Как написать приветственное письмо

Рубрики Наша практика

Как выглядит приветственное письмо с образцом

Приветственное письмо — это первое знакомство с клиентом. От него зависит дальнейшее общение с потребителем.

Главное – увлечь читателя, возбудить желание регулярно получать письма именно от вас.

Недаром говорят: «Встречают, а так же провожают: сначала-по одежке, а затем — по уму».

Тщательное обдуманное приветственное письмо, аналог «первого свидания» — долго помнится.

После подписки на рассылку поступает автоматически подписчику электронное сообщение, в виде приветственного письма. Таким образом, появится возможность: рассказать о себе, о вашем сайте, о продуктах, которые вы выпускаете и планы на будущее. Тем самым вовлекаете его в рассылку и на дальнейшее сотрудничество. Помните, что потерять потребителя очень легко, труднее – его заинтересовать и удержать.

Содержание приветственного email письма

1) Знак уважения
Не забудьте в начале письма приветствовать пользователя и в конце – поблагодарить за подписку вашей рассылки. Обращайтесь по имени, располагая ближе к себе.

Любому читателю будет приятно узнать, что вы его цените, потому, что он пожелал получать вашу рассылку.

Не медлите с ответом. Желательно, отправить email письмо сразу. На письмо с опозданием редко обращают внимание подписавшиеся подписчики, так как ваше письмо может потеряться среди других писем в почтовом ящике. Статистика доказала, что почти 50% клиентов теряют интерес к этому письму.

2) Заголовок письма
Интересная тема, заложенная в заголовке, интригует читателя, призывая просмотреть письмо. Не понятные заголовки, послания отправляются в «спам», удаляются, боясь занести вирус.

3) Обращение к посетителю
Вежливо предложите клиенту в адресную книгу внести ваш электронный адрес. В письме может содержаться анкета потребителя с вопросами: желаемую периодичность подписки, темы подписки и т. д. По предоставленной информации, сможете разделить данную аудиторию на конкретные группы, избавить клиента от лишней информации, проявляя заботу о посетителе.

4) Эксклюзивные предложения, скидки
При покупке 2-3 инфо – продуктов предусмотрите скидки. От повторных рассылок «с купонами» увеличатся показатели сайта.

5) Не забывайте разместить ссылку в письме: «отписаться от рассылки»
Если клиент раздумал получать письма от вас и не хочет получать рассылку.

6) Призыв к действию
В письме не навязчиво делайте призыв к действию: прочитать статью, перейти на блог, заказать продукт по скидке. Предоставьте ценность вашего инфо — продукта и выгоду, которую они будут иметь.

7) Размещайте контактную информацию о себе
В приветственном письме оставляйте ссылки: на страницу контактов и аккаунты в социальных сетях.

8) Email письма на мобильных устройствах
Проверяйте способность отображение Email писем на смартфоне и планшете.

Образец приветственного письма

Ваша фантазия не имеет границ. Многие маркетологи посылают приветственное письмо образец однажды. Другие отправляют целую серию приветственных писем, растягивая на целый год, Они утверждают, что отклики читателей увеличиваются вдвое. Единственно, не забывайте нумеровать письма. «Это « первое»…. «третье» письмо из пяти писем вашей серии».

Полезный совет: периодически обновляйте образцы приветственных писем, используя новый дизайн.

Образцы начала приветственных писем:

  • «Здравствуйте, Олег! Благодарю за доверие, Вы с нами. Приятно познакомится с единомышленником».
  • «Привет Андрей! Спасибо, что подписались на рассылку. Вы стали одним из избранных нашего сайта».

Приветственные письма — важный этап сближения с новыми подписчиками.

Приветственное письмо: что это такое

13 ноября 2017 года. Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 1953

Больше видео на нашем канале — изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Структура письма

Вне зависимости от тематики проекта, существуют общие правила оформления этого сообщения. Давайте рассмотрим, какие обязательные блоки должно содержать Welcome-письмо.

