Эйвон как вернуть товар

Рубрики Процессы

Как сделать возврат Эйвон.

Как сделать возврат Эйвон. Пошаговая инструкция.

Иногда возникают ситуации, когда необходимо сделать возврат продукции из полученного заказа. Причины могут быть самые разные — отказ клиента, несвоевременная доставка, не подходящий размер, если речь идет об одежде, и многое другое. В этой статье Вы найдете пошаговую инструкцию о том, как сделать возврат Эйвон и подробнее узнаете о случаях, когда можно оформить возврат, и в каких случаях нельзя.

Шаг 1. Оформление на сайте

Зайдите на Вашу страницу Представителя, наведите курсор на вкладку с вашими заказами, и из выпадающего списка выберите «оформить возврат. (см.скриншот)

Вас сразу перекинет на страничку, где нужно выбрать номер инвойса (накладной), из которой Вы хотите делать возврат и нажать слово «Поиск» (см.скриншот)
После этого у Вас откроется страница с перечнем причин для возврата и их соответствующими номерами (коды причин). Под кодами причин Вы увидите накладную заказа в электронном виде. В ней нужно найти товар, который Вы хотите вернуть, отметить количество и поставить код причины возврата. Нажмите кнопку сохранить и продолжить.

Случаи, когда возврат сделать нельзя.

  • с даты накладной прошло более 30 дней
  • тестированная продукция в открытой упаковке, при условии, что на нее предусмотрен пробный образец. Например, новую запечатанную парфюмерную воду вернуть можно. Но если она открыта и протестирована, и клиент хочет вернуть, потому что не подошел аромат, то вернуть ее можно только в том случае, если на нее нет в продаже пробного образца. Если пробный образец предусмотрен, то вернуть такой открытый флакон уже нельзя.
  • тестированная продукция, на которую нет пробного образца, но которая использована более чем на 2/3 объема упаковки.
  • печатная продукция возврату и обмену не подлежит

Во всех остальных случаях сделать возврат Эйвон можно.

Как только Вы ознакомились с условиями возврата, поставьте галочку в соответствующем поле в правом нижнем углу и нажмите кнопку «Отправить в Эйвон» (см.скриншот)

Вы попадете на страницу подтверждения Вашего возврата. Обязательно запишите номер оформленного возврата.

Отправка посылки. Как сделать возврат Эйвон по факту?

  • возьмите коробку, можно из под заказа Эйвон
  • положите в нее товар и лист бумаги, на котором от руки напишите номер возврата.
  • заклейте коробку
  • возьмите еще 1 лист бумаги и напишите на нем крупными буквами «ВОЗВРАТ ЭЙВОН», и чуть ниже Ваши Ф.И.О. , город и индекс отделения Укрпочты с которого Вы будете отправлять возврат
  • приклейте этот лист поверх коробки и отнесите на Ваше почтовое отделение

Очень важно!

  • Отправляйте возврат с того отделения где получаете заказы. Если отправляете с другого отделения, уточните, есть ли у них доставка Эйвон. Потому что забрать Ваш заказ с почты может только та почтовая машина, которая развозит посылки Эйвон.
  • Ни в коем случае не отправляйте возврат обычной почтовой посылкой. Заострите внимание сотрудника почты на том, что Вам нужно отправить именно «Возврат Эйвон»
  • Сотрудник должен выдать Вам подтверждающую бумажку с печатью и весом посылки. Храните ее до тех пор, пока с Вашего счета не спишут деньги за вернувшийся товар.

Надеюсь, эта инструкция помогла Вам разобраться в том, как сделать возврат Эйвон.

С уважением к Вам и Вашим вопросам — Наталья Макаренко

Возврат товара Эйвон

Можно ли вернуть заказ Эйвон если мне пришел бракованный товар.

