при его пропаже, сэкономит массу сил и времени.

Также стоит при покупке страховки выбрать и опцию страхования багажа от утери или кражи при авиаперелете. Это особенно важно для семейных туристов, и такие предложения есть в пакетах всех крупных страховых компаний. Покупая тур у туроператора, уточните возможность такого расширения страхового пакета у страховщика, предоставляющего вам полис.

КАК ИЗБЕЖАТЬ КРАЖИ В МЕСТЕ ОТДЫХА: СОВЕТЫ ТУРОПЕРАТОРОВ

· Самое главное правило – стараться не создавать о себе впечатление как о «типичном туристе»: такие путешествующие граждане в первую очередь привлекают внимание мошенников в любой стране мира.

· Никогда в туристических зонах не демонстрируйте ценные вещи, не пересчитывайте деньги на людях. Старайтесь снимать деньги в банкоматах, к которым нет очередей.

· Будьте бдительны, если к вам подходят сразу несколько человек, толкают вас, задают странные вопросы или, к примеру, что-то проливают на вашу одежду – это частые уловки мошенников, отвлекающие внимание туриста.

· При любых непредвиденных ситуациях турист всегда может обратиться к представителю туроператора, который в случае любого инцидента поможет с координатами полиции и поддержит вас.

· Чтобы обезопасить себя от мошенников в незнакомой стране советуем также заранее поинтересоваться у специалистов турагентств или туроператоров, у которых вы приобретаете тур, какие виды мошенничества и опасности распространены в той или иной стране. Они подскажут и проинформируют вас о таких нюансах.

КАРТЫ И НАЛИЧНЫЕ НА ОТДЫХЕ: СОВЕТЫ ОТ БАНКОВСКИХ СПЕЦИАЛИСТОВ ПО БЕЗОПАСНОСТИ

· Не стройте из себя «безналичного туриста».

Берите на отдых с собой несколько банковских карт и наличные. Наличными не следует пренебрегать, особенно на «дальних» направлениях. Вашу банковскую карту за границей может заблокировать банк-эмитент, если компьютерная система сочтет вашу операцию по снятию наличных в банкомате или оплате в таиландском магазине «подозрительной», карту может «съесть» неисправный банкомат, с нее могут украсть деньги при помощи скимминговых устройств или фишинга в интернете. Т.к. восстановление работоспособности карты или ее перевыпуск (да и как доставить ее в другую страну?) может занять не один день, наличные везде крайне необходимы. Опасения насчет того, что «наличные легко украсть» не выдерживают логической критики – вместе с портмоне пропадут и ваши карты, украсть могут и ваш телефон с Apple Pay. Выход – брать несколько карт, всегда иметь наличные средства хотя бы «на такси», и не держать их вместе.

· Предупредите ваш банк о поездке.

До поездки рекомендуем предупредить банк, выпустивший вашу карту (по телефону или, если в вашем банке реализована такая возможность, в личном кабинете интернет-банка) о своей поездке. Это необходимо для того, чтобы компьютерная антифрод-система, отслеживающая ваши операции по карте, не сочла их «подозрительными» или «мошенническими». Дело в том, что часто по украденным в России данным карты мошенники делают клон вашей карты (т.н. «белый пластик») и по нему снимают деньги где-нибудь в Таиланде. Если банковская система «увидит», что сегодня вы расплачивались в «Шоколаднице» в Москве, и в этот же день снимаете деньги в Паттайе, такую операцию компьютерный интеллект может счесть (в зависимости от настроек) мошеннической и немедленно заблокировать карту, не дожидаясь выяснения обстоятельств.

· Телефон горячей линии банка – всегда под рукой.

Заранее узнайте и запишите на несколько листочков телефоны горячей линии вашего банка (банков) для звонков клиентов из-за границы. Поместите их в сейф отеля и карманы одежды, но не в портмоне с картами. В случае кражи, утери или блокировки карты вы сможете оперативно оповестить об этом банк.

· «Подкормите» свой смартфон

Пополните «с запасом» баланс своего мобильного телефона. Иначе может случиться неприятность, с которой часто сталкиваются некоторые туристы за границей. У вас кончились средства на балансе, и вы хотите пополнить счет телефона через приложение мобильного банкинга в месте, где работает W-Fi. Для оплаты услуг связи вам нужно ввести подтверждение платежа четырехзначным одноразовым паролем из SMS, которое должно вам прийти. Но оно не приходит, и счет не пополняется…. потому что у вас на счету в роуминге нет денег: замкнутый круг. Поэтому иногда проще попросить пополнить счет родственников в России – скажем, через мессенджер в месте, где есть бесплатный Wi-Fi.

· «Разделяй и властвуй».