  1. Приветствие. В первом блоке обязательно следует поздороваться с подписчиком. Это положит начало дальнейшему общению. Не стоит также забывать называть пользователя по имени.
  2. Заголовок. Здесь важно указать, с какой целью и кем было отправлено сообщение. С первых секунд знакомства человек должен понять, кто к нему обращается, и какую смысловую нагрузку будет нести текст. Не лишним будет заинтриговать читателя, но важно не перестараться, сомнительные письма будут мгновенно помечены как спам.
  3. Обращение. Требуется написать, что именно вам нужно от пользователя, и что он будет получать взамен. Например, можно предложить подписаться на рассылку с указанием определенной частоты или выбрать темы, по которым будет предоставляться информация. Не загромождайте письмо, контент нужно подавать постепенно в каждой последующей рассылке.
  4. Уникальное предложение. Люди любят подарки, поэтому в первое письмо можно вложить какой-либо презент или небольшую скидку. Никакая ваша последующая рассылка не даст столько конверсии, сколько можно получить от удачного первого сообщения.
  5. Возможность отписаться. В обязательном порядке должна быть кнопка, предлагающая отписаться от рассылки, или содержащая примерно такой текст: «Если это сообщение было отправлено вам по ошибке, выберите, … и дальнейшая рассылка не будет приходить к вам на почту».
  6. Побуждение к действию. Можно плавно подвести читателя к выполнению определенных действий: указанию номера телефона, осуществлению покупки или просто предложению прочитать какую-либо статью.
  7. Контактные данные. По возможности, каждая рассылка должна содержать ссылку на службу поддержки, телефоны, почтовые адреса и профиля в социальных сетях.
  8. Благодарность. Уделите внимание своему подписчику и выразите благодарность. Каждому человеку приятно, когда его ценят.

Общие рекомендации

Рассылка существует со времен возникновения интернета и почтовых сервисов, поэтому было достаточное количество времени проанализировать успешные письма и выделить определенные детали, которые делают их читаемыми.

  1. Клиент – член семьи. Опишите свои успехи и дайте подписчику понять, что теперь и он является частью проекта. Это поможет человеку ощутить свою значимость для вас и даст почувствовать себя частью чего-то масштабного.
  2. Безопасность. Не используйте генерируемые пароли, предоставляйте возможность подписчику самостоятельно заботиться о своей безопасности. Так он будет ощущать себя более защищенным.
  3. Преимущества. Распишите, какие возможности человек получает, оформив подписку.
  4. Ожидания. Выполните то, что обещали сделать за прохождение процедуры регистрации. Если вы упоминали об особом функционале – предоставьте его. Говорили о подарке – вручите.
  5. Экскурс. Опишите, чем занимается ваша компания, и какую информацию будет получать пользователь в дальнейших сообщениях. Говорите о преимуществах и конечной цели.
  6. Гарантии. Если вы предоставляете какие-то услуги, расскажите о том, что со стопроцентной гарантией вы выполните свои обязательства.
  7. Единый дизайн. Старайтесь делать оформление рассылки схожим с дизайном вашего ресурса. Это повысит узнаваемость бренда.
  8. Картинки. Используйте изображения, это значительно упрощает восприятие информации.
  9. Количество символов. Не пишите слишком длинных текстов. По данным статистики, нормой считается от 50 до 200 слов. Если вы хотите вместить значительно больше информации, можно использовать серию из приветственных писем.
  10. Единый призыв. Подталкивайте пользователя к выполнению только одного действия. Если создавать целый список, читатель будет перегружен информацией, и в лучшем случае решит разобраться со всем в следующий раз, когда будет больше свободного времени.
  11. Цветовая гамма. По данным аналитики, наибольшей отдачей пользуются письма, оформленные в синих и зеленых тонах.
  12. Кнопки. Используйте кнопки, которые являются гиперссылками. Лучше всего сделать их динамическими. Если есть что-то выделяющееся, на это обязательно захочется нажать.

