Горячая линия закон о защите прав потребителей

Рубрики Вопрос юристу

Горячая линия Защиты прав потребителей

Телефон горячей линии Защиты прав потребителей

Горячая линия Защиты прав потребителя доступна гражданам по телефону 8 800 100 00 04. Горячая линия работает каждый день с 10:00 до 17:00. Перерыв в работе с 12:00 до 12:45. Время считается по Москве.

Бесплатная горячая линия Защиты прав потребителей

Звонки по телефону горячей линии 8 800 бесплатны для всех регионов Российской Федерации. Оплачиваются только звонки по некоторым региональным номерам и по номеру для звоков из Москвы.

Горячая линия для жителей Москвы

Для звонков на горячую линию Защиты прав потребителя Роспотребнадзора из Москвы доступен отдельный номер: +7 499 973 26 90. Звонки по этому номеру оплачиваются в соответствии с тарифами мобильного оператора звонящего абонента.

Добавочные номера для обращения в регионах

Получить консультацию или информацию, по тем или иным вопросам, можно позвонив по телефонам территориальных органов Роспотребнадзора. Просмотреть список и контактные данные территориальных органов можно по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также можно воспользоваться номерами консультационных центров по защите прав потребителей ФБУЗ «Центров гигиены и эпидемиологии», которые расположены в регионах России. Контактные данные центров доступны по ссылке: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.

Что можно выяснить по телефону?

По телефонам горячей линии можно задавать вопросы касательно законодательных основ, работы системы Защиты прав потребителя, получить консультацию или оставить жалобу о нарушении ваших прав в качестве потребителя товаров и услуг.

Поставщики товаров и услуг могут воспользоваться горячей линией для того, чтобы уточнить все требования и стандарты, которым должна соответствовать их деятельность.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Служба поддержки не оказывает содействие провинившимся поставщикам товаров и услуг в ситуациях, когда они хотят замять конфликт с потребителем. Также операторы консультационного центра не предоставляют информацию о том, как можно продать некондиционный товар. Обращение с такой просьбой грозит дальнейшим разбирательством, в том числе и в судебном порядке. Так как продажа некондиционного, просроченного товара является прямым нарушением прав потребителей и законов Российской Федерации, так как несет опасность для жизни ее граждан.

Другие способы связи

Большую часть информации об организации по защите прав потребителей можно узнать на официальном портале: http://rospotrebnadzor.ru. Также можно написать операторам консультационно-информационного центра на адрес электронной почты [email protected]

Кроме того, потребитель может оставить обращение для горячей линии защиты прав потребителя через электронную форму на сайте Роспотребнадзора: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. Обращение обязательно будет принято и обработано, а ответ направлен по указанному потребителем контактному почтовому адресу. Обязательно указывайте реальные контактные данные. Анонимные обращения не рассматриваются службой поддержки.

Компетентность операторов

Информационно-консультационный центр горячей линии защиты прав потребителей Роспотребнадзора принимает на работу только высококвалифицированных операторов. Они должны обладать тактом, умением действовать в напряженной ситуации, говорить спокойно даже под напором негативных эмоций оппонента. Операторы умеют подать самую сложную информацию простым языком и разъяснить потребителю все стороны конфликта, направить к действию, объяснить важность обращений о некачественной продукции или услугах.

Вопросы защиты прав потребителей помогает решать правительственная телефонная «горячая линия»

С началом летнего сезона особое внимание Госпотребинспекции и ее территориальных органов уделяется оздоровительным учреждениям, проверке качества и безопасности продукции, прежде всего детского питания и товаров для детей. В то же время в сфере защиты прав потребителей возникают вопросы, касающиеся непосредственно каждого гражданина.

Как сообщили Укринформу в Управлении взаимодействия с общественностью Правительственного контактного центра (Центр), с начала этого года органам исполнительной власти направлены почти 2 тыс. обращений, поступивших на правительственную телефонную «горячую линию» и касающихся вопросов защиты прав потребителей.