Да, разумеется, согласно закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы можете вернуть бракованный товар в компанию Эйвон. Причины для возврата продукции могут быть совершенно различными. Это, например:

  • Вы получили бракованный товар (как в вашем случае),
  • Вы получили не то, что заказывали (так называемая пересортица товара).
  • Вы получили не весь заказ, хотя оплата за него была начислена компанией в полном объеме (иными словами — деньги взяли, а не положили).
  • Вы заказывали товар для клиента, который отказался его покупать и товар у вас остался нереализованным.
  • Товар не подошел по размеру, цвету или по каким-то другим потребительским свойствам.
  • Несоответствие полученного товара его описанию и фото, представленному в каталоге продукции.
  • Другие причины возврата.

Учтите, что если вы делаете возврат товара с которым вместе шла какая-либо продукция, цена на которую была акционная, а условием акции была покупка этого товара, то вместе с товаром вам придется вернуть и эту акционную продукцию.

Сроки возврата

Существуют вполне определенные сроки возврата товара. Это 2 месяца, 60 календарных дней с того момента, когда вы получили посылку от Эйвон. Так что, если вы собрались по каким-то причинам вернуть товар, то не затягивайте с возвратом.

Не подлежит возврату

Товар может и не подлежать возврату. Это такие случаи, как:

  • Не подлежит возврату вся печатная продукция (каталоги, брошюры и так далее).
  • Истек срок возврата товара (более 60 календарных дней).
  • Продукция была использована вами более, чем на 1/3 ее первоначального количества, объема.
  • Товары, которые были куплены по каталогу Распродажа. В этом случае можно вернуть только при наличии у продукции заводского брака или пересортицы.

Процедура возврата

В своем личном кабинете Представителя на официальном сайте компании Эйвон Россия в разделе «Мои заказы» заполните таблицу возврата онлайн. Как следует проверьте ее перед отправкой, чтобы не было ошибок и описок, укажите причину возврата. На почте отправьте возврат Эйвон.

Затем следует дождаться прихода возврата на склад компании и списания его в личном кабинете Представителя. Осуществляется возврат бесплатно, за счет компании. А после того, как компания получит посылку, вам оформляется либо замена товара, либо списывается его сумма с вашего лицевого счета в компании.

Вообще возвраты производятся крайне редко. Товар у компании Эйвон, как правило, качественный. Но, причины возврата могут быть разными.

Обсуждения

Возврат продукции AVON

522 сообщения

Как отправить возврат в Avon?

Возврат можно сделать следующими способами:

1. Через Почту России, стоимость отправки составит от 150 руб и выше по тарифу пересылок Почта Россия.
2. Бесплатно через постамат PickPoint. Подробнее в публикации — https://vk.com/wall-366003_166464.
3. Курьером при домашней доставке (бесплатно).
4. На пункте выдачи в Москве (бесплатно).
5. Видеовозврат. Только для возврата бракованной продукции. Пересылка видеофайла (бесплатно). Подробнее — https://vk.com/wall-366003_168948

Новые правила возвратов Эйвон через Почту России.

С 1 января 2017 года Представители сами оплачивают отправку возврата. Стоимость зависит от веса и от расстояния.
Компания будет компенсировать 200 рублей за возврат. Компенсация будет в случае оформления электронного возврата на сайте avon. ru и наличия бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении.

Как отправить возврат через Почту России?

1. Возврат обязательно нужно оформить в электронном виде на своей странице Представителя: Мои заказы — Оформить возврат. Найти этот товар в счет-фактуре, вписать количество и код возврата. Сохранить и распечатать в 2-х экземплярах. Если вы не можете распечатать – обязательно запишите номер электронного возврата. Разрешается отправка возврата с написанными от руки данными в 2-х экземплярах: компьютерный номер, ФИО, номер возврата, код товара, наименование и количество (только при наличии всех этих данных компания Avon вам перечисляет сумму возврата и компенсацию за отправку).

2. На почте можно отправлять возврат в коробке от заказов Avon по адресу: 630100, г. Новосибирск, а/я 1, «Возврат Эйвон». Почтальон принимает возврат и оформляет, как посылку, которую вы оплачиваете. Проследите, чтобы начисленная сумма не превышала 200 рублей, или разделите и отправьте 2 посылки, чтобы каждая не превышала 200 рублей.