Существует множество исследований, основная цель которых – вычислить формулу идеального письма. Но секрет в том, что универсальной формулы нет. Каждый случай остается индивидуальным, и выбрать наилучший вариант можно только путем кропотливой работы и регулярным отслеживанием статистики

Примеры приветственных писем

Мы собрали образцы Welcome-писем, которые собирают неплохую конверсию и обычно не вызывают негатива у пользователей.

Заключение

В этой статье мы разобрали, как правильно оформлять первое сообщение, и ознакомились с образцами приветственных писем. Вне зависимости от того, какие инструменты вы будете использовать при создании рассылки, помните, что дальнейший успех напрямую зависит от того, как хорошо вы себя зарекомендуете в первом письме. Давайте интересную информацию, побуждайте к действиям и не усложняйте. Эти три пункта – залог хорошего приветственного письма.

Когда бренд интересен подписчикам.
Когда ваш контент нравится.
Когда про вас не забывают.
Когда ваш сайт посещают.

21 приветственное письмо: вдохновение для вашего e-mail маркетинга

Приветственные письма — супер-герои пожизненного цикла e-mail маркетинга. Обманчиво мягкие, порой их недооценивают, но они исключительно важны.

Успех вашей последующей работы с потоком e-mail во многом зависит от первых впечатлений. Приветственное письмо должно побуждать к действию, быть информативным и ясным. Примеры в этой статье затрагивают широкий спектр подходов. Некоторые могут отлично подойти для вашего бизнеса, другие — возможно, нет. Тестирование, как, впрочем, и всегда, весьма полезно.

Цель приветственных писем

Важно понять, что в случае с приветственными письмами, статистика открытия и кликов не так важна. Конечно же, вы постараетесь, чтобы тема сообщения и его текст произвели максимальный эффект, но реальная цель приветственных писем — продвинуть пользователя через ваш регистрационный процесс (это — часть адаптации пользователя к продукту). Следующий шаг, в зависимости от используемого вами программного обеспечения, блога, магазина и т.д. может включать заполнение профиля, загрузку чего-либо, чтение документа или что-то еще. Каким бы ни был следующий шаг, он должен дать пользователю нечто нужное.

Статистика, которая важна здесь — это уровень конверсии. Сколько получателей совершили тот шаг, который вы попросили их сделать?

Не забывая об этом, давайте рассмотрим примеры (все картинки кликабельны).

Неопределенность убивает конверсию. Новые пользователи хотят знать, как ваш продукт или сервис работает, прежде, чем прыгнуть в воду с вышки. Это письмо от Airbnb помогает им снять напряженность, предлагая описание процесса бронирования. После чего, вместо того, чтобы попросить пользователей «Бронировать сейчас», письмо поощряет их «Ищите сейчас». Поиск ни к чему не обязывает и этот призыв не вызывает сопротивления. Ранее мы публиковали статью о том, как работают с письмами в этой компании.

Amazon — огромная компания. Да, конечно, она в основном занимается продажами товаров онлайн, но их приветственное письмо должно рассказать пользователям и о других вещах. Например, большое внимание в этом письме уделяется цифровому контенту, возможно, потому, что данные продукты более прибыльны, чем физические.

Мыслите стратегически, создавая призыв к действию в своем приветственном письме. Вместо того, чтобы направлять клиентов к популярным продуктам или контенту, направляйте их к тем самым продуктам, которые дают вам максимальную прибыль и конверсию. Более подробно вы можете прочитать о том, как Amazon использует e-mail маркетинг здесь и вот здесь.

Единственная цель данного приветственного письма от Basecamp — побудить пользователя подписаться. Они уверены, что продукт сам себя продаст. Это письмо — мостик от входящих писем к приложению. Если у вас отличный продукт, больше вам ничего и не нужно.