«По сравнению с аналогичным периодом прошлого года общее количество таких обращений увеличилось на 80%, что указывает на актуальность этого вопроса для граждан. Главным образом граждане жаловались по поводу качества продукции, обращения также касались повышения цен на товары, предоставление некачественных услуг и т.д. С жалобами по этим вопросам обращались преимущественно жители Киева, Донецкой, Харьковской, Одесской и Луганской областей», — проинформировали в Центре.

Все обращения, поступившие на правительственную «горячую линию», переданы органам исполнительной власти в соответствии с их компетенцией. По итогам рассмотрения обращений большинство вопросов, поднятых в них, решены или даны разъяснения и консультации о возможных путях их решения.

Так, заявительница из г.Донецк просила посодействовать в возвращении ей средств за некачественный товар (ноутбук), приобретенный в магазине «Эльдорадо», работники которого отказали ей в этом. Инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Донецкой области, рассмотрев обращение, приняла соответствующие меры и проинформировала заявительницу, что руководство супермаркета удовлетворит ее требование.

Жительница г.Одесса пожаловалась на антисанитарные условия, в которых осуществляется продажа молочных продуктов на рынке «Привоз», и просила провести проверку с целью официального выявления нарушений. Управлением ветеринарной службы в г.Одесса обращение было проработано и поставлено в известность, что изложенные факты подтвердились. Проверкой установлено, что санитарное и техническое состояние здания, где реализуется молочная продукция, неудовлетворительное. Также выявлен ряд других нарушений законодательства, в частности Закона «О безопасности и качестве пищевых продуктов» и Ветеринарно-санитарных правил для рынков. Администрации рынка даны предписания с требованием устранить нарушение, все виновные привлечены к административной ответственности.

Заявительница из г.Красный Луч Луганской области пожаловалась по поводу грубого поведения продавцов местного магазина, которые постоянно употребляют ненормативную лексику в общении с покупателями. Краснолучский горсовет Луганской области рассмотрел эту жалобу и сообщил, что с руководством и работниками магазина проведена разъяснительная беседа и предупреждено о недопустимости подобного поведения в будущем.

Житель Г.Котовск Одесской области пожаловался на незаконную реализацию табачных изделий на местном рынке, поскольку необходимые документы для продажи этого товара у продавцов отсутствуют. Обращение рассмотрели работники Котовского городского отдела ГУМВД Украины в Одесской области и дали заявителю ответ, что по факту проведенной проверки, лица, осуществлявшие продажу табачных изделий, действительно не имели лицензии на право торговли. Все виновные привлечены к административной ответственности.

За период с 7 по 14 июня 2013 года на правительственную телефонную «горячую линию» и веб-сайт Правительственного контактного центра поступило 9465 обращений.

Правительственная телефонная «горячая линия» работает по номеру: 0-800-507-309, с понедельника по пятницу с 8 до 21 часа, в субботу — с 8 до 19 часов, кроме воскресенья и праздничных дней. Звонки со стационарных телефонов в пределах Украины — бесплатные.

Контакт-центр 1551 начал консультировать по вопросам защиты прав потребителей

Контакт-центр города Киева 1551 начал предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей, сообщает пресс-служба КГГА.

«Нарушение прав потребителей не редкое явление в столице, поэтому информирование граждан об их гарантированных законом потребительских правах, а также разъяснительная работа не позволит недобросовестным предпринимателям заработать на неосведомленности своих покупателей. Это создаст условия для здоровой конкуренции на рынке предоставления услуг в торговых сетях», — говорится в сообщении.

В частности, в случае необходимости возврата некачественного товара, обвеса, отказа в выдаче чека, некачественно предоставленных бытовых услуг (химчистки, ателье, парикмахерские), неудовлетворительного ремонта бытовой техники и т.д. потребитель может обратиться на горячую линию 1551 и получить консультацию относительно действий и правил оформления заявлений, необходимых для защиты своих прав.

Информационно-консультационная линия по вопросам защиты прав потребителей работает круглосуточно, в праздничные и выходные дни. Теперь жители смогут получить ответ или разъяснения по вопросам защиты прав потребителей и зафиксировать любое нарушение, что, возможно, поможет обезопасить себя от приобретения некачественных товаров и услуг в будущем.

Как сообщалось ранее, создано приложение для обращений в контакт-центр 1551 с мобильного телефона.