3. Когда компания получит и обработает возврат, в Балансе появится строка Возврат с возвращаемой вам суммой за товар. После этого вы сможете использовать сумму, которую вы оплатили при отправке возврата (в размере не более 200 руб) в счет оплаты следующего заказа — это тоже будет видно в Балансе после отправки заказа.

ПРАВИЛА О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗВРАТА ТОВАРА

ПРЕДСТАВЛЯЕМ НОВЫЙ СЕРВИС – ЭЛЕКТРОННАЯ ФОРМА ВОЗВРАТОВ НА САЙТЕ WWW.AVON.RU!

Оцените все преимущеуства этого изменения:

  • Экономия времени: готовая форма – ваши данные уже внесены, пара кликов и электронная форма заполнена.
  • Минимум ошибок при заполнении – выбираете номер счета-фактуры, кликаете на код возвращаемого продукта и информация внесена.
  • Автоматический подсчет суммы возврата.
  • Оформление недовложений за один клик – информация быстро поступает в компанию и заявленная сумма оперативно списывается.
  • Вы сможете просматривать статус и историю Ваших электронных возвратов на сайте.
  • Новые детальные причины возврата.

КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?

Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а затем «Оформить возврат».

Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты»

До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.

Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».
После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

  • дату поступления электронной формы возврата на обработку
  • номер электронного возврата
  • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Обязательно запишите номер электронного возврата.

Шаг 5. Аккуратно упакуйте возвращаемую продукцию в полиэтиленовый пакет. Информацию о номере электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией. Для этого используйте специальный бланк-заявление об электронном возврате, который можно скачать здесь.

ГДЕ МОЖНО СДАТЬ ВОЗВРАТ?

ПОСТАМАТ PICK POINT (БЕСПЛАТНО И БЕЗ ОЧЕРЕДЕЙ)

Обязательные требования к отправлениям

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

Постаматы PickPoint

Прежде, чем сдать возврат в постамат PickPoint, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками и инструкцией.

Стоимость пересылки возврата через постаматы PickPoint бесплатна для Представителя.

Возврат продукции через постаматы PickPoint состоит из следующих этапов:

1. Закладка возврата в постамат. Порядок действий и инструкция находится ниже.
2. Отслеживать движение возврата можно на сайте PickPoint с помощью номера отправления. В момент передачи возврата в AVON отправляется смс уведомление.
3. После получения смс уведомления, возврат будет обработан в течение 2-х недельного срока

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Порядок действий:

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию в герметичный пакет или коробку. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Введите ваш номер телефона для получения sms уведомлений

Введите 000630100 – код возврата

По номеру, указанному на стикере можно отслеживать движение возврата через сайт http://pickpoint.ru/или мобильное приложение

Одно отправление может содержать несколько возвратов.

После закладки отправления с возвратом, закройте ячейку постамата и заберите квитанцию на прием возврата

Пункты приема возвратов Hermes

Для оформления и отправки возврата через пункты компании Hermes необходимо иметь при себе паспорт.

Стоимость оформления и пересылки возврата через Hermes бесплатна для Представителя.

Общий срок пересылки и обработки возврата не превысит 28 дней.

Прежде, чем сдать возврат пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами возврата, сроками по ссылке.

Порядок действий:

  • Номер электронного возврата;
  • Компьютерный номер Представителя;
  • Фамилия, Имя и Отчество.

Заполните сопроводительные документы – Акт. Для этого понадобиться паспорт. Подробнее о правилах заполнения Акта.

ВНИМАНИЕ! В поле «Объявленная ценность» укажите сумму 3 000 рублей

После оформления Акта один экземпляр остается у Представителя для отслеживания отправления.

Услуга по оформлению, упаковке и возврату продукции для Представителя Avon бесплатна.

Курьером, при домашней доставке

Услуга по возврату продукции при домашней доставке заказа доступна в Москве, Московской Области, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени, Вологде, Волгограде, Воронеже, Оренбурге, Ульяновске, Челябинске и Ярославле.