В данном письме они упоминают, что 1,5 миллиона организаций используют Basecamp. Это — огромное число и прекрасный образец социального подтверждения.

Ударение на немедленное действие — то, что делает это приветственное письмо от Beatrix эффективным. Краткое вступление переходит к призыву к действию: создайте «Нового ассистента».

Создание ассистента — это то, что сделает данную программу полезной клиенту. Чем скорее это случится, тем скорее пользователь бесплатной пробной версии станет платящим клиентом.

Теперь эта компания известна под маркой Macropod. Письмо от основателя, Алана Доури, простое и личное. Оно задает определенный тон, давая пользователю понять, какого рода опыт он может ожидать от пользования продуктом. Этот способ, на первый взгляд, может показаться противоречащим здравому смыслу, но это один из самых лучших способов брендинга для новых клиентов — из-за того, как они чувствуют себя, читая это письмо… как человек, индивидуальность, а не просто безликий «пользователь».

Buzzsumo придерживается похожего подхода, рассылая приветственное письмо в простом текстовом формате. Разница, однако, в том, что Buzzsumo ставит акцент на получении отзывов о продукте. Они предлагают несколько способов тго, как это сделать, что является ключевым для конверсии по достижению определенной цели.

Приветственное письмо от Ello идеально соответствует их брендингу. Уникальный шрифт, много белого пространства и немного текста. Впечатление от письма такое же, как на сайте. Приветственное письмо отлично выстраивает мостик между клиентами и компанией.

В приветственном письме от Fab много контента, но они умудряются справиться с задачей посредством отменного внешнего вида — дизайн просто прекрасен — и использования бодрого тона. Посмотрите, какие слова они используют:

  • «Откройте для себя веселые, разноцветные продукты!»
  • «Улыбки. Гарантированно!»
  • «Мы обещаем, вы полюбите свою Fab покупку!»

В целом, это приятное впечатление и письмо дают несколько способов начать пользоваться сайтом прямо из текста письма.

Формула 1-2-3 прекрасно подходит для приветственных писем. Так же, как и в примере письма от Airbnb выше, Goodreads показывает, насколько легко начать пользоваться сайтом. Формула 1-2-3 понятна для читателей и, если правильно применена, помогает убрать сомнения об использовании нового продукта.

Это, возможно, самое функциональное приветственное письмо, которое я когда-либо видел. Пользователи iDoneThis получают ежедневное сообщение, которое выглядит точно так же, как и это. Ответ с задачами, которые вы уже сделали, добавляет «сделано» в ваш календарь. Приветственное письмо объясняет, как все работает, и дает вам возможность попробовать сделать это сразу.

  1. Import.io

Если вам необходимо, чтобы пользователи что-то загрузили, очень важно, чтобы они сделали это как можно скорее. Без загрузки ваш продукт для них бесполезен. Это письмо могло бы поставить более сильное ударение на загрузке, но в целом, нам нравится, как оно разбито на секции с инструкциями о том, как выполнить каждую часть задачи.

  1. InboxbyGmail

С учетом того, что Inbox является новой концепцией для многих пользователей, в своем приветственном письме Gmail использует подход «часто задаваемых вопросов».

Вполне возможно, что некоторые пользователи все еще не до конца понимают, как все работает. Вместе с 6 вопросами и ответами, видео ясно показывает, как работает продукт, и пользователи загораются желанием его попробовать.

Подход 1-2-3 в самом простом формате. JustUnfollow использует как можно меньше слов, дабы описать, что пользователям надо сделать, и дает необходимые ссылки к нужным местам в приложении. Часто, чем меньше сказано, тем больше пользы — и в данном случае это действительно так.

  1. LonelyPlanet

Первый пример использования стратегии купона с кодом. Это популярный и легкий способ подтолкнуть новых клиентов к действию. Lonely Planet неплохо с этим справляется, сделав вступительный параграф интересным и сразу переходя к призыву о немедленном участии в акции, предлагая купон.