Не держите все платежные инструменты вместе. Все документы, драгоценности, дорогую электронику, «резерв» наличности и запасные карты сразу же по приезду поместите в сейф отеля: даже если за него придется заплатить, это стоит того. Если вы собираетесь на экскурсию или планируете вечернюю прогулку, ужин в ресторане, возьмите с собой одну карту и немного наличных, а остальное оставьте в сейфе. Карту и наличные положите в разные места – например, наличные в карман, а карту в портмоне, или наоборот. Возьмите копии загранпаспорта и страховки, телефоны горячей линии банка.

· Только бренды, только крупные и проверенные

Выбирайте для снятия наличных денег денег только банкоматы известных в стране отдыха крупных банков (их названия можно узнать в интернете или у вашего гида). Лучше всего снимать наличные в банкомате, установленном в отделении соответствующего банка. Избегайте уличных отдельно стоящих банкоматов-киосков. Не так давно в одной из туристических зон популярной среди наших туристов азиатской страны был обнаружен фальшивый банкомат (платежный киоск), установленный в отдельном павильоне, который лишь внешне имитировал это устройство, а на деле – запоминал введенный вами ПИН-код а затем «съедал» карту. Внутри павильона сидел сотрудник мошенников, аккуратно сопоставлявший введенный код с извлеченной картой. Встречаются также фальшивые банкоматы-скиммеры, которые копируют данные карты для последующего изготовления клонов, а на экран выдают надпись о том что «наличные закончились». Справедливости ради стоит отметить, что подобные хитроумные изобретения мошенников чаще встречаются в нашей стране – один из таких «лже-банкоматов» под брендом несуществующего банка успешно копировал данные карт граждан в одном из известных ТЦ недалеко от Красной площади.

· Карта в поле зрения

Никогда не отдавайте вашу карту официанту в ресторане или продавцу при оплате так, чтобы потерять ее из поля зрения. Натренированные мошенники вне вашего присутствия могут легко запомнить (или незаметно сфотографировать) номер карты, имя держателя и expirydate(срок действия карты), а также CVVCVCкод на обратной стороне. Этого достаточно для того, чтобы через какое-то время с вашей карты начали списываться деньги.

· Никаких сомнительных приложений и ссылок

Не загружайте – ни в России, ни за рубежом – на свой телефон (особенно с операционной системой Android) неизвестных приложений, не открывайте в роуминге ссылки в SMSот неизвестных вам источников – они могут содержать вирусы-трояны. Если на вашем смартфоне есть банковское приложение, вирус может взять его под полный контроль – и даже SMSо списании денег с вашей карты вы не получите (вернее, вирус, «завладевший» телефоном, вам его не покажет).

· Обмен валюты – в кассе банка. И точка.

Наличную валюту следует покупать в офисах известных местных банков или в российских банках до поездки. В 99% случаев вы не сможете проверить подлинность местной валюты, поэтому лучше потерять на невыгодном курсе, чем лишиться всей суммы.

ПРОТИВОКРАЖНОЕ SUMMARY: СЕМЬ СОВЕТОВ

1. Не хранить деньги и ценности в задних карманах, сумках-рюкзаках. И, конечно, «не ловить ворон».

2. Заранее запастись записанными на листочках телефонами горячей линии вашего банка для звонков из-за границы

3. Ни в коем случае не менять деньги с рук и в не вызывающих доверия местах, только в банках. Стараться снимать с карты деньги в банках или в банкоматах, расположенных в аэропортах и отелях, а лучше – запастись иностранной наличностью на родине (также в банках)

4. Не носить с собой крупные суммы денег вместе с картами и подлинниками документов, если они вам не нужны (лучше их хранить в сейфе). А вот копию заграпаспорта и страховки лучше всегда брать с собой.

5. Не отдавать карту в руки официанту и ли продавцу при оплате, выпуская ее из поля зрения

6. По возможности стараться избегать мест больших скоплению людей. Быть бдительнее, если несколько человек подходят к вам, задают вопросы, «случайно» толкают или проливают что-то на вашу одежду и вещи.

7. Не разрешать незнакомым людям помогать вам перенести сумки, в которых у вас есть ценные вещи.

МОШЕННИКИ ЗА ГРАНИЦЕЙ: КАКИЕ ОНИ БЫВАЮТ И КАК ИЗБЕЖАТЬ ПОТЕРЬ

Помимо собственно краж денежных средств, кошельков и ценностей, мошенники уже давно научились грамотно «разводить» туристов, чтобы те по «своей воле» отдавали кровно заработанные деньги фактически за воздух. Способов – тысячи. Но мы перечислим лишь самые «ходовые».