Порядок действий:

В ПОЧТОВОМ ОТДЕЛЕНИИ (ПЛАТНО по тарифам почты)

Обязательные требования к отправлениям

Упакуйте отправляемую на возврат продукцию. При возврате поврежденной продукции не забудьте заклеить ее клейкой лентой или упаковать в прозрачный полиэтиленовый пакет отдельно от остальной продукции.

Вложите в посылку с возвратом распечатанный бланк электронного возврате. При оформлении обычной Формы возврата обязательно впишите номер электронного возврата в специально отведенном поле. Если вы используете простую рукописную форму, укажите Ваш компьютерный номер, номер электронного возврата, а также фамилию, имя и отчество

Пересылка возвратов Avon через Почту России происходит по правилам, тарифам и в сроки, установленные Почтой России. Ознакомиться с правилами пересылки можно на официальном сайте Почты России www.pochta.ru

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Полезная информация:

Бумаги, печатные издания, небольшие вещи весом до 3 кг можно упаковать в конверт, пластиковый пакет или плотную бумагу, перевязав или заклеив обертку.

Упаковка должна быть прочной, исключать доступ к содержимому посылки и на ней должно быть место для наклеивания адресного ярлыка размером не менее 10,5 × 14,8 см.

Упаковка почтовых отправлений и предоставление стандартной почтовой упаковки (например, коробки или полиэтиленовые конверты) производится сотрудниками Почты за дополнительную плату и только по желанию Клиента.

Подробности о Требования к содержимому и упаковке отправлений по ссылке

Порядок компенсации расходов на пересылку возвращаемой продукции

Компания Avon компенсирует расходы Представителю, связанные с пересылкой возвращаемой продукции, отправленной через Почту России с 1 января 2017 года, при соблюдении следующих условий со стороны Представителя:

  • Обязательное оформление электронного возврата на сайте avon.ru
  • Наличие бланка возврата или простой рукописной формы с указанием «номера электронного возврата» в отправлении

Компенсация предусмотрена в размере 200 рублей за каждое отправление путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе*. Компенсация предоставляется автоматически, вне зависимости от причины возврата, по факту приема и обработки возвращенной продукции с учетом выполнения всех условий Представителем.

Компенсации не предоставляется в случае:

  • если Представитель не оформил электронный возврат на сайте avon.ru
  • отсутствия внутри отправления документов с указанием «номера электронного возврата»
  • наличия в одном отправлении нескольких документов с «номерами электронных возвратов» от нескольких Представителей

*При условии, если следующий заказ размещен на сумму более 200 рублей с учетом скидки Представителя

Специальные условия компенсация расходов по пересылке бракованной продукции

При возврате продукции по причине «брак», для каждого Представителя предусмотрена автоматическая компенсация расходов по пересылке в размере 200 рублей, при условии соблюдения правил Представителем.

При этом, Представитель имеет возможность возместить полную стоимость пересылки бракованной продукции. Для этого необходимо написать заявление о возмещении с указанием деталей возврата (номер заказа с кодами и наименованием возвращаемой продукции, номер электронного возврат), приложить копию чека или квитанции (бумажную или электронную: скан / фото), подтверждающую пересылку бракованной продукции. Далее, заявление и все подтверждающие пересылку документы необходимо отправить в группу по приему и обработке возвратов Эйвон:

  • на электронный адрес [email protected]
  • или обычным письмом по адресу:

Куда: 630100, г. Новосибирск
Кому: А/Я 1 «Возврат Эйвон»
От кого: Фамилия, Имя, Отчество
Откуда: Ваш точный адрес и индекс

Заявление рассматривается по факту получения возврата компанией Эйвон. Компенсация расходов происходит путем предоставления дополнительной скидки в следующем заказе.

ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ

  • Печатные материалы (например, каталоги, таблицы цветов, гиды по косметическим и парфюмерным средствам и т.п.)
  • Распечатанные Пакеты-сюрпризы и отдельные товары, составляющие Пакет-сюрприз

Данная группа товаров подлежит только обмену при обнаружении брака.

ПЕРЕСОРТИЦА

Пересортица – это одновременная недостача одного и излишек другого вида товара. При этом ошибочно вложенный в коробку с заказом товар не указан в документах к заказу, а фактически отсутствующий в коробке товар проходит в документах к заказу и за него выставлен счет.