Так же, как и в примере с Basecamp, Squarespace уверены, что их продукт сумеет сам себя продать. Их приветственное письмо фокусируется на том, чтобы новые пользователи вошли в систему и упоминание службы поддержки в конце — своего рода подстраховка для пользователей, которые боятся начать процесс.

Еще один пример популярного метода 1-2-3. Это письмо от Strava отлично справляется с задачей, объясняя, что делает данное приложение, и почему клиентам стоит им воспользоваться. Но, в то же время, письмо не дает достаточно сильного призыва к действию. К примеру, кнопка, предлагающая пользователям записать свою первую тренировку или войти в систему, могла бы сделать это письмо почти идеальным.

Как уже говорилось, вам надо понять, что именно будет полезно вашим пользователям, чтобы подвинуть их в нужном направлении и сформировать лояльность. Для SumAll ключ к успеху — в присоединении к другим службам, чтобы можно было начать сбор данных. Контрастные цвета и сильный текст делают призыв к действию очень эффективным.

Это приветственное письмо удивительно похоже на SumAll, и точно так же побуждает новых пользователей к немедленному действию, чтобы получить пользу от продукта.

Без пополнения баланса этот сервис бесполезен. Поэтому устранение изначальной оплаты работает как купон, чтобы клиент мог немедленно начать пользоваться сайтом.

По непонятной причине огромные компании часто думают, что им нужно иметь огромные письма. Вовсе нет. На самом деле, новым клиентам лучше посылать короткие, действенные сообщения. Это приветственное письмо от Target слишком длинное, но оно достигает нескольких целей сразу:

  1. Использует позитивный, бодрый текст.
  2. Предлагает скидки в обмен на немедленное действие.
  3. Содержит изображение собаки. (Любой предлог использовать картинку с собакой, кошкой, медвежонком коала или новорожденным ребенком — всегда работает.)

20. Vero

Предупреждение: это письмо написал автор статьи, но, при этом, он совершенно уверен, что оно удачное.

Это письмо люди получают, когда они подписываются на e-mail курс на каникулах. Цель данного письма — чтобы люди рассказали о компании своим друзьям. Так что, задача письма – максимально облегчить им задачу. Для этого был использован е-mail хак Noah Kagan’s Samuel L. Jackson, о котором вы можете прочитать подробнее здесь.

Это письмо приветствует пользователей бесплатного плана Zapier. И означает оно, что их бесплатный пробник закончился. В этот список письмо попало потому, что трансформирует то, что могло бы стать концом клиентского цикла, в начало чего-то нового и интересного. Если вы можете превратить негативное событие в позитивное – воспользуйтесь этим.

Welcome-email. Как произвести первое впечатление

В этой статье мы расскажем, какие задачи должно решать приветственное письмо и приведем несколько примеров хороших писем от разных сервисов и интернет-магазинов.

Цели welcome-email

Приветственное письмо — это не только знак вежливости или подтверждение регистрации. Хороший welcome-email решает как минимум 3 задачи:

  1. Показать, что все в порядке, регистрация (подписка) прошла успешно.
  2. Поприветствовать и поблагодарить нового подписчика за интерес к компании.
  3. Вовлечь в дальнейшее общение.

Как достигнуть этих целей?

Дайте понять, что все в порядке и письмо стоит открыть

Поле «From», заголовок и прехедер — это три элемента, которые видит получатель письма, с какого бы устройства он не читал почту. Поэтому им стоит уделить не меньше внимания, чем тексту в теле письма.

Для начала просто покажите человеку, что все идет по плану

В приветственных письмах поле «From» — не предмет для экспериментов. Здесь вы должны точно обозначить, что вы – это вы, то есть магазин «ЙоЙо», клиника «Добрый доктор» и т.д. Да, есть исследования, которые показывают, что письма от реального человека и открываются лучше и читаются с большим энтузиазмом. Но это будет потом. Для начала просто покажите человеку, что все идет по плану, он стал вашим пользователем.