· Фотографии с животными

Классическая схема: к вам подбегают люди в костюмах или гриме, с птицами или животными и насильно пытаются заставить с ними сфотографировать. Иногда требуют деньги не только за фото, но и за то, чтобы снять с вас, к примеру, змею. Лучшим решением здесь будет четкое и громкое «нет», сказанное несколько раз и незаинтересованное выражение лицо. В случае особо настойчивых мошенников можно даже звать полицию.

· Бесплатные подарки

В совершенно разных странах мира люди совершенно разных национальностей будут раздавать якобы «бесплатные» флажки, книги, браслеты, бейсболки, венки, цветы – что угодно. Как только вы возьмете подарок, они настойчиво попросят что-нибудь взамен. Как правило, деньги. Совет здесь один: не разговаривайте с теми, кто пытается вам что-то дать. Говорите конкретное и резкое «нет» на любые попытки всучить вам в руки ненужную безделушку по завышенной цене.

· Объятия

Старайтесь держать дистанцию с новыми знакомыми в путешествиях. Цель мошенников — прижаться к вам и вытащить что-нибудь из кармана. Для этого они могут рассыпаться в комплиментах, искать общие темы или рассказывать увлекательные истории о своей стране. Если вас внезапно обняли, не отпускайте этого человека. Возьмите крепко за руку и проверьте свободной рукой карманы. Если что-то пропало, зовите полицию. Даже если видите свой телефон на земле, не отпускайте воришку. Зовите полицию, шумите, привлекайте внимание толпы. Только передав преступника полицейским, вы будете уверены, что он не ходит за вами по пятам весь день.

· Подделки

«Вестник АТОР» подробно рассказывал о самых распространенных подделках в разных странах мира и о том, как туристу избежать их приобретения в своем материале «Памятка туристу: каких подделок следует остерегаться в разных странах мира».

· Ресторанные мошенники

Еще несколько видов «разводов» могут ожидать туристов в ресторанах и кафе. Схема могут быть разными. Иногда нечистые на руку владельцы небольших ресторанов имеют два меню с разными ценами и демонстрируют возмущенным туристам второй вариант с завышенной стоимостью блюд, которую «честно» указали в счете.

Иногда меню закатано в пластиковую пленку, на которой цены пишутся легко стираемым фломастером. При заказе ужина туристы видят одни цифры, при расчете им вручают то же меню, но уже с другой стоимостью блюд, иногда отличающейся в большую сторону в разы. Попытка найти правду самостоятельно редко удается – владельцы таких заведений в случае возмущения и отказа клиентов платить по завышенным ценам, иногда даже вызывают «своего» полицейского, требующего у туристов полной расплаты с рестораном.

Один из верных способов не стать жертвой ресторанных мошенников – оставить у себя за столом один экземпляр меню с ценами, по которым вы делаете заказ, вплоть до окончания трапезы и полной оплаты по счету.

Всегда забирайте счет после оплаты с собой – иногда сотрудники нечистого на руку ресторана пытаются задержать туристов при выходе и даже на улице, сделав вид, что гости пытались сбежать не расплатившись.

При этом с путешественников наглым образом требуют отдать деньги еще раз. Наличие у вас счета будет доказательством того, что вы рассчитались с заведением.

КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ПОЛИЦЕЙСКИМИ В РАЗНЫХ СТРАНАХ

В путешествии может случиться всякое. А к кому же обращаться в случае форс-мажора как не к людям в форме? Несколько общих советов.

Несколько общих советов:

· Во время прогулок вне отеля желательно иметь при себе страховку или ее копию, карточку отеля, ксерокопию паспорта, деловую визитку и обязательно – телефон вашего отельного гида или менеджера службы guestrelationsв отеле (в случае проблем вы можете ему позвонить и передать трубку).

· Если вы не владеете языком страны пребывания, носите с собой купленный на родине краткий разговорник. Это очень помогает в общении с полицейскими – как правило они, в отличие от сотрудников отеля, не знают русского, и, возможно, английского тоже.

· Если Вас остановил полицейский патруль, не пытайтесь вступать в пререкания, проявите понимание и предъявите все требуемые документы. Помните, что иноязычные полицейские могут воспринять даже самый безобидный юмор буквально. Поэтому лучше не острить, а также избегать фамильярного тона.

· Давайте полные ответы на вопросы, даже если они вам они кажутся странными или неумными. Просто помните, что контроль осуществляется для вашей же безопасности.

· Для того чтобы не иметь проблем с полицией за рубежом, прочитайте перед поездкой наш материал «Как туристу не стать преступником в чужой стране».

«Вестник АТОР» надеется, что вам не придется столкнуться на отдыхе ни с чем из описанного, а наши советы останутся излишними. Но все же, перечитайте этот текст еще раз перед отпуском за границей. С вас не убудет. и да — удачной и безопасной поездки вам!