Напомним, в 2017 году в Контактный центр поступило более 1,5 миллиона звонков.

В Киеве запустили горячую линию по защите прав потребителей

В Киеве запустили круглосуточную горячую линию по защите прав потребителей. Горожане могут жаловаться на некачественный товар или услуги по телефону 15-51. Тут людей проконсультируют, что делать, если вас обвесили, некачественно предоставили бытовые услуги или плохо отремонтировали технику.

Об этом сообщила пресс-служба КГГА

В мэрии обещают реагировать на жалобы и уверены, что такая разъяснительная работа не позволит недобросовестным предпринимателям заработать на неосведомленности покупателей и создаст условия для конкуренции на рынке предоставления услуг.

Ранее «Вести» сообщали, что д епартамент градостроительства и архитектуры КГГА опубликовал список хрущевок, которые будут реконструироваться.

Также рассказывали, что в Киеве расширят проспект Палладина и обустроят на нем велодорожки, также рассказывали об опасных киевских дорогах. Всего же в столице насчитали 1200 км проблемных дорожных участков.

Кроме того, информировали, что «Укрзализныця» приступила к начальной стадии реализации проекта скоростной электрички , которая должна пойти по маршруту вокзал «Киев-Пассажирский» — аэропорт «Борисполь». Сейчас проведут технический и экономический анализы, а уже через месяц собираются объявлять тендер на строительство. «Вести» разбирались, нужен ли этот маршрут городу и сколько он будет стоить.

Горячая линия закон о защите прав потребителей

ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ

ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА

В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004 , по телефону которой
можно позвонить бесплатно из любого населенного пункта России в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.

Работу информационно-справочной телефонной линии обеспечивают операторы, которые при поступлении звонка уточняют вопрос, с которым обращается

гражданин, а затем производят переадресацию звонка в соответствующее структурное подразделение центрального аппарата Роспотребнадзора,

либо предоставляют справочную информацию, необходимую гражданину для дальнейшего решения вопроса.

Обращаем Ваше внимание, что консультирование по вопросам, относящимся к компетенции Роспотребнадзора, осуществляют

только специалисты структурных подразделений центрального аппарата Роспотребнадзора.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ НАРУШЕНИЙ ПРАВ

ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ 8 800-100-29-26

По телефону «Горячей линии» 8 800-100-29-26 ежедневно и круглосуточно (в т.ч. в выходные дни) Вы сможете

оперативно получить консультацию или разъяснение по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг .

«Горячая линия» 8 800-100-29-26 призвана помочь гражданам в вопросах подачи обращений, а также окажет содействие повышению информированности

населения о правах потребителей на финансовом рынке.

ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИИ ИЛИ РАЗЪЯСНЕНИЯ ВЫ ТАКЖЕ МОЖЕТЕ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВОЗМОЖНОСТЯМИ:

(нажмите на ссылки, чтобы получить более подробную информацию)

ОБЩЕСТВЕННЫХ ПРИЕМНЫХ территориальных органов Роспотребнадзора,

информация о работе которых и графики личного приема размещены на сайтах территориальных органов Роспотребнадзора );

КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ ЦЕНТРОВ И ПУНКТОВ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ФБУЗ «Центры гигиены и эпидемиологии» в субъектах Российской Федерации,

информацию о телефонах и адресах которых Вы сможете найти на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ,

информационного сайта «ХОЧУ МОГУ ЗНАЮ», разработанного в рамках проекта «Содействие повышению уровня финансовой грамотности населения и

развитию финансового образования в Российской Федерации» Минфина России и Всемирного банка при поддержке Роспотребнадзора;

учебника «АЗБУКА ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖКХ», разработанного ведущими экспертами Минстроя России, Фонда содействия реформированию ЖКХ,

партии «Единая Россия» и федерального образовательного проекта «Школа грамотного потребителя».

Если Вы хотите направить обращение в электронном виде, нажмите «Составить и отправить обращение»

© « Федеральная служба по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия
человека» 2018

Почтовый адрес:
Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7
г. Москва, 127994

Телефон для справок:
8 (499) 973-26-90
Электронная почта