Чтобы письмо открыли, нужно поработать с заголовком и прехедером.

Есть множество рекомендаций по созданию хороших заголовков, но в общем и целом все сходятся на трех:

  1. Заголовок не должен быть длинным. Оптимально — 35 знаков.
  2. Называйте человека по имени уже в заголовке. Подставить имя из базы позволяет любой сервис для рассылок.
  3. Заголовок должен соответствовать содержанию письма (это еще и требование почтовых сервисов).

А еще здорово, когда заголовок побуждает к действию или просто вызывает любопытство.

  1. «Анна, ваши регистрационные данные»
    или
    «Анна, проверьте ваши регистрационные данные».
  2. «Спасибо за регистрацию, Анна»
    или
    «Спасибо за регистрацию, Анна. Вот ваш подарок».

Прехедер — это тот кусочек текста, который виден после заголовка. Он должен дополнять заголовок, например, напомнить человеку, почему он получил это письмо или сообщить дополнительную информацию.

Часто маркетологи не обращают внимание на прехедер, и письма отправляются с обрывками кода, ссылок или странными фразами. В этом отношении очень удобен сервис MailChimp. Он не даст отправить письмо, пока вы не измените прехедер из шаблона на свой текст.

Расскажите о себе, и о том, что будет дальше. Вовлекайте

Приветственное письмо — это как знакомство с офисом в первый рабочий день. Пожмите человеку руку — скажите спасибо за регистрацию, и расскажите, что где, и чего ждать дальше.

Дайте необходимую информацию: регистрационные данные, контакты и режим работы службы поддержки, ссылку на инструкции или видео-тур по работе с вашим сайтом. Хороший тон — сразу рассказать о формате рассылок и обозначить их частоту.

И, если приветственное письмо — это начало новых отношений, по такому случаю можно подарить подарок (скидку или бонус). Пользователю приятно, вам полезно. Ведь электронные купоны и промокоды — отличный способ выяснить интересы вашего нового знакомого.

Как написать само письмо? Все зависит от характеристик вашей ЦА и вашего позиционирования. Но нескольких общих правил все же стоит придерживаться:

  1. Тон письма и его оформление должны соответствовать вашей целевой аудитории.
  2. Не используйте навязчивую пунктуацию (слишком много смайликов, восклицательных или вопросительных знаков) — это моветон.
  3. Пишите просто и ясно, без канцелярита.
  4. Разбивайте слишком длинные предложения на несколько помельче.
  5. В погоне за красивостями не теряйте смысл.
  6. Не перегружайте текст ссылками и избыточной информацией. Не надо торопить события, иначе вместо интереса ваша рассылка будет вызывать раздражение.

Следите за показателем доставляемости писем

А теперь представьте, что письмо не приходит… У потенциального клиента, скорее всего, возникнут сомнения по поводу дальнейшей работы с вами. Стоит ли доверять сервису, который даже не дал знать, что регистрация прошла успешно? Для интернет-магазинов это особенно критично, ведь тут возникает вопрос о доверии.

Причиной недоставки письма может стать спам-фильтр. Попасть под фильтр может не только откровенный спам, но и ваши, с такой любовью и трепетом, созданные письма. Кстати, по информации представителей mail.ru, 70% спама, который они отлавливают, принадлежит крупным уважаемым компаниям с отделами email-маркетинга. Так в чем же загвоздка?