При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Пересортица», или позвонить в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Если Вы заполняете электронную форму возврата по причине «Пересортица», обратите внимание на следующие моменты в оформлении:

  • В электронной форме возврате указывайте только продукт, который включен в счет-фактуру заказа, но фактически не был получен по причине пересортицы
    Информацию о фактически полученном продукте – код (если знаете) и название (необходимо списать с упаковки продукта) – необходимо указать в бланке-заявлении об электронном возврате – в поле «Примечание»
  • Будьте внимательны при выборе причины возврата – если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Пересортица/ допоставить».
    Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Пересортица/ списать»
  • Если Вы приняли решение ошибочно полученный по пересортице продукт вернуть в компанию, обязательно укажите это в бланке-заявлении об электронном возврате в поле «Примечание». Продукт следует упаковать в полиэтиленовый пакет.
    Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.
    Бланк-заявление с номером электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.

Если Вы решили ошибочно полученный по пересортице продукт оставить, обязательно сообщите об этом также в бланке-заявлении об электронном возврате в разделе «Примечание».
Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.
Бланк-заявление с номером электронного возврата в данном случае необходимо будет отправить в компанию почтовым письмом на адрес: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани», Группа по обработке форм возвратов.

Порядок заполнения бумажной Формы возврата при пересортице:

  1. Заполните поля “ФИО” и “Компьютерный номер”
  2. Укажите номер заказа, в котором была обнаружена пересортица, и его дату по счету-фактуре
  3. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.
  • В графе “Причина возврата” следует указать “Пересортица”.
  • Ниже укажите код ошибочно вложенного товара (если он Вам известен), краткое название товара и причину возврата “Пересортица”
  • Ошибочно полученный товар можно вернуть в Компанию или оставить себе.

Если Вы хотите вернуть ошибочно полученную продукцию, то следует упаковать возврат в прозрачный пакет с заполненной Формой возврата и отправить его в соответствии с действующим порядком возврата

Если Вы хотите оставить ошибочно полученный товар, необходимо в заполненной Форме возвратадополнительно указать, что полученная продукция оставлена. Образец заполнения Формы возврата смотрите здесь.

В данном случае, Форму возврата следует прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, “Эйвон Бьюти Продактс Компани”.

НЕДОВЛОЖЕНИЕ

Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в документы заказа , но данная продукция отсутствует в коробке с заказом

Обратите, пожалуйста, внимание, что неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи заказ или одна из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются. Если у Вас возникли проблемы при получении заказа, обратитесь, пожалуйста, в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом)

При обнаружении в заказе недовложения заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Недовложение», или позвоните в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Заявить о недовложении через электронную форму возврата легко:

  • Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найтите нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.
  • Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата – «Недовложение»

Будьте внимательны при выборе причины возврата – если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Недовложение/ допоставить».

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать»

  • Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».
  • Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».

В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения.

Отправленная информация в течение нескольких часов поступит в компанию и будет обработана.

Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

После звонка в Центр Контактов необходимо прислать заполненную бумажную Форму возврата.

  1. Заполните поля “ФИО” и “Компьютерный номер”
  2. Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре
  3. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

В графе “Причина возврата” следует указать “Недовложение”. Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе “Отметка о замене брака, недовложения и т.п.”.

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, “Эйвон Бьюти Продактс Компани”.

НЕВОСТРЕБОВАННЫЙ ЗАКАЗ

Невостребованный заказ – это коробка с заказом, невостребованная Представителем в течение установленного срока хранения от первой официальной даты получения на пункте выдачи или при доставке курьером по домашней доставке.

Срок хранения заказов:

  • на пунктах выдачи (отделениях почтовой связи, коммерческих пунктах выдачи)-3 рабочих дня
  • на постоматах- 3 рабочих дня
  • при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя хранение на запасном пункте выдаче (кроме городов, указанных ниже) -3 рабочих дня
  • при домашней доставке в случае отсутствия дома получателя в городах Вологда, Владимир, Липецк,Тюмень хранение на запасном пункте выдаче -2 рабочих дня

По истечении срока хранения невостребованный заказ возвращается в Компанию и поступает на расформирование.