Доставляемость письма зависит от разных факторов. Вот основные:

  • Репутация вашего IP-адреса. Адрес не должно быть в черных списках почтовых серверов и антиспам-систем вроде http://senderscore.org/ или https://www.spamcop.net/. Желательно, чтобы адрес не был новым.
  • Вид и содержание письма. Письмо должно быть правильно сверстано (если вы используете HTML). Соблюдайте баланс текста и картинок. Письма из одних только картинок, скорее всего, не пройдут спам-фильтры.
  • Настройки аутентификации. Здесь много страшных аббревиатур: подпись DKIM, запись SPF, DMARC, обратный DNS. Не буду подробно о них рассказывать. Функция всех этих штук — доказать почтовым серверам и спам-фильтрам, что письмо шло именно так, как это указано в техническом заголовке и именно оттуда, откуда оно пришло. Чтобы сильно не заморачиваться с такими сложностями, выберите надежный рассылочный сервис с хорошей репутацией и отзывами.
  • Реакция получателей. Если ваша рассылка не интересна получателям, письма часто удаляются без прочтения или подписчики неистово жмут кнопку «спам», однажды случится неприятное, и какой-нибудь почтовый сервер вас заблокирует. А ваши письма, в том числе и приветственные, перестанут доходить до пользователей.

Чтобы этого не произошло, следите за показателями открываемости ваших рассылок, количеством жалоб на спам. А еще — никогда, слышите, никогда не прячьте ссылку «отписаться от рассылки»! Лучше отписавшийся подписчик, чем еще одна жалоба на спам.

Примеры хороших welcome-email

Небольшой текст, написанный в дружелюбном тоне. Ссылки на разделы сайта, с одной стороны, помогут сориентироваться новому пользователю, с другой — помогут собрать информацию о предпочтениях еще до того, как человек что-либо купит. Единственный недостаток: после регистрации Ozon сразу перебрасывает в личный кабинет, даже не сообщая, что было отправлено письмо.

Ноа — создатель сервиса AppSumo, в прошлом — один из первых работников Facebook (первые 100 сотрудников Facebook стали миллионерами после IPO). Пожалуй, это самое простое и короткое письмо, которое нам приходилось получать. Но в нем есть все: приглашение к диалогу и два очень любопытных подарка.

Симпатичное письмо от Airbnb рассказывает, что делать дальше, а главное — зачем. Каждый абзац побуждает пользователя перейти в свой профиль и продолжить работу с ним.

Блог Эквида

Все новые пользователи получают дайджест статей этого блога два раза в месяц. В первом письме мы знакомимся и предлагаем почитать самые популярные статьи. Так как пользователи попадают в базу рассылки автоматически, мы сообщаем о возможности отписаться. Или добавить e-mail в адресную книгу, чтобы не пропускать ни одного выпуска.

Второго шанса отправить welcome-email у вас уже не будет, поэтому следуйте главным правилам этой статьи:

  1. Продумайте поле «From», заголовок и прехедер. От них зависит, откроет пользователь ваше письмо или нет.
  2. Пишите письмо простым языком, без «воды» и сложных конструкций.
  3. Сразу дайте необходимую информацию: регистрационные данные, контакты, режим работы службы поддержки и все, что поможет в работе с вашим магазином.
  4. Предложите скидку или бонус.
  5. Выбирайте надежный рассылочный сервис и следите за доставляемостью писем.
  6. Никогда не прячьте ссылку «отписаться от рассылки».

Образец письма клиенту: 15 готовых шаблонов для рассылки

По данным британской Ассоциации прямого маркетинга, каждый фунт, вложенный в email-маркетинг в 2015 году, принес 38 фунтов прибыли. Хотите добиться таких же результатов, но не знаете, как написать письмо клиенту? Тогда используйте лучшие образцы писем клиентам, которые мы собрали для вас в этом обзоре.

Содержание

Как правильно написать письмо клиенту

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

  1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
  2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
  3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом. Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

Мы [краткая информация о компании].

Если это Вас заинтересовало, я готов обсудить возможность сотрудничества. Сообщите, в какое время Вам было бы удобно созвониться.

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

Мы успешно работаем с [конкурентом X и Y] в [сфера деятельности] уже [столько-то времени] и вместе добились хороших результатов. Ознакомиться с подробной информацией о них Вы можете здесь [ссылка на кейс/отзыв].

Будем рады, если и Вы присоединитесь к нам.

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Я надеюсь, что Вам тоже понравилось [мероприятие], и хотел бы поблагодарить Вас за интерес к [название компании].

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

Я надеюсь, что у Вас была возможность прочитать мое предыдущее письмо и подробнее ознакомиться с [дополнительной информацией].

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

Я недавно отправил Вам письмо о [название компании], и думаю, мы могли бы быть полезны [вашей компании].

Наши клиенты наблюдают рост [указать показатели], когда используют [название продукта и услуги]. Мы также предлагаем [рассказать об акциях] и [упомянуть другие выгодные предложения].

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

С нетерпением жду ответа.

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы. Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

Несколько дней назад я прислал Вам информацию о [название продукта] и сейчас предлагаю попробовать его в действии.

Я создал/прикрепил несколько гостевых логинов/бесплатных образцов/ваучеров, которые можно использовать для доступа/получения [продукта или услуги]. Поделитесь ими с Вашими коллегами. Было бы интересно услышать их мнение.

Буду рад обсудить всё подробнее по телефону или при личной встрече. Я уверен, мы действительно можем быть полезны Вам в [область деятельности].

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Несколько дней назад я отправил Вам письмо о [компании или продукте] и теперь сомневаюсь, что обратился по адресу.

Это Вы принимаете решения по интересующему меня вопросу? Если нет, не могли бы Вы помочь мне связаться с нужным сотрудником в Вашей компании?

Жду вашего ответа.

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Если Вы все еще заинтересованы, то, пожалуйста, проинформируйте о своих планах.

Жду вашего ответа.

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

Спасибо, что нашли время — сегодняшняя встреча вышла очень продуктивной. Коротко напомню, как мы поступим дальше:

[Дата]: Я вышлю Вам [договор/полный комплект документов].

[Дата]: Вы передадите мне замечания и пожелания.

[Дата]: Мы внесем все окончательные изменения и подпишем соглашение.

Если Вам понадобится что-то обсудить до этой даты, дайте мне знать.

10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Мы были рады познакомиться лично с представителями Вашей организации. Я обещал Вам прислать дополнительные данные о [вопрос] — они находятся в прикрепленном файле.

Готов ответить на любые вопросы. Не стесняйтесь звонить мне по [номеру] в любое время или писать на этот адрес.

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

Я хотел обсудить с Вами [вопрос], но, вероятно, Вы оказались заняты. Пожалуйста, перезвоните мне по [номеру] или дайте знать, когда Вам будет удобно, чтобы позвонил я.

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему голосовое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

Я недавно звонил Вам, чтобы обсудить [вопрос].

В голосовом сообщении я упомянул, что перезвоню еще раз [дата и время]. Но не стесняйтесь сами связаться со мной по телефону [номер] или этому адресу в любое удобное для Вас время.

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

К сожалению, никак не могу с Вами связаться. Полагаю, что Вы очень заняты или более не заинтересованы в наших услугах.

Пожалуйста, в ответном письме укажите подходящий вариант ответа:

  1. Пожалуйста, оставьте меня в покое!
  2. Слишком занят, напишите мне снова через месяц, пожалуйста.
  3. Я сам свяжусь с Вами.

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

Мне попалась информация, которая, возможно, Вам пригодится.

[вставьте ссылку на сайт или отдельную статью, прикрепите нужные документы или медиа-файлы]

Это может быть Вам полезным [объяснить, почему].

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

[Дата] я отправил Вам счет по электронной почте. Оплата еще не поступила, поэтому прошу узнать, получил ли ваш финансовый отдел наш счет? Если необходимо, я пришлю его повторно. Жду от Вас оплаты в течение недели.

Спасибо за Вашу помощь.

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.