После расформирования корректируется счет Представителя – стоимость невостребованного заказа списывается. Срок возврата невостребованного заказа и корректировка счета составляет 36 календарных дней от даты первого официального дня выдачи заказа.

Если заказ не был получен по неуважительной причине, Компания вправе требовать уплаты возмещения расходов, связанных с формированием и доставкой невостребованного заказа, в размере 400 рублей.

Оплата-возмещение расходов выставляется за заказ в целом. Сумма будет включена в следующий после проводки кредит-ноты заказ и отражена в счете-фактуре заказа отдельным кодом.

Сумма 400 руб. не входит в базу расчета скидки и не подлежит скидке заказа.

Если заказ не был получен по уважительной причине (например, по причине болезни), сообщите об этом в компанию, документально подтвердив данный случай, и счет на возмещение расходов такого заказа выставлен не будет.

Напоминаем, что в случае отсутствия возможности по личным причинам получить заказ Вы можете назначить Доверенное лицо.

Доверенным лицом может быть гражданин Российской Федерации, имеющий паспорт и не моложе 18 лет.

Правила и способы возврата неподходящего товара в Эйвон

Компания AVON была основана почти полтора века тому назад — в 1886 году.

Изначально она называлась «Калифорнийская Парфюмерная Компания» и поставляла на рынок парфюмерную продукцию.

В 1939 году она официально изменила свое название на Avon Products, Inc, под которым она теперь известна всему миру.

В Россию ее продукция официально пришла в 1995 году – именно тогда в стране было открыто первое представительство.

Сегодня ассортимент продукции AVON вышел далеко за рамки «ароматного сегмента». Основная его часть – это продукты декоративной и гигиенической косметики. Также здесь можно приобрести модные аксессуары, предметы кожгалантереи, товары для дома и др.

В магазинах обычной стационарной торговли такие вопросы решаются достаточно просто. Но AVON выбрал в качестве концепции реализации товаров сетевой маркетинг. Можно ли в этом случае вернуть товар? Да, можно.

Что нельзя вернуть?

В компании AVON вернуть в магазин или консультанту можно почти все, если товар сохранил свой презентабельный вид. Но есть перечень товаров, за которые ни покупатель, ни консультант не смогут потребовать обратно деньги. Это:

  • каталоги;
  • пакет-сюрприз;
  • печатная продукция;
  • специальные предложения интернет-заказа;
  • товары из брошюры «Распродажа»;
  • товары, приобретенные по программе «Вместе против рака груди».
  • Эти изделия принимаются обратно только тогда, когда в них обнаружен брак, для замены на качественные аналоги. При этом компания пересчитывает стоимость всех товаров, которые были приобретены в AVON по специальным предложениям – за них наверняка придется доплатить.

    Также не принимается обратно продукция, если она была возвращена по истечении указанного правилами компании срока.

    Способы отказаться от товара

    Компания AVON объявляет о том, что гарантирует 100% качества. И если не подошел размер, не понравился цвет, тогда товар можно вернуть.

    Чтобы отказаться от продукции AVON, покупателю следует обратиться в торговую точку или к консультанту, у которого он совершал покупку, в установленные законом сроки, то есть, не позже чем через 14 дней. При этом у него должен быть соответствующий чек или квитанция. В трехдневный срок после обращения ему должны вернуть деньги.

    Для дистанционной торговли правила несколько отличаются. Согласно законодательству России, от товаров низкого качества или с браком, приобретенных дистанционно – с помощью интернета, по почте покупатель может отказаться от них в течение 7 дней после покупки.

    Если ему в момент доставки не предоставили информацию о сроках и порядке возврата товара, то этот срок увеличивается до 3 месяцев.

    В последующие 10 дней после получения претензии продавец должен вернуть деньги, за вычетом стоимости расходов на доставку.

    У компании AVON эти правила несколько иные.

    Вернуть купленное в компанию или обменять его на аналог можно в течение двух месяцев с даты, которая указывается в счете-фактуре, которая прилагается к посылке. Покупатель имеет право вернуть товар:

    1. Если продукция оказалась бракованной.
    2. Если клиент представителя компании отказался от покупки.
    3. Если прислана пересортица — так называют посылку, в которой получатель обнаружил недостачу или излишек изделий.
    4. Если не подошел цвет или размер.

    Заполнение бланка

    Чтобы оформить возврат, нужно заказать специальную форму возврата или взять ее в электронной версии на сайте AVON.

    Перед отправкой бланка следует правильно заполнить поля:

    1. Ф. И. О. – указывается фамилия, имя, отчество заказчика и его «компьютерный номер».
    2. Указывается номер проблемного заказа и его дата. Такую информацию можно узнать из листа «Расчета процента скидки» или других прилагаемых документов.
    3. Указывается код, название товара и его количество. Таких позиций может быть несколько, причем причины возврата тоже могут быть разными.
    4. В поле «Причина возврата» напротив наименования изделия указывают причину – пересортица, брак или отказ клиента.
    5. Под таблицей ставится личная подпись и дата составления документа.

    Печатная форма высылается покупателю в двух самокопирующихся экземплярах.

    Если форма взята с сайта, то ее нужно распечатать в двух экземплярах или сделать ксерокопию.

    Первый экземпляр отправляют в компанию с посылкой, а второй оставляют у себя до списания стоимости с личного счета.

    Инструкция

    Вернуть полученную продукцию можно посылкой без объявленной ценности или через курьера, доставившего ее.

    Через почтовое отделение

    Сделать возврат товара можно во всех почтовых отделениях России, где имеются посылочные отделы. За эту услугу платить не нужно. Для посылок весом меньше 2 кг бумага «крафт» для упаковки выдается бесплатно. Другие виды упаковки (короба, конверты из полиэтилена) являются платными и предоставляются только по требованию клиента.

    1. Возвращаемую продукцию нужно аккуратно упаковать. Если в посылке присутствует несколько продуктов, один из которых несоответствующего качества, то его упаковывают отдельно в прозрачный полиэтилен и заклеивают клейкой лентой.
    2. Туда же вкладывается заполненная форма возврата.
    3. Затем нужно заполнить почтовые документы — адресный ярлык (форма № 7) или вместо него указать адрес на оболочке посылки, а также извещение (форма № 116). Бланки этих документов выдает работник почты. Указывать сумму ценности в них не нужно. Контакты и адреса, куда возвращается посылка, следует уточнить на сайте интернет-магазина, где совершалась покупка. Заполняя поле адресата, в нем делают примечание «Возврат AVON». Для оформления посылки может потребоваться паспорт.
    4. Сотрудник отделения почты после приема почтового отправления выдает квитанцию о его приеме.
    5. Квитанцию вместе с бланком формы возврата нужно хранить до тех пор, пока со счета не будет списана стоимость возвращенной продукции.

    Через курьера при доставке на дом

    Получая товар по новому заказу на дом, курьеру-водителю можно сдать товар.

    Такая услуга предоставляется бесплатно.

    1. Возвращаемую продукцию, как и на почтовом отделении, нужно предварительно упаковать, вложив внутрь один экземпляр формы возврата.
    2. Курьер на втором экземпляре этой формы делает отметку о том, что принял пакет.

    Если отказали в законных правах

    Компании уровня AVON заботятся о своем имидже, поэтому стараются свести к возможному минимуму количество конфликтных ситуаций. Для этого они упрощают процедуру и условия возврата. Но всегда присутствует человеческий фактор. И если недоразумения возникли, потребитель может обратиться в суд, чтобы защитить свои нарушенные права.

    Вот список для косметических средств, составляющих костяк ассортимента AVON:

    • наименование, или название продукции;
    • назначение;
    • наименование производителя, его адрес, в том числе юридический, страна;
    • страна, в которой произведен продукт;
    • название представителя компании или импортера, уполномоченного принимать претензии относительно качества;
    • номинальное количество, масса, объем продукта;
    • цвет, тон (для декоративной косметики);
    • срок, в течение которого продукт нужно использовать